전문

본 환불 정책(이하 「환불 정책」)은 채굴 하드웨어 호스팅 계약 및 채굴 서비스 계약(통칭 「서비스 계약」)에 따라 Cuverse Limited(이하 「Cuverse」)의 고객에게 이루어지는 자금 환불에 관한 규칙을 정합니다. 본 문서는 서비스 계약의 불가분의 일부를 구성합니다.

본 환불 정책과 서비스 계약이 상충하는 경우 서비스 계약이 우선합니다.

§ 1. 일반 원칙

(1) 세 가지 별개 범주. 본 환불 정책은 각각 고유한 환불 규칙을 가진 세 가지 결제 범주를 구분합니다.

• 서비스 선불금 — 호스팅 요금 또는 서비스 요금에 관한 사전 선불금으로, 원칙적으로 § 2의 조건 준수를 조건으로 환불 가능;
• 구매 가격(채굴 하드웨어) — 물리적 장비의 취득에 대한 일회성 결제로, § 3에 기재된 제한적인 경우에만 환불 가능;
• 패키지 가격(서비스 패키지) — 서비스 패키지의 활성화에 대한 일회성 결제로, § 4(2)에 정한 유일한 예외를 제외하고 전액 환불 불가.

(2) 환불을 넘는 보상 없음. 본 환불 정책에 따른 자금 환불은 고객이 실제로 지급한 금액에 한정됩니다. Cuverse는 일실이익, 환불 대상 금액에 대한 이자 또는 그 밖의 간접 손해에 대해 보상을 지급하지 않습니다.

(3) 채무 공제 후. 모든 환불은 미납 호스팅 요금, 서비스 요금, 보관료 또는 서비스 계약에 따라 Cuverse에 지급해야 하는 기타 금액을 포함하여 고객이 Cuverse에 부담하는 미지급 금액을 공제하고 이루어집니다.

(4) 통화. 환불은 Cuverse의 선택에 따라 USD 또는 결제의 원래 통화로 이루어집니다. 환불이 암호화폐로 이루어지는 경우 환불 시점의 환율이 적용되며, 이는 원 결제 시점의 환율과 다를 수 있습니다. 고객은 이 환율 위험을 인지하고 이를 수락합니다. 환율은 환불이 개시되는 시점에 결정되며 확인 전에 고객에게 통지됩니다.

(5) 로열티 할인 취소. 할인 또는 로열티 포인트 사용이 적용된 결제의 환불의 경우, 환불 금액은 전체 명목 가격이 아니라, (할인 적용 및 포인트 사용 후) 고객이 실제로 자금으로 지급한 금액을 반영하도록 조정됩니다.

§ 2. 서비스 선불금 환불

(1) 일반적 환불 가능성. 서비스 선불금은 호스팅 서비스(호스팅 요금) 또는 서비스 패키지의 운영(서비스 요금)에 관한 사전 선불금입니다. 서비스 선불금의 미사용 부분은 다음의 경우 고객에게 환불 가능합니다.

• 해당 서비스 계약의 해지;
• 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 9.3 또는 채굴 서비스 계약 § 9.4에 따른 정당한 사유에 의한 서비스 제공의 중단;
• 고객의 부분 환불에 대한 명시적 요청(§ 2(2) 준수를 조건으로 함).

(2) 최소 잔액 요건. 고객은 다음을 조건으로 서비스 계약을 해지하지 않고 서비스 선불금의 부분 환불을 요청할 수 있습니다.

• 환불 후 잔여 금액이 고객의 모든 미이행 의무를 충당할 것;
• 고객에게 진행 중인 결제 불이행이 없을 것;
• 환불 후 최소 14일간의 운영에 대한 호스팅 요금 또는 서비스 요금을 충당하기에 충분한 잔액이 남을 것.

(3) 환불 방법. 환불은 Cuverse의 선택에 따라 다음 방법 중 하나로 이루어집니다.

• 고객의 은행 계좌로(법정화폐 송금으로 결제한 고객의 경우);
• 고객의 결제 카드로(카드로 결제한 고객의 경우);
• 적용 환율로 USDT, USDC 또는 BTC로 고객의 암호화폐 지갑으로.

(4) 서비스 선불금 환불에서의 공제. 환불 금액은 다음만큼 감액됩니다.

• 환불과 관련된 결제 제공자 수수료;
• Cuverse에 대한 고객의 미지급 금액(호스팅 요금, 서비스 요금, 보관료, 기타 발생 금액);
• 웹사이트에 공표된 적용 가능한 환불 처리 수수료.

§ 3. 구매 가격(채굴 하드웨어) 환불

(1) 일반 규칙. 채굴 하드웨어 호스팅 계약에 따라 채굴 하드웨어에 대해 지급된 구매 가격은, 원칙적으로 채굴 하드웨어가 데이터센터에 설치되고 호스팅 서비스의 제공이 개시된 후에는 환불되지 않습니다.

