Präambel

Diese Rückerstattungsrichtlinie (die „Rückerstattungsrichtlinie“) legt die Regeln für die Rückerstattung von Geldern an Kunden von Cuverse Limited („Cuverse“) im Rahmen des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware und des Mining-Dienstleistungsvertrags (zusammen die „Dienstverträge“) fest. Dieses Dokument ist integraler Bestandteil der Dienstverträge.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und den Dienstverträgen gehen die Dienstverträge vor.

§ 1. Allgemeine Grundsätze

(1) Drei unterschiedliche Kategorien. Diese Rückerstattungsrichtlinie unterscheidet drei Zahlungskategorien, jede mit eigenen Rückerstattungsregeln:

• Service-Vorauszahlung — die Vorauszahlung in Bezug auf Hosting-Gebühren oder Service-Gebühren, in der Regel erstattungsfähig vorbehaltlich der Einhaltung der Bedingungen des § 2;
• Kaufpreis (Mining-Hardware) — die einmalige Zahlung für den Erwerb physischer Ausrüstung, nur in den in § 3 beschriebenen begrenzten Fällen erstattungsfähig;
• Paketpreis (Servicepaket) — die einmalige Zahlung für die Aktivierung eines Servicepakets, vollständig nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme des einzigen in § 4(2) genannten Falls.

(2) Keine Entschädigung über die Rückerstattung hinaus. Eine Rückerstattung von Geldern nach dieser Rückerstattungsrichtlinie ist auf die tatsächlich vom Kunden gezahlten Beträge beschränkt. Cuverse zahlt keine Entschädigung für entgangenen Gewinn, Zinsen auf die zu erstattenden Beträge oder sonstige indirekte Schäden.

(3) Abzüglich Verbindlichkeiten. Jede Rückerstattung erfolgt abzüglich der ausstehenden Beträge, die der Kunde Cuverse schuldet, einschließlich unbezahlter Hosting-Gebühren, Service-Gebühren, Lagergebühren oder sonstiger Beträge, die Cuverse nach den Dienstverträgen geschuldet werden.

(4) Währung. Rückerstattungen erfolgen nach Wahl von Cuverse in USD oder in der ursprünglichen Währung der Zahlung. Erfolgt die Rückerstattung in Kryptowährung, gilt der Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung, der vom Kurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung abweichen kann. Der Kunde erkennt dieses Währungsrisiko an und akzeptiert es. Der Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung bestimmt und dem Kunden vor der Bestätigung mitgeteilt.

(5) Rückabwicklung des Treuerabatts. Im Falle der Rückerstattung einer Zahlung, auf die ein Rabatt oder eine Einlösung von Treuepunkten angewendet wurde, wird der Rückerstattungsbetrag angepasst, um den vom Kunden tatsächlich in Geld gezahlten Betrag (nach Anwendung des Rabatts und der Einlösung der Punkte) widerzuspiegeln, und nicht den vollen Nominalpreis.

§ 2. Rückerstattung der Service-Vorauszahlung

(1) Allgemeine Erstattungsfähigkeit. Die Service-Vorauszahlung ist die Vorauszahlung in Bezug auf Hosting-Dienste (Hosting-Gebühren) oder den Betrieb eines Servicepakets (Service-Gebühren). Der nicht genutzte Teil der Service-Vorauszahlung ist dem Kunden erstattungsfähig im Falle:

• der Beendigung des entsprechenden Dienstvertrags;
• der Einstellung der Leistungserbringung aus wichtigem Grund gemäß § 9.3 des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware oder § 9.4 des Mining-Dienstleistungsvertrags;
• eines ausdrücklichen Antrags des Kunden auf teilweise Rückerstattung (vorbehaltlich der Einhaltung des § 2(2)).

(2) Mindestguthaben-Anforderung. Der Kunde kann eine teilweise Rückerstattung der Service-Vorauszahlung ohne Beendigung des Dienstvertrags beantragen, sofern:

• der Restbetrag nach der Rückerstattung alle ausstehenden Verpflichtungen des Kunden deckt;
• der Kunde keinen aktiven Zahlungsverzug aufweist;
• nach der Rückerstattung ein Guthaben verbleibt, das ausreicht, um Hosting-Gebühren oder Service-Gebühren für mindestens 14 Betriebstage zu decken.

