Premessa

Cuverse Limited («Cuverse») fornisce ai propri Clienti un programma fedeltà (il «Programma Fedeltà») quale offerta unilaterale volta a premiare i rapporti a lungo termine con il Cliente. Le presenti Condizioni del Programma Fedeltà (le «Condizioni Fedeltà») stabiliscono le condizioni di partecipazione al Programma Fedeltà.

Le Condizioni Fedeltà sono integrative dei due contratti principali di Cuverse:

• il Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining — per i Clienti che acquistano Hardware di Mining in Modalità Hosting o Modalità Infrastruttura Cloud;
• il Contratto di Servizi di Mining — per i Clienti che acquistano Pacchetti di Servizio (Mining Virtuale, Pacchetti di Mining),

(congiuntamente, i «Contratti di Servizio»).

Il Programma Fedeltà si applica in egual misura a entrambi i contratti. Un Cliente che detiene acquisti ai sensi di entrambi i Contratti di Servizio partecipa a un unico Programma Fedeltà con un unico Livello condiviso e un unico saldo condiviso di Punti Fedeltà. In caso di conflitto tra le Condizioni Fedeltà e i Contratti di Servizio, prevalgono i Contratti di Servizio.

§ 1. Definizioni

§ 2. Partecipazione

(1) Iscrizione automatica. Tutti i Clienti con un Account valido sono automaticamente iscritti al Programma Fedeltà dal momento della registrazione, senza necessità di un consenso separato. Il Cliente può recedere dal Programma Fedeltà in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'Account o su richiesta a [email protected]. Il recesso non incide su alcun altro rapporto contrattuale con Cuverse.

(2) Sconto di Benvenuto. Ogni nuovo Cliente riceve uno Sconto di Benvenuto una tantum sul primo acquisto, indipendentemente dal Livello e dal tipo di prodotto (Hardware di Mining o Pacchetto di Servizio). Il tasso attuale dello Sconto di Benvenuto è pubblicato sul sito di Cuverse. Lo Sconto di Benvenuto è applicato automaticamente al momento dell'effettuazione del primo ordine.

(3) Categorie escluse. Non partecipano al Programma Fedeltà:

• i Clienti che agiscono nell'ambito di un Accordo Quadro White-Label con Cuverse;
• i Clienti la cui partecipazione al Programma Fedeltà è stata temporaneamente o permanentemente bloccata da Cuverse ai sensi del § 9.

(4) Regola dell'Account unico. Ciascun Cliente può partecipare al Programma Fedeltà tramite un solo Account. Cuverse si riserva il diritto di rilevare e unire o bloccare gli Account duplicati della stessa persona.

(5) Partecipazione unificata tra i prodotti. Un Cliente che detiene acquisti ai sensi di entrambi i Contratti di Servizio partecipa a un unico Programma Fedeltà. La Spesa Attiva, il Livello e i Punti Fedeltà sono calcolati in modo uniforme per tutti i prodotti del Cliente.

§ 3. Calcolo del Livello

(1) Definizione della Spesa Attiva. La Spesa Attiva di un Cliente è calcolata come la somma delle seguenti spese del Cliente su un periodo mobile degli ultimi 12 mesi:

• il Prezzo di Acquisto pagato per l'Hardware di Mining (ai sensi del Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining, in Modalità Hosting e Modalità Infrastruttura Cloud);
• il Prezzo del Pacchetto pagato per i Pacchetti di Servizio (ai sensi del Contratto di Servizi di Mining);
• le Commissioni di Hosting effettivamente addebitate sul Prepagamento dei Servizi del Cliente (ai sensi del Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining);
• le Commissioni di Servizio effettivamente addebitate sul Prepagamento dei Servizi del Cliente (ai sensi del Contratto di Servizi di Mining).

(2) Escluso dalla Spesa Attiva. Non è incluso nella Spesa Attiva:

• le ricariche del Prepagamento dei Servizi non ancora addebitate a fronte di Commissioni di Hosting o Commissioni di Servizio;
• gli importi pagati utilizzando Punti Fedeltà;
• i bonus di benvenuto, promozionali o di altro tipo accreditati da Cuverse;
• i rimborsi di fondi;
• le transazioni in stato in sospeso non definitivamente confermate;
• le transazioni identificate da Cuverse come abuso ai sensi del § 9.

(3) Struttura dei Livelli. Il Programma Fedeltà comprende cinque Livelli:

I valori sopra riportati sono illustrativi della struttura dei Livelli alla data del presente documento. Le soglie di Spesa Attiva, i tassi di Sconto e i tassi di Cashback attuali pubblicati sul sito di Cuverse prevalgono in caso di discrepanza. Cuverse può modificare tali parametri ai sensi del § 8.