(2) 설치 전 환불. 채굴 하드웨어가 데이터센터에 설치되기 전이고 Cuverse가 장비의 조달 또는 준비와 관련하여 아직 실질적인 비용을 부담하지 않은 경우에 한하여, 고객은 주문의 취소 및 구매 가격의 환불을 요청할 수 있습니다. Cuverse는 그러한 요청을 개별적으로 검토하고 재량에 따라 결정합니다. 취소의 경우, Cuverse가 이미 부담한 비용과 관련된 요금이 적용될 수 있습니다.

(3) 청약철회권(EU의 B2C). Art 2(1) Directive 2011/83/EU의 의미에서 EU의 B2C 고객은, 고객이 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 3(13)에 따라 해당 권리를 명시적으로 포기한 경우를 제외하고, 계약 체결일로부터 14일 이내에 계약을 철회할 권리를 가집니다. 그러한 포기는 모든 채굴 하드웨어 주문에 관한 표준 관행이며 주문 시 고객이 확인합니다.

(4) 결함 있는 하드웨어. 보증 기간 중 채굴 하드웨어의 결함이 발견되는 경우, Cuverse는 자신의 비용으로 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 3(12)에 따라 결함 부품을 수리하거나 교체합니다. 결함의 경우 구매 가격의 환불은 예정되어 있지 않으며 — 주된 구제책은 수리 또는 교체입니다. 구매 가격의 환불은 수리와 교체가 객관적으로 불가능하거나 경제적으로 타당하지 않은 경우에만 고려될 수 있습니다.

(5) 고객의 귀책사유 없는 Cuverse에 의한 해지. 고객의 귀책사유 없이 Cuverse의 주도로 채굴 하드웨어 호스팅 계약이 해지되는 경우(예: 해당 데이터센터에서의 서비스 중단 또는 규제 변경), 고객은 다음 옵션 중 하나를 선택할 권리를 가집니다.

• 잔여 기간 및 채굴 하드웨어의 적용 가능한 감가상각을 고려하여 산정된 구매 가격의 비례 부분의 환불;
• 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 9.6(a)에 따라 Cuverse의 비용으로 채굴 하드웨어를 고객에게 배송하는 것.

(6) 기간 중 고객 요청. 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 9.4에 따라 합의된 기간 중 재매입(Mid-Term Buyback) 또는 기간 중 교환(Mid-Term Exchange)의 경우, 당사자 간 정산은 요청 시 별도로 합의된 조건으로 이루어집니다. 그러한 정산은 본 환불 정책 § 3의 일반 규칙의 적용을 받지 않습니다.

(7) 잘못된 온보딩(미국 고객). 미국 고객이 착오로 등록되어 제외된 주에서 채굴 하드웨어를 취득한 경우(채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 16 및 이용 정책 § 2(4) 참조), Cuverse는 착오가 확인된 시점까지 Cuverse가 부담한 실제 비용을 공제하고 지급된 구매 가격 금액을 고객에게 환불합니다.

§ 4. 패키지 가격(서비스 패키지) 환불

(1) 환불 불가 성질. 채굴 서비스 계약에 따라 서비스 패키지에 대해 지급된 패키지 가격은 전액 환불 불가의 결제입니다. 패키지 가격은 본 환불 정책 § 4(2)에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고 고객이 개시한 취소의 경우 환불되지 않습니다.

고객은 채굴 서비스 계약을 수락함으로써 패키지 가격이 환불 불가의 성질을 가진다는 점을 인지하고 이 조건을 알면서 수락함을 확인합니다.

(2) 제한적 예외 — 고객의 귀책사유 없는 Cuverse에 의한 해지. § 4(1)의 유일한 예외로서, 고객의 귀책사유 없이 Cuverse의 주도로 채굴 서비스 계약이 해지되는 경우(예: 해당 데이터센터에서의 서비스 중단 또는 이후의 서비스 제공을 불가능하게 하는 규제 변경), Cuverse는 잔여 서비스 기간을 고려하여 산정된 패키지 가격의 비례 부분을 고객에게 환불합니다.

산정 공식은 다음과 같습니다. 환불액 = 패키지 가격 × (서비스 기간의 잔여 일수 / 일 단위 총 서비스 기간).

(3) 잘못된 온보딩(미국 고객). 미국 고객이 착오로 등록되어 채굴 서비스 계약 § 6(2)(h)를 위반하여 서비스 패키지를 취득한 경우, Cuverse는 지급된 패키지 가격 금액을 다음을 공제하고 고객에게 환불합니다.

• Cuverse가 서비스 패키지의 활성화와 관련하여 부담한 실제 비용;
• 착오가 확인된 시점까지의 실제 운영 기간에 대해 발생한 서비스 요금 금액;
• 적용 가능한 결제 제공자 수수료.

(4) 기간 중 업그레이드. 고객이 채굴 서비스 계약 § 4에 따라 더 최신 서비스 패키지로 이전하기 위해 기간 중 업그레이드(Mid-Term Upgrade)를 사용하는 경우, 이전 서비스 패키지의 패키지 가격은 기간 중 업그레이드 시 당사자가 합의한 방식으로 충당됩니다. 이는 본 환불 정책의 의미에서의 환불이 아니라 새 서비스 패키지에 적용되는 크레딧입니다.