(3) Rückerstattungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt nach Wahl von Cuverse auf eine der folgenden Weisen:

• auf das Bankkonto des Kunden (für Kunden, die per Fiat-Überweisung gezahlt haben);
• auf die Zahlungskarte des Kunden (für Kunden, die per Karte gezahlt haben);
• auf die Kryptowährungs-Wallet des Kunden in USDT, USDC oder BTC zum anwendbaren Wechselkurs.

(4) Abzüge von der Rückerstattung der Service-Vorauszahlung. Der Rückerstattungsbetrag wird verringert um:

• Gebühren des Zahlungsanbieters im Zusammenhang mit der Rückerstattung;
• die ausstehenden Beträge des Kunden, die Cuverse geschuldet werden (Hosting-Gebühren, Service-Gebühren, Lagergebühren, sonstige aufgelaufene Beträge);
• die anwendbaren, auf der Website veröffentlichten Bearbeitungsentgelte für Rückerstattungen.

§ 3. Rückerstattung des Kaufpreises (Mining-Hardware)

(1) Allgemeine Regel. Der für Mining-Hardware im Rahmen des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware gezahlte Kaufpreis ist in der Regel nach der Installation der Mining-Hardware im Rechenzentrum und dem Beginn der Erbringung der Hosting-Dienste nicht erstattungsfähig.

(2) Rückerstattung vor der Installation. Vor der Installation der Mining-Hardware im Rechenzentrum und sofern Cuverse noch keine wesentlichen Kosten im Zusammenhang mit der Beschaffung oder Vorbereitung der Ausrüstung aufgewendet hat, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des Kaufpreises beantragen. Cuverse prüft solche Anträge im Einzelfall und entscheidet nach eigenem Ermessen. Im Falle der Stornierung können Entgelte im Zusammenhang mit bereits von Cuverse aufgewendeten Kosten anfallen.

(3) Widerrufsrecht (B2C aus der EU). B2C-Kunden aus der EU im Sinne von Art 2(1) Directive 2011/83/EU haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vom Vertrag zurückzutreten, außer in den Fällen, in denen der Kunde gemäß § 3(13) des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware ausdrücklich auf dieses Recht verzichtet hat. Ein solcher Verzicht ist die Standardpraxis in Bezug auf alle Bestellungen von Mining-Hardware und wird vom Kunden bei der Bestellung bestätigt.

(4) Fehlerhafte Hardware. Wird während der Garantiezeit ein Mangel der Mining-Hardware festgestellt, repariert oder ersetzt Cuverse die mangelhaften Komponenten auf eigene Kosten gemäß § 3(12) des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist im Falle von Mängeln nicht vorgesehen — der wesentliche Rechtsbehelf ist die Reparatur oder der Ersatz. Eine Rückerstattung des Kaufpreises kann nur in Betracht gezogen werden, wenn Reparatur und Ersatz objektiv unmöglich oder wirtschaftlich unvertretbar sind.

(5) Beendigung durch Cuverse ohne Verschulden des Kunden. Im Falle der Beendigung des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware auf Initiative von Cuverse ohne Verschulden des Kunden (zum Beispiel Einstellung der Dienste im betreffenden Rechenzentrum oder eine Änderung der Regulierung) ist der Kunde berechtigt, eine der folgenden Optionen zu wählen:

• eine Rückerstattung des anteiligen Teils des Kaufpreises, berechnet unter Berücksichtigung der verbleibenden Laufzeit und der anwendbaren Abschreibung der Mining-Hardware;
• den Versand der Mining-Hardware an den Kunden auf Kosten von Cuverse gemäß § 9.6(a) des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware.

(6) Kundenanträge während der Laufzeit. Im Falle eines vereinbarten Mid-Term Buyback oder Mid-Term Exchange gemäß § 9.4 des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware erfolgen die Abrechnungen zwischen den Parteien zu den zum Zeitpunkt des Antrags gesondert vereinbarten Bedingungen. Solche Abrechnungen unterliegen nicht den allgemeinen Regeln des § 3 dieser Rückerstattungsrichtlinie.

(7) Fehlerhaftes Onboarding (US-Kunden). Wurde ein US-Kunde irrtümlich registriert und hat Mining-Hardware in einem ausgeschlossenen Bundesstaat erworben (siehe § 16 des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware und § 2(4) der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung), erstattet Cuverse dem Kunden den gezahlten Betrag des Kaufpreises abzüglich der bis zum Zeitpunkt der Feststellung des Fehlers tatsächlich angefallenen Kosten von Cuverse.

