Преамбула

Настоящая Политика возврата средств («Политика возврата») устанавливает правила возврата средств Клиентам Cuverse Limited («Cuverse») по Договору хостинга майнингового оборудования и Договору об оказании услуг майнинга (совместно — «Договоры об услугах»). Настоящий Документ является неотъемлемой частью Договоров об услугах.

В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и Договорами об услугах приоритет имеют Договоры об услугах.

§ 1. Общие принципы

(1) Три различные категории. Настоящая Политика возврата различает три категории платежей, каждая со своими правилами возврата:

• Предоплата за услуги — авансовая предоплата в отношении Платы за хостинг или Платы за услуги, по общему правилу подлежащая возврату при соблюдении условий § 2;
• Покупная цена (Майнинговое оборудование) — единовременный платёж за приобретение физического оборудования, подлежащий возврату только в ограниченных случаях, описанных в § 3;
• Стоимость пакета (Сервисный пакет) — единовременный платёж за активацию Сервисного пакета, полностью не подлежащий возврату, за единственным исключением, изложенным в § 4(2).

(2) Отсутствие компенсации сверх возврата. Возврат средств по настоящей Политике возврата ограничивается суммами, фактически уплаченными Клиентом. Cuverse не выплачивает компенсацию за упущенную выгоду, проценты на подлежащие возврату суммы или любые иные косвенные убытки.

(3) За вычетом обязательств. Любой возврат осуществляется за вычетом непогашенных сумм, причитающихся Клиентом Cuverse, включая неоплаченную Плату за хостинг, Плату за услуги, плату за хранение или иные суммы, причитающиеся Cuverse по Договорам об услугах.

(4) Валюта. Возвраты осуществляются в USD или в исходной валюте платежа по выбору Cuverse. Если возврат осуществляется в криптовалюте, применяется обменный курс на момент возврата, который может отличаться от курса на момент исходного платежа. Клиент признаёт и принимает данный валютный риск. Обменный курс определяется на момент инициирования возврата и сообщается Клиенту до подтверждения.

(5) Отмена скидки лояльности. В случае возврата платежа, к которому применялась Скидка или списание Баллов лояльности, сумма возврата корректируется с учётом суммы, фактически уплаченной Клиентом денежными средствами (после применения скидки и списания Баллов), а не полной номинальной цены.

§ 2. Возврат Предоплаты за услуги

(1) Общая возвратность. Предоплата за услуги — это авансовая предоплата в отношении услуг хостинга (Плата за хостинг) или работы Сервисного пакета (Плата за услуги). Неиспользованная часть Предоплаты за услуги подлежит возврату Клиенту в случае:

• расторжения соответствующего Договора об услугах;
• прекращения оказания услуг по уважительной причине в соответствии с § 9.3 Договора хостинга майнингового оборудования или § 9.4 Договора об оказании услуг майнинга;
• явного запроса Клиента о частичном возврате (при соблюдении § 2(2)).

(2) Требование минимального остатка. Клиент может запросить частичный возврат Предоплаты за услуги без расторжения Договора об услугах при условии, что:

• остаточная сумма после возврата покрывает все непогашенные обязательства Клиента;
• у Клиента нет активной просрочки платежа;
• после возврата остаётся баланс, достаточный для покрытия Платы за хостинг или Платы за услуги не менее чем за 14 дней работы.

(3) Способ возврата. Возврат осуществляется одним из следующих способов по выбору Cuverse:

• на банковский счёт Клиента (для Клиентов, оплативших фиатным переводом);
• на платёжную карту Клиента (для Клиентов, оплативших картой);
• на криптовалютный кошелёк Клиента в USDT, USDC или BTC по применимому обменному курсу.

(4) Удержания из возврата Предоплаты за услуги. Сумма возврата уменьшается на:

• комиссии платёжного провайдера, связанные с возвратом;
• непогашенные суммы Клиента, причитающиеся Cuverse (Плата за хостинг, Плата за услуги, плата за хранение, иные начисленные суммы);
• применимые сборы за обработку возврата, опубликованные на сайте.

§ 3. Возврат Покупной цены (Майнинговое оборудование)

(1) Общее правило. Покупная цена, уплаченная за Майнинговое оборудование по Договору хостинга майнингового оборудования, по общему правилу не подлежит возврату после установки Майнингового оборудования в Дата-центре и начала оказания Услуг хостинга.

