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本返金ポリシー（以下「返金ポリシー」）は、マイニングハードウェア・ホスティング契約およびマイニングサービス契約（総称して「サービス契約」）に基づく Cuverse Limited（以下「Cuverse」）のお客様への返金に関する規則を定めるものです。本書面はサービス契約の不可分の一部を構成します。

本返金ポリシーとサービス契約との間に矛盾がある場合は、サービス契約が優先します。

§ 1. 一般原則

(1) 三つの異なる区分. 本返金ポリシーは、それぞれ独自の返金規則を有する三つの支払区分を区別します。

• サービス前払金 — ホスティング料金またはサービス料金に係る事前の前払金であり、原則として § 2 の条件の遵守を条件に返金可能；
• 購入価格（マイニングハードウェア）— 物理的機器の取得に係る一回限りの支払であり、§ 3 に記載された限定的な場合にのみ返金可能；
• パッケージ価格（サービスパッケージ）— サービスパッケージの有効化に係る一回限りの支払であり、§ 4(2) に定める唯一の例外を除き、一切返金不可。

(2) 返金を超える補償なし. 本返金ポリシーに基づく返金は、お客様が実際に支払った金額に限られます。Cuverse は、逸失利益、返金すべき金額に対する利息その他の間接損害について補償を支払いません。

(3) 債務控除後. いかなる返金も、未払のホスティング料金、サービス料金、保管料その他サービス契約に基づき Cuverse に支払うべき金額を含む、お客様が Cuverse に負う未払額を控除して行われます。

(4) 通貨. 返金は、Cuverse の選択により、USD または支払の原通貨で行われます。返金が暗号通貨で行われる場合、返金時点の為替レートが適用され、これは原支払時点のレートと異なることがあります。お客様はこの為替リスクを認識し、これを受け入れます。為替レートは返金の開始時点で決定され、確認前にお客様に通知されます。

(5) ロイヤルティ割引の取消し. 割引またはロイヤルティポイントの利用が適用された支払の返金の場合、返金額は、満額の名目価格ではなく、（割引の適用およびポイントの利用後に）お客様が現金で実際に支払った金額を反映するよう調整されます。

§ 2. サービス前払金の返金

(1) 一般的な返金可能性. サービス前払金とは、ホスティングサービス（ホスティング料金）またはサービスパッケージの運用（サービス料金）に係る事前の前払金です。サービス前払金の未使用部分は、次の場合にお客様に返金可能です。

• 対応するサービス契約の解除；
• マイニングハードウェア・ホスティング契約の § 9.3 またはマイニングサービス契約の § 9.4 に基づく正当な理由によるサービス提供の停止；
• お客様による部分返金の明示的な請求（§ 2(2) の遵守を条件とする）。

(2) 最低残高要件. お客様は、次の条件で、サービス契約を解除することなくサービス前払金の部分返金を請求できます。

• 返金後の残額がお客様のすべての未履行義務を賄うこと；
• お客様に継続中の支払不履行がないこと；
• 返金後、少なくとも 14 日間の運用分のホスティング料金またはサービス料金を賄うのに十分な残高が残ること。

(3) 返金方法. 返金は、Cuverse の選択により次のいずれかの方法で行われます。

• お客様の銀行口座へ（フィアット送金で支払ったお客様の場合）；
• お客様の決済カードへ（カードで支払ったお客様の場合）；
• 適用為替レートにより USDT、USDC または BTC でお客様の暗号通貨ウォレットへ。

(4) サービス前払金の返金からの控除. 返金額は次の額だけ減額されます。

• 返金に関する決済プロバイダーの手数料；
• Cuverse に対するお客様の未払額（ホスティング料金、サービス料金、保管料、その他の発生額）；
• ウェブサイトに公表された適用ある返金処理手数料。

§ 3. 購入価格（マイニングハードウェア）の返金

(1) 一般規則. マイニングハードウェア・ホスティング契約に基づきマイニングハードウェアについて支払われた購入価格は、原則として、マイニングハードウェアのデータセンターへの設置およびホスティングサービスの提供開始後は返金できません。

(2) 設置前返金. マイニングハードウェアのデータセンターへの設置前で、かつ Cuverse が機器の調達または準備に関連する重大な費用をまだ負担していない場合に限り、お客様は注文の取消しおよび購入価格の返金を請求できます。Cuverse はかかる請求を個別に検討し、その裁量により決定します。取消しの場合、Cuverse が既に負担した費用に関する料金が適用されることがあります。