§ 5. 로열티 포인트

(1) 현금 상환 불가. 로열티 프로그램에 따라 고객에게 적립된 로열티 포인트는 다음의 대상이 되지 않습니다.

• 자금 또는 암호자산과의 교환;
• 서비스 계약 해지의 경우 자금 형태의 환불;
• 다른 고객으로의 이전.

(2) 해지 시 소멸. 어떠한 사유로든 서비스 계약이 해지되는 경우, 미사용 로열티 포인트는 로열티 프로그램 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고 보상 없이 소멸합니다.

(3) 로열티 포인트와 환불. 고객이 구매 가격, 패키지 가격, 호스팅 요금 또는 서비스 요금의 일부를 지급하기 위해 로열티 포인트를 사용하고 이후 해당 결제의 환불을 요청하는 경우, 환불은 실제로 자금으로 지급된 부분에 대해서만 이루어집니다. 사용된 로열티 포인트는 고객 계정의 잔액으로 복원되지 않습니다.

§ 6. 환불 절차

(1) 환불 요청. 고객은 Cuverse 지원팀에 환불 요청을 제출합니다. 요청에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 고객 계정의 식별자;
• 요청이 관련된 주문 사양의 식별자;
• 환불 요청 금액;
• 본 환불 정책의 해당 조항을 참조한 환불 근거;
• 환불 수령의 선호 방법.

(2) 검토. Cuverse는 합리적인 기간 내에 환불 요청을 검토합니다. 검토 중 Cuverse는 요청을 확인하는 데 필요한 추가 정보 또는 서류를 고객에게 요청할 수 있습니다.

(3) 결정. 검토 후 Cuverse는 그 결정을 고객에게 통지합니다. 즉, 승인, 금액 감액 사유를 밝힌 부분 승인, 또는 사유를 밝힌 거부입니다.

(4) 실행. 환불 승인 시 Cuverse는 명시된 기간 내에 환불을 실행합니다. 고객 계좌로의 실제 자금 수령은 결제 제공자와 고객 은행에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

(5) 분쟁. 고객이 Cuverse의 결정에 동의하지 않는 경우, 고객은 다음의 권리를 가집니다.

• 이의 사유를 밝혀 지원팀에 이의를 제출하는 것;
• 관할 소비자 보호 당국에 신청하는 것(B2C 고객의 경우);
• 채굴 서비스 계약 § 14 또는 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 15에 규정된 절차에 따라 분쟁을 개시하는 것.

§ 7. 특별 시나리오

(1) 기술적 오류. Cuverse 측의 기술적 오류(예: 이중 청구, 잘못된 수수료 또는 청구 오류)의 결과로 환불이 필요한 경우, Cuverse는 고객의 요청 없이도 오류 발견 후 가능한 한 짧은 합리적인 기간 내에 자체적으로 환불을 개시합니다.

(2) 지불 거절(차지백). 고객이 은행 또는 결제 제공자를 통해 차지백 절차를 개시하는 경우, Cuverse는 다음의 권리를 보유합니다.

• 차지백이 해결될 때까지 고객에 대한 서비스 제공을 중단하는 것;
• 중대한 위반을 이유로 고객과의 서비스 계약을 해지하는 것;
• 차지백에 이의를 제기하기 위해 결제 제공자에게 필요한 모든 서류를 제공하는 것.

Cuverse는 고객이 차지백을 개시하기 전에 환불 문제의 해결을 위해 먼저 Cuverse 지원팀에 연락할 것을 권장합니다.

(3) 사기 탐지. Cuverse가 환불 요청이 사기 행위(예: 허위 근거, 도난된 결제 데이터의 사용)와 연관되어 있다고 믿을 합리적인 근거가 있는 경우, Cuverse는 다음의 권리를 보유합니다.

• 환불을 거부하는 것;
• 고객 계정을 중단하거나 폐쇄하는 것;
• 관할 법 집행 기관에 통보하는 것.

§ 8. 환불 정책의 변경

(1) 변경 권리. Cuverse는 본 환불 정책을 일방적으로 변경할 권리를 보유합니다. 중대한 변경은 고객에게 통지한 후 30일이 지나기 전에는 효력이 발생하지 않습니다.

(2) 기득권 조항. 환불 정책의 변경은 변경 발효 전에 체결된 서비스 계약에 소급하여 적용되지 않습니다. 그러한 서비스 계약에는 체결 당시 유효했던 버전의 환불 정책이 계속 적용됩니다.

§ 9. 연락처

환불 요청 및 본 환불 정책과 관련된 문의는 다음으로 보내주십시오.

• 이메일: [email protected]
• 대시보드를 통해: 「지원」 섹션
• 우편 주소: Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. 준거법

본 환불 정책은 국제사법 규칙과 무관하게 홍콩의 실체법에 따라 규율됩니다. 미국 고객에 관하여는 채굴 하드웨어 호스팅 계약 § 16에 규정된 특별 규칙이 적용됩니다.