(2) Возврат до установки. До установки Майнингового оборудования в Дата-центре и при условии, что Cuverse ещё не понёс существенных расходов в связи с закупкой или подготовкой оборудования, Клиент может запросить отмену заказа и возврат Покупной цены. Cuverse рассматривает такие запросы в индивидуальном порядке и принимает решение по своему усмотрению. В случае отмены могут применяться сборы, связанные с уже понесёнными Cuverse расходами.

(3) Право на отказ (B2C из ЕС). Клиенты B2C из ЕС в значении Art 2(1) Directive 2011/83/EU имеют право отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения, за исключением случаев, когда Клиент прямо отказался от этого права в соответствии с § 3(13) Договора хостинга майнингового оборудования. Такой отказ является стандартной практикой в отношении всех заказов Майнингового оборудования и подтверждается Клиентом в момент размещения заказа.

(4) Дефектное оборудование. В случае выявления дефекта Майнингового оборудования в течение гарантийного срока Cuverse за свой счёт ремонтирует или заменяет дефектные компоненты в соответствии с § 3(12) Договора хостинга майнингового оборудования. Возврат Покупной цены при дефектах не предусмотрен — основным средством правовой защиты является ремонт или замена. Возврат Покупной цены может рассматриваться только в случае, когда ремонт и замена объективно невозможны или экономически нецелесообразны.

(5) Расторжение по инициативе Cuverse без вины Клиента. В случае расторжения Договора хостинга майнингового оборудования по инициативе Cuverse без вины Клиента (например, прекращение услуг в соответствующем Дата-центре или изменение регулирования) Клиент вправе выбрать один из следующих вариантов:

• возврат пропорциональной части Покупной цены, рассчитанной с учётом оставшегося Срока и применимой амортизации Майнингового оборудования;
• отгрузка Майнингового оборудования Клиенту за счёт Cuverse в соответствии с § 9.6(a) Договора хостинга майнингового оборудования.

(6) Запросы Клиента в середине срока. В случае согласованного Досрочного выкупа или Досрочного обмена в соответствии с § 9.4 Договора хостинга майнингового оборудования расчёты между Сторонами осуществляются на условиях, отдельно согласованных в момент запроса. На такие расчёты не распространяются общие правила § 3 настоящей Политики возврата.

(7) Ошибочный онбординг (Клиенты из США). Если Клиент из США был зарегистрирован по ошибке и приобрёл Майнинговое оборудование в исключённом штате (см. § 16 Договора хостинга майнингового оборудования и § 2(4) Политики допустимого использования), Cuverse возвращает Клиенту уплаченную сумму Покупной цены за вычетом фактических расходов Cuverse, понесённых до момента выявления ошибки.

§ 4. Возврат Стоимости пакета (Сервисный пакет)

(1) Невозвратный характер. Стоимость пакета, уплаченная за Сервисный пакет по Договору об оказании услуг майнинга, является полностью невозвратным платежом. Стоимость пакета не подлежит возврату в случае Отмены по инициативе Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных § 4(2) настоящей Политики возврата.

Принимая Договор об оказании услуг майнинга, Клиент подтверждает, что осведомлён о невозвратном характере Стоимости пакета и осознанно принимает данное условие.

(2) Ограниченное исключение — расторжение по инициативе Cuverse без вины Клиента. В качестве единственного исключения из § 4(1), в случае расторжения Договора об оказании услуг майнинга по инициативе Cuverse без вины Клиента (например, прекращение услуг в соответствующем Дата-центре или изменение регулирования, делающее дальнейшее оказание услуг невозможным), Cuverse возвращает Клиенту пропорциональную часть Стоимости пакета, рассчитанную с учётом оставшегося Периода обслуживания.

Формула расчёта: Возврат = Стоимость пакета × (оставшиеся дни Периода обслуживания / общий Период обслуживания в днях).

(3) Ошибочный онбординг (Клиенты из США). Если Клиент из США был зарегистрирован по ошибке и приобрёл Сервисный пакет в нарушение § 6(2)(h) Договора об оказании услуг майнинга, Cuverse возвращает Клиенту уплаченную сумму Стоимости пакета за вычетом:

• фактических расходов Cuverse, понесённых в связи с активацией Сервисного пакета;
• суммы Платы за услуги, начисленной за период активной работы до момента выявления ошибки;
• применимых комиссий платёжного провайдера.

(4) Досрочное обновление. Если Клиент использует Досрочное обновление для перехода на более новый Сервисный пакет в соответствии с § 4 Договора об оказании услуг майнинга, Стоимость пакета предыдущего Сервисного пакета зачитывается в порядке, согласованном Сторонами в момент Досрочного обновления. Это не является возвратом в значении настоящей Политики возврата, а представляет собой зачёт, применяемый к новому Сервисному пакету.

