§ 1. 適用範囲
1.1. 本付属書 A は、Cuverse が提供するサービスのサービスレベル（サービスレベル）および違反があった場合の補償の規則を定めます。
1.2. 付属書 A は、次の付属書として適用されます：(a) マイニングハードウェア・ホスティング契約；(b) マイニングサービス契約；(c) プラットフォーム利用規約。
1.3. 付属書 A と主要契約との間に矛盾がある場合、SLA のパラメータおよび補償に関しては付属書 A が優先します。
§ 2. 定義
§ 3. プラットフォーム SLA（Cuverse Technologies Limited）
3.1. プラットフォーム SLA は、Cuverse Technologies Limited が提供する Cuverse ウェブプラットフォーム、アカウント、ダッシュボード、API および関連するサービスインターフェースに適用されます。
3.2. 目標稼働率：
3.3. 稼働率は次の計算式に従って算定されます：(総分数 − 計画外ダウンタイム) / (総分数 − 除外ダウンタイム) × 100%。
3.4. プラットフォーム SLA は次には適用されません：第三者の機能（KYC プロバイダー、決済ゲートウェイ）、マイニングプールまたはブロックチェーンネットワーク。
§ 4. マイニングハードウェア SLA（ホスティングモード）
4.1. マイニングハードウェア SLA は、マイニングハードウェア・ホスティング契約に基づきデータセンターに設置された機器に適用されます。
4.2. 目標稼働率：
4.3. ハードウェア稼働時間は、測定期間における機器の実際のハッシュレートと公称ハッシュレートとの比率として算定されます。
4.4. Cuverse は次を保証しません：(a) 個々の機器単体の特定の Hash Rate；(b) 特定の量のマイニング報酬；(c) いずれかの暗号通貨の価格；(d) 顧客が選択したマイニングプールの稼働可能性。
§ 5. サービスパッケージ SLA（クラウドインフラ / MSA）
5.1. サービスパッケージ SLA は、マイニングサービス契約に基づくサービスパッケージに適用されます。
5.2. 目標稼働率：
5.3. Cuverse は、割り当てられた計算能力（割当ハッシュレート）の可用性を保証しますが、次は保証しません：(a) 特定の量のマイニング報酬；(b) サービスパッケージの収益性；(c) 暗号通貨の価格またはネットワーク難易度。
5.4. Cuverse による機器の交換の場合（マイニングサービス契約の § 2(2)）、性能指標は異なることがあります — 割当ハッシュレートが維持される限り、これは SLA の違反を構成しません。
§ 6. 除外ダウンタイム
次の期間は稼働率の算定から除外されます：
- 計画メンテナンス（暦月あたり最大 8 時間、48 時間前の通知を伴う）；
- 重大なセキュリティ問題に対処するための緊急メンテナンス；
- 主要契約の § 12 に基づく不可抗力；
- 顧客による AUP または主要契約の違反；
- Cuverse の合理的な支配を超える第三者サービスの利用不能（ブロックチェーンネットワーク、マイニングプール、上流の ISP、KYC プロバイダー）；
- 合理的な保護措置にもかかわらず生じる DDoS 攻撃その他のサイバーインシデント；
- 顧客がその義務を履行しなかった期間（例えば、サービス前払金の不存在）；
- そのようなものとして指定された試験期間およびベータ機能。
§ 7. サービスクレジット
7.1. 測定期間において目標稼働率が違反された場合、顧客はサービスクレジットを請求する権利を有します。
7.2. プラットフォーム SLA のサービスクレジットの算定：
7.3. マイニングハードウェア SLA / サービスパッケージ SLA のサービスクレジットの算定。
サービスクレジットのしきい値は、ホスティングモードおよびサービスパッケージに適用される異なる最低保証稼働率水準を反映します。主要契約に定められた最低保証水準（ホスティングモードについて 95%、サービスパッケージについて 99%）は、本付属書 A に基づくサービスクレジットの算定の目的上、月次のしきい値として適用され、同時に、主要契約の目的上、適用される年間の最低値であり続けます。
(a) ホスティングモード（マイニングハードウェア・ホスティング契約）— 最低保証稼働率 95%：
(b) サービスパッケージ（マイニングサービス契約）— 最低保証稼働率 99%：
7.4. サービスクレジットは、Cuverse が SLA の違反を認めた時から 30 日以内に顧客のサービス前払金に充当されます。消費者である顧客（EU B2C）については、書面による請求により、適用される消費者保護法が要求する範囲内で、サービスクレジットを金銭で支払うことができます。
7.5. 測定期間ごとの最大合計サービスクレジットは、対応する月次料金（プラットフォーム料金またはホスティング料金）の 50% を超えません。
7.6. サービスクレジットは、SLA の違反に関する顧客の唯一の救済手段です。ただし、次の場合を除きます：(a) Cuverse による故意の違反；(b) 主要契約の § 11 に基づく重要な契約上の義務（基本的義務 / wesentliche Vertragspflichten）の違反；(c) 強行法により保障される消費者の権利の違反。