§ 4. Rückerstattung des Paketpreises (Servicepaket)

(1) Nicht erstattungsfähiger Charakter. Der für ein Servicepaket im Rahmen des Mining-Dienstleistungsvertrags gezahlte Paketpreis ist eine vollständig nicht erstattungsfähige Zahlung. Der Paketpreis ist im Falle einer vom Kunden veranlassten Stornierung nicht erstattungsfähig, außer in den in § 4(2) dieser Rückerstattungsrichtlinie ausdrücklich vorgesehenen Fällen.

Mit der Annahme des Mining-Dienstleistungsvertrags bestätigt der Kunde, dass er sich des nicht erstattungsfähigen Charakters des Paketpreises bewusst ist und diese Bedingung wissentlich akzeptiert.

(2) Begrenzte Ausnahme — Beendigung durch Cuverse ohne Verschulden des Kunden. Als einzige Ausnahme zu § 4(1) erstattet Cuverse dem Kunden im Falle der Beendigung des Mining-Dienstleistungsvertrags auf Initiative von Cuverse ohne Verschulden des Kunden (zum Beispiel Einstellung der Dienste im betreffenden Rechenzentrum oder eine Änderung der Regulierung, die die weitere Leistungserbringung unmöglich macht) den anteiligen Teil des Paketpreises, berechnet unter Berücksichtigung des verbleibenden Servicezeitraums.

Die Berechnungsformel lautet: Rückerstattung = Paketpreis × (verbleibende Tage des Servicezeitraums / gesamter Servicezeitraum in Tagen).

(3) Fehlerhaftes Onboarding (US-Kunden). Wurde ein US-Kunde irrtümlich registriert und hat ein Servicepaket unter Verstoß gegen § 6(2)(h) des Mining-Dienstleistungsvertrags erworben, erstattet Cuverse dem Kunden den gezahlten Betrag des Paketpreises abzüglich:

• der tatsächlichen Kosten von Cuverse im Zusammenhang mit der Aktivierung des Servicepakets;
• des Betrags der für den Zeitraum des aktiven Betriebs bis zum Zeitpunkt der Feststellung des Fehlers aufgelaufenen Service-Gebühren;
• der anwendbaren Gebühren des Zahlungsanbieters.

(4) Mid-Term Upgrade. Nutzt der Kunde ein Mid-Term Upgrade, um gemäß § 4 des Mining-Dienstleistungsvertrags zu einem neueren Servicepaket zu migrieren, wird der Paketpreis des vorherigen Servicepakets in der von den Parteien zum Zeitpunkt des Mid-Term Upgrades vereinbarten Weise gutgeschrieben. Dies ist keine Rückerstattung im Sinne dieser Rückerstattungsrichtlinie, sondern eine auf das neue Servicepaket angewendete Gutschrift.

§ 5. Treuepunkte

(1) Nicht in Bargeld einlösbar. Dem Kunden im Rahmen des Treueprogramms gutgeschriebene Treuepunkte unterliegen nicht:

• dem Umtausch in Geld oder Krypto-Assets;
• der Rückerstattung in Form von Geld im Falle der Beendigung der Dienstverträge;
• der Übertragung an andere Kunden.

(2) Verfall bei Beendigung. Bei Beendigung der Dienstverträge aus beliebigem Grund verfallen nicht genutzte Treuepunkte ohne Entschädigung, außer in den in den Bedingungen des Treueprogramms ausdrücklich vorgesehenen Fällen.

(3) Treuepunkte und Rückerstattungen. Hat der Kunde Treuepunkte zur Zahlung eines Teils des Kaufpreises, Paketpreises, der Hosting-Gebühren oder Service-Gebühren verwendet und beantragt anschließend eine Rückerstattung der entsprechenden Zahlung, erfolgt die Rückerstattung nur in Bezug auf den tatsächlich in Geld gezahlten Anteil. Die eingelösten Treuepunkte werden dem Guthaben des Kundenkontos nicht wieder gutgeschrieben.