§ 5. Баллы лояльности

(1) Не подлежат обмену на деньги. Баллы лояльности, начисленные Клиенту в рамках Программы лояльности, не подлежат:

• обмену на денежные средства или криптоактивы;
• возврату в форме денежных средств в случае расторжения Договоров об услугах;
• передаче другим Клиентам.

(2) Аннулирование при расторжении. При расторжении Договоров об услугах по любой причине неиспользованные Баллы лояльности аннулируются без компенсации, за исключением случаев, прямо предусмотренных Условиями Программы лояльности.

(3) Баллы лояльности и возвраты. Если Клиент использовал Баллы лояльности для оплаты части Покупной цены, Стоимости пакета, Платы за хостинг или Платы за услуги и впоследствии запрашивает возврат соответствующего платежа, возврат осуществляется только в отношении части, фактически уплаченной денежными средствами. Списанные Баллы лояльности не восстанавливаются на баланс Аккаунта Клиента.

§ 6. Процесс возврата

(1) Запрос на возврат. Клиент подаёт запрос на возврат в службу поддержки Cuverse. Запрос должен содержать:

• идентификатор Аккаунта Клиента;
• идентификатор Спецификации заказа, к которой относится запрос;
• сумму, запрашиваемую к возврату;
• основание для возврата со ссылкой на соответствующий пункт настоящей Политики возврата;
• предпочтительный способ получения возврата.

(2) Рассмотрение. Cuverse рассматривает запрос на возврат в разумные сроки. В ходе рассмотрения Cuverse может запросить у Клиента дополнительную информацию или документы, необходимые для проверки запроса.

(3) Решение. По итогам рассмотрения Cuverse уведомляет Клиента о своём решении: одобрение, частичное одобрение с обоснованием уменьшения суммы или отказ с указанием причин.

(4) Исполнение. После одобрения возврата Cuverse исполняет возврат в указанные сроки. Фактическое поступление средств на счёт Клиента может занять дополнительное время в зависимости от платёжного провайдера и банка Клиента.

(5) Споры. В случае несогласия Клиента с решением Cuverse Клиент вправе:

• подать апелляцию в службу поддержки с указанием причин несогласия;
• обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей (в случае Клиентов B2C);
• инициировать спор в порядке, предусмотренном § 14 Договора об оказании услуг майнинга или § 15 Договора хостинга майнингового оборудования.

§ 7. Особые сценарии

(1) Технические ошибки. Если возврат требуется вследствие технической ошибки со стороны Cuverse (например, двойное списание, ошибочная комиссия или сбой биллинга), Cuverse инициирует возврат по собственной инициативе, без необходимости запроса от Клиента, в кратчайшие разумные сроки после обнаружения ошибки.

(2) Чарджбэки. В случае инициирования Клиентом процедуры чарджбэка через банк или платёжного провайдера Cuverse оставляет за собой право:

• приостановить оказание услуг Клиенту до разрешения чарджбэка;
• расторгнуть Договоры об услугах с Клиентом за существенное нарушение;
• предоставить платёжному провайдеру всю необходимую документацию для оспаривания чарджбэка.

Cuverse рекомендует Клиентам сначала обращаться в службу поддержки Cuverse для разрешения вопросов возврата, прежде чем инициировать чарджбэк.

(3) Выявление мошенничества. Если у Cuverse есть разумные основания полагать, что запрос на возврат связан с мошенническими действиями (например, ложные основания, использование похищенных платёжных данных), Cuverse оставляет за собой право:

• отказать в возврате;
• приостановить или закрыть Аккаунт Клиента;
• уведомить компетентные правоохранительные органы.

§ 8. Изменение Политики возврата

(1) Право на изменение. Cuverse оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику возврата. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 30 дней после уведомления Клиентов.

(2) Оговорка о сохранении прежних условий. Изменения Политики возврата не применяются ретроактивно к Договорам об услугах, заключённым до вступления изменений в силу. К таким Договорам об услугах продолжает применяться редакция Политики возврата, действовавшая на момент их заключения.

§ 9. Контакты

Запросы на возврат и обращения, касающиеся настоящей Политики возврата, направляются:

• По электронной почте: [email protected]
• Через дашборд: раздел «Поддержка»
• По почтовому адресу: Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. Применимое право

Настоящая Политика возврата регулируется материальным правом Гонконга без учёта его норм международного частного права. В отношении Клиентов из США применяются особые правила, изложенные в § 16 Договора хостинга майнингового оборудования.