適用される強行法（特に EU 消費者権利指令および各国の国内実施法）が金銭的補償の提供を要求する法域における消費者である顧客（B2C）については、補償は、顧客の選択により、次の形で支払うことができます：(a) サービス前払金への充当；または (b) 顧客ウォレットへの暗号通貨 USDT による支払い。ただし、本 § 7 に従って算定された補償額の範囲内とします。本 § 7.6 の規定は、適用される強行法により規定される消費者のその他のいかなる権利も制限しません。
§ 8. サービスクレジット請求手続
8.1. サービスクレジットを取得するために、顧客は次を行うものとします：(a) 測定期間の終了後 30 日以内に書面による請求を提出すること；(b) 測定期間および実際の稼働率指標を示すこと；(c) 裏付けとなる証拠を提供すること（利用可能な場合）。
8.2. Cuverse は 15 営業日以内に請求を検討し、その決定を顧客に通知します。
8.3. 顧客が Cuverse の決定に同意しない場合、主要契約の紛争解決手続が適用されます。
8.4. サービスクレジットは、顧客からの請求なく自動的には充当されません。ただし、SLA の違反がすべての顧客に同時に影響を及ぼす場合を除きます。
§ 9. サポート応答時間
9.1. Cuverse は次の優先度レベルに従い技術サポートを提供します：
9.2. 「初回応答」とは、受領を確認し問題の評価を提供する Cuverse からの最初の実質的な連絡を意味します。それは問題の解決を意味しません。
9.3. Cuverse は、P1 の問題を 24 時間以内に、P2 の問題を 5 営業日以内に、P3 の問題を 15 営業日以内に解決するために商業上合理的な努力を払います。これらの期間は目標であり、保証ではありません。
9.4. サポートの稼働時間（香港時間）：月曜日〜金曜日 09:00〜18:00。P1 インシデントは 24/7 で対応されます。
§ 10. 計画メンテナンス
10.1. Cuverse は、サービスの安定性、セキュリティおよび発展を確保するために計画メンテナンスを実施します。
10.2. Cuverse は、計画メンテナンスについて 48 時間以上前に次を通じて顧客に通知します：(a) ステータスページ；(b) 顧客への電子メール；(c) ダッシュボードでの通知。
10.3. 計画メンテナンスは主として低負荷の時間帯（日曜日 02:00〜08:00 HKT）に実施されます。
10.4. 計画メンテナンスの合計時間は暦月あたり 8 時間を超えません（別途通知の対象となる緊急メンテナンスおよび大規模なアップグレードを除きます）。
10.5. 緊急メンテナンスは、重大な問題に対処するために必要な場合、事前通知なく実施されます。Cuverse は、緊急メンテナンスの開始後、合理的な期間内に顧客に通知します。
§ 11. ステータスページ
11.1. Cuverse は、サービスの状態およびインシデントに関する最新情報を掲載したステータスページを維持します。
11.2. ステータスページは次を反映します：(a) 各コンポーネントの現在の状態；(b) 進行中のインシデント；(c) 計画メンテナンスの時間帯；(d) 直近 90 日間の履歴。
11.3. ステータスページは、インシデント時の可用性を確保するため、主要プラットフォームから独立したインフラ上でホストされます。
§ 12. SLA の変更
12.1. Cuverse は、正当な理由（インフラの変更、規制要件、サービスの発展）により本付属書 A の条件を変更する権利を有します。
12.2. 顧客に不利な重要な変更（特に、補償水準の引き下げ、比例配分の時間帯の拡大、または稼働時間のしきい値の引き下げ）は、顧客への通知後 30 暦日以上を経て発効します。その期間中、顧客は、対応するサービスパッケージまたはマイニングハードウェア・ホスティング契約を違約金なく解除する権利を有します；かかる解除の場合、返金ポリシーの § 4(2) の規定が適用されます。
12.3. 重要でない変更（誤植の訂正、明確化、顧客に有利な改善 — より高い目標、追加の補償）は、公表と同時に直ちに発効することができます。
12.4. 既得権条項：変更は、変更の日より前に開始した測定期間には適用されません。
§ 13. 報告および透明性
13.1. Cuverse は、四半期の実際の稼働率を反映した四半期 SLA 報告を公表します。
13.2. 顧客は、サポートチケットを通じて、顧客の機器またはサービスパッケージに関する詳細な稼働率指標を請求する権利を有します。
13.3. すべての指標は Cuverse の内部モニタリングシステムに基づきます。指標に関する紛争がある場合、顧客が反対の説得力ある証拠を提供しない限り、Cuverse のモニタリングシステムのログが適用されます。
§ 14. 雑則
14.1. 本付属書 A は英語で提供されます。他の言語への翻訳が提供される場合、英語版が優先します。
14.2. 付属書 A は、主要契約の締結日から、または更新時に Cuverse が示す日から発効します。