§ 6. Rückerstattungsprozess

(1) Rückerstattungsantrag. Der Kunde reicht einen Rückerstattungsantrag beim Cuverse-Support ein. Der Antrag muss enthalten:

• die Kennung des Kundenkontos;
• die Kennung der Bestellspezifikation, auf die sich der Antrag bezieht;
• den zur Rückerstattung beantragten Betrag;
• die Grundlage für die Rückerstattung unter Bezugnahme auf den entsprechenden Absatz dieser Rückerstattungsrichtlinie;
• die bevorzugte Methode des Erhalts der Rückerstattung.

(2) Prüfung. Cuverse prüft den Rückerstattungsantrag innerhalb angemessener Fristen. Während der Prüfung kann Cuverse vom Kunden zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern, die zur Überprüfung des Antrags erforderlich sind.

(3) Entscheidung. Nach seiner Prüfung teilt Cuverse dem Kunden seine Entscheidung mit: Genehmigung, teilweise Genehmigung mit Begründung für die Kürzung des Betrags oder Ablehnung mit Begründung.

(4) Ausführung. Nach Genehmigung der Rückerstattung führt Cuverse die Rückerstattung innerhalb der angegebenen Fristen aus. Der tatsächliche Eingang der Gelder auf dem Konto des Kunden kann je nach Zahlungsanbieter und Bank des Kunden zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

(5) Streitigkeiten. Ist der Kunde mit der Entscheidung von Cuverse nicht einverstanden, ist er berechtigt:

• einen Widerspruch beim Support mit Begründung der Meinungsverschiedenheit einzureichen;
• sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde zu wenden (im Falle von B2C-Kunden);
• ein Streitverfahren gemäß dem in § 14 des Mining-Dienstleistungsvertrags oder § 15 des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware vorgesehenen Verfahren einzuleiten.

§ 7. Besondere Szenarien

(1) Technische Fehler. Ist eine Rückerstattung infolge eines technischen Fehlers seitens Cuverse erforderlich (zum Beispiel doppelte Belastung, eine irrtümliche Gebühr oder ein Abrechnungsfehler), leitet Cuverse die Rückerstattung von sich aus, ohne dass ein Antrag des Kunden erforderlich ist, innerhalb der kürzesten angemessenen Fristen nach Entdeckung des Fehlers ein.

(2) Rückbuchungen. Leitet der Kunde über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter ein Rückbuchungsverfahren (Chargeback) ein, behält sich Cuverse das Recht vor:

• die Leistungserbringung an den Kunden bis zur Klärung der Rückbuchung auszusetzen;
• die Dienstverträge mit dem Kunden wegen wesentlicher Vertragsverletzung zu beenden;
• dem Zahlungsanbieter alle erforderlichen Unterlagen zur Anfechtung der Rückbuchung bereitzustellen.

Cuverse empfiehlt den Kunden, sich zur Klärung von Rückerstattungsangelegenheiten zunächst an den Cuverse-Support zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung einleiten.

(3) Betrugserkennung. Hat Cuverse begründeten Anlass zur Annahme, dass ein Rückerstattungsantrag mit betrügerischen Handlungen zusammenhängt (zum Beispiel falsche Gründe, die Verwendung gestohlener Zahlungsdaten), behält sich Cuverse das Recht vor:

• die Rückerstattung abzulehnen;
• das Kundenkonto auszusetzen oder zu schließen;
• die zuständigen Strafverfolgungsbehörden zu benachrichtigen.

§ 8. Änderung der Rückerstattungsrichtlinie

(1) Recht auf Änderung. Cuverse behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie einseitig zu ändern. Wesentliche Änderungen treten frühestens 30 Tage nach Benachrichtigung der Kunden in Kraft.

(2) Bestandsschutzklausel. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie gelten nicht rückwirkend für Dienstverträge, die vor dem Inkrafttreten der Änderungen geschlossen wurden. Für solche Dienstverträge gilt weiterhin die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltende Fassung der Rückerstattungsrichtlinie.

§ 9. Kontakt

Rückerstattungsanträge und Anfragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie sind zu senden:

• Per E-Mail: [email protected]
• Über das Dashboard: der Bereich „Support“
• Per Postanschrift: Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem materiellen Recht Hongkongs, ohne Berücksichtigung seiner Regeln des internationalen Privatrechts. In Bezug auf US-Kunden gelten die besonderen Regeln des § 16 des Hosting-Vertrags für Mining-Hardware.