(3) 撤回権（EU からの B2C）. Art 2(1) Directive 2011/83/EU の意味における EU からの B2C のお客様は、マイニングハードウェア・ホスティング契約の § 3(13) に基づきお客様がその権利を明示的に放棄した場合を除き、契約締結から 14 日以内に契約を撤回する権利を有します。かかる放棄はマイニングハードウェアのすべての注文に関する標準的な取扱いであり、注文時にお客様が確認します。

(4) 欠陥のあるハードウェア. 保証期間中にマイニングハードウェアの欠陥が判明した場合、Cuverse は自らの費用で、マイニングハードウェア・ホスティング契約の § 3(12) に従い欠陥のある部品を修理または交換します。欠陥の場合に購入価格の返金は予定されていません——主たる救済手段は修理または交換です。購入価格の返金は、修理および交換が客観的に不可能または経済的に成り立たない場合にのみ検討されることがあります。

(5) お客様の帰責事由によらない Cuverse による解除. お客様の帰責事由によらず Cuverse の主導でマイニングハードウェア・ホスティング契約が解除される場合（例：該当データセンターにおけるサービスの停止、または規制の変更）、お客様は次のいずれかの選択肢を選ぶ権利を有します。

• 残存する期間およびマイニングハードウェアの適用ある減価を考慮して算定された、購入価格の比例部分の返金；
• マイニングハードウェア・ホスティング契約の § 9.6(a) に従い、Cuverse の費用でマイニングハードウェアをお客様へ発送すること。

(6) 期間途中のお客様の請求. マイニングハードウェア・ホスティング契約の § 9.4 に基づき合意された期間途中の買戻し（Mid-Term Buyback）または期間途中の交換（Mid-Term Exchange）の場合、当事者間の精算は請求時に別途合意された条件で行われます。かかる精算は、本返金ポリシーの § 3 の一般規則の対象外です。

(7) 誤ったオンボーディング（米国のお客様）. 米国のお客様が誤って登録され、除外された州でマイニングハードウェアを取得した場合（マイニングハードウェア・ホスティング契約 § 16 および利用規範 § 2(4) を参照）、Cuverse は、誤りが判明した時点までに Cuverse が負担した実費を控除のうえ、支払われた購入価格の額をお客様に返金します。

§ 4. パッケージ価格（サービスパッケージ）の返金

(1) 返金不可の性質. マイニングサービス契約に基づきサービスパッケージについて支払われたパッケージ価格は、一切返金不可の支払です。パッケージ価格は、本返金ポリシーの § 4(2) に明示的に定める場合を除き、お客様が開始したキャンセルの場合に返金されません。

お客様は、マイニングサービス契約に同意することにより、パッケージ価格が返金不可の性質を有することを認識し、この条件を了知のうえ受け入れることを確認します。

(2) 限定的例外 — お客様の帰責事由によらない Cuverse による解除. § 4(1) の唯一の例外として、お客様の帰責事由によらず Cuverse の主導でマイニングサービス契約が解除される場合（例：該当データセンターにおけるサービスの停止、または以後のサービス提供を不可能にする規制の変更）、Cuverse は、残存するサービス期間を考慮して算定された、パッケージ価格の比例部分をお客様に返金します。

算定式は次のとおりです。返金額 = パッケージ価格 ×（サービス期間の残日数 / 日数で表したサービス期間の総日数）。

(3) 誤ったオンボーディング（米国のお客様）. 米国のお客様が誤って登録され、マイニングサービス契約の § 6(2)(h) に違反してサービスパッケージを取得した場合、Cuverse は、支払われたパッケージ価格の額を、次を控除のうえお客様に返金します。

• サービスパッケージの有効化に関連して Cuverse が負担した実費；
• 誤りが判明した時点までの実稼働期間について発生したサービス料金の額；
• 適用ある決済プロバイダーの手数料。

(4) 期間途中のアップグレード. お客様が、マイニングサービス契約の § 4 に基づきより新しいサービスパッケージへ移行するために期間途中のアップグレード（Mid-Term Upgrade）を利用する場合、従前のサービスパッケージのパッケージ価格は、期間途中のアップグレード時に当事者が合意した方法で充当されます。これは本返金ポリシーにいう返金ではなく、新しいサービスパッケージに適用されるクレジットです。

§ 5. ロイヤルティポイント

(1) 現金に換金不可. ロイヤルティプログラムに基づきお客様に付与されたロイヤルティポイントは、次の対象となりません。

• 資金または暗号資産との交換；
• サービス契約の解除の場合における資金の形での返金；
• 他のお客様への譲渡。

(2) 解除時の失効. いかなる理由であれサービス契約が解除された場合、未使用のロイヤルティポイントは、ロイヤルティプログラム規約に明示的に定める場合を除き、補償なく失効します。

(3) ロイヤルティポイントと返金. お客様が購入価格、パッケージ価格、ホスティング料金またはサービス料金の一部を支払うためにロイヤルティポイントを利用し、その後、対応する支払の返金を請求した場合、返金は現金で実際に支払われた部分についてのみ行われます。利用されたロイヤルティポイントは、お客様のアカウントの残高に復元されません。

§ 6. 返金プロセス

(1) 返金請求. お客様は、Cuverse サポートに返金請求を提出します。請求には次を含めるものとします。

• お客様のアカウントの識別子；
• 請求が関係する注文仕様の識別子；
• 返金を請求する金額；
• 本返金ポリシーの該当条項を参照した返金の根拠；
• 返金の受領について希望する方法。

(2) 検討. Cuverse は、返金請求を合理的な期間内に検討します。検討中、Cuverse は請求の確認に必要な追加情報または書類をお客様に求めることがあります。

(3) 決定. 検討の後、Cuverse はその決定をお客様に通知します。すなわち、承認、金額の減額理由を付した部分承認、または理由を付した拒否です。

(4) 実行. 返金の承認後、Cuverse は指定された期間内に返金を実行します。お客様の口座への資金の実際の着金は、決済プロバイダーおよびお客様の銀行によって追加の時間を要する場合があります。

(5) 争議. お客様が Cuverse の決定に同意しない場合、お客様は次の権利を有します。

• 不同意の理由を付してサポートに不服申立てを提出すること；
• 所轄の消費者保護当局に申し立てること（B2C のお客様の場合）；
• マイニングサービス契約の § 14 またはマイニングハードウェア・ホスティング契約の § 15 に定める手続に従い争議を開始すること。

§ 7. 特別なシナリオ

(1) 技術的エラー. Cuverse 側の技術的エラー（例：二重請求、誤った手数料、または請求処理の障害）の結果として返金が必要な場合、Cuverse は、お客様からの請求を要することなく、誤りの発見後可能な限り短い合理的な期間内に、自らの主導で返金を開始します。

(2) チャージバック. お客様が銀行または決済プロバイダーを通じてチャージバック手続を開始した場合、Cuverse は次の権利を留保します。

• チャージバックの解決までお客様へのサービス提供を停止すること；
• 重大な違反を理由にお客様とのサービス契約を解除すること；
• チャージバックに異議を申し立てるために必要なすべての書類を決済プロバイダーに提供すること。

Cuverse は、お客様がチャージバックを開始する前に、返金に関する事項の解決のためにまず Cuverse サポートに連絡することを推奨します。

(3) 不正の検知. Cuverse が、返金請求が不正行為（例：虚偽の根拠、盗取された決済データの使用）に関連していると信じるに足る合理的な根拠を有する場合、Cuverse は次の権利を留保します。

• 返金を拒否すること；
• お客様のアカウントを停止または閉鎖すること；
• 所轄の法執行機関に通報すること。

§ 8. 返金ポリシーの変更

(1) 変更の権利. Cuverse は、本返金ポリシーを一方的に変更する権利を留保します。重要な変更は、お客様への通知後 30 日を経過するまでは効力を生じません。

(2) 従前条件の維持条項. 返金ポリシーの変更は、変更の発効前に締結されたサービス契約に遡及して適用されません。かかるサービス契約には、締結時に有効であった版の返金ポリシーが引き続き適用されます。

§ 9. 連絡先

返金請求および本返金ポリシーに関するお問い合わせは、次のとおり送付してください。

• メール：[email protected]
• ダッシュボード経由：「サポート」セクション
• 郵送先住所：Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. 準拠法

本返金ポリシーは、国際私法の規則にかかわらず、香港の実体法に準拠します。米国のお客様に関しては、マイニングハードウェア・ホスティング契約の § 16 に定める特別規則が適用されます。