(4) Ricalcolo del Livello. Il Livello di un Cliente è ricalcolato:

• immediatamente — dopo ogni transazione idonea con cui la Spesa Attiva supera la soglia del Livello successivo;
• quotidianamente — automaticamente alle 03:00 UTC per tutti i Clienti, sulla base di una finestra mobile di 12 mesi. Tale ricalcolo può comportare sia un aumento sia una riduzione del Livello.

(5) Nessun blocco storico. Il Livello riflette l'attuale livello di attività del Cliente e non il massimo storico del Cliente.

(6) Periodo di tolleranza in caso di riduzione. Qualora la Spesa Attiva scenda al di sotto della soglia del Livello attuale, è concesso un periodo di tolleranza di 30 giorni, durante il quale il Cliente conserva il Livello attuale. Alla scadenza del periodo di tolleranza senza un ripristino della Spesa Attiva, il Livello è ridotto al livello corrispondente alla Spesa Attiva effettiva.

(7) Personale e non trasferibile. Il Livello è lo status personale del Cliente e non è trasferibile ad altri Clienti, non è ereditabile e non può essere ceduto.

§ 4. Punti Fedeltà — Maturazione

(1) Meccanismo di Cashback. A ogni addebito di una Commissione di Hosting o di una Commissione di Servizio dal Prepagamento dei Servizi del Cliente, Cuverse accredita il Cashback sull'Account del Cliente sotto forma di Punti Fedeltà. L'importo del Cashback è determinato dal Livello attuale del Cliente e dalla modalità operativa (Modalità MAX / Modalità ECO), in base alla tabella del § 3(3).

(2) Base di maturazione. Il Cashback è calcolato sulla base dell'importo effettivo (netto) della Commissione di Hosting o della Commissione di Servizio addebitata, senza tenere conto di eventuali sconti o Punti Fedeltà applicati a tale importo.

(3) Conversione. 1 Punto Fedeltà = 1 USD. I Punti Fedeltà sono visualizzati nell'Account del Cliente come valori interi.

(4) Accumulo frazionario. Il Cashback per ciascuna singola transazione è calcolato con precisione frazionaria esatta ed è accumulato su un saldo di accumulo interno tenuto da Cuverse. Un Punto Fedeltà intero è accreditato sull'Account del Cliente solo quando il saldo di accumulo raggiunge un valore di ≥ 1. Il resto frazionario è conservato e contribuisce agli accumuli successivi.

(5) Altre fonti di maturazione. Oltre al Cashback, i Punti Fedeltà possono essere accreditati:

• in relazione a campagne di marketing (codici promozionali, bonus di benvenuto, programmi di referral);
• manualmente da un amministratore di Cuverse in relazione alla gestione di casi Clienti o offerte speciali.

Ogni tipo di accredito può essere soggetto a proprie condizioni (periodo di validità, restrizioni d'uso).

§ 5. Punti Fedeltà — Riscatto

(1) Usi ammissibili. I Punti Fedeltà possono essere utilizzati:

• per pagare il Prezzo di Acquisto o il Prezzo del Pacchetto all'acquisto di Hardware di Mining o Pacchetti di Servizio — fino al 50% dell'importo dell'ordine;
• per pagare le Commissioni di Hosting o le Commissioni di Servizio al momento del loro addebito dal Prepagamento dei Servizi — fino al 100% dell'importo fatturato.

(2) Limite di riscatto per ordine. Il limite del 50% sugli acquisti si applica all'importo totale dell'ordine nel carrello, e non alle singole voci.

(3) Ordine di riscatto (FIFO). I Punti Fedeltà sono addebitati in ordine dagli accrediti più vecchi ai più recenti (primo entrato, primo uscito).

(4) Solo Punti interi. Il riscatto dei Punti Fedeltà avviene solo in valori interi.

(5) Restrizioni sui Punti bonus di marketing. I Punti Fedeltà accreditati in relazione a campagne di marketing possono essere soggetti a ulteriori restrizioni d'uso.

(6) Non riscattabili. I Punti Fedeltà non sono soggetti a:

• cambio in fondi o cripto-attività;
• trasferimento ad altri Clienti;
• successione;
• utilizzo al di fuori dei servizi Cuverse.

§ 6. Scadenza dei Punti Fedeltà

(1) Periodo di validità. I Punti Fedeltà sono validi per 12 (dodici) mesi di calendario dal mese di maturazione.

(2) Meccanismo di scadenza. Tutti i Punti Fedeltà accreditati in un determinato mese di calendario sono aggregati in un pool e scadono il 1° giorno del mese successivo al mese di scadenza del periodo di validità, alle 00:00 UTC.

Esempio: i Punti Fedeltà accreditati in un giorno qualsiasi di gennaio 2026 scadono il 1° febbraio 2027 alle 00:00 UTC.

(3) Ordine delle operazioni. Nel giorno della scadenza, i Punti in scadenza sono dapprima registrati come scaduti, e le eventuali operazioni di riscatto di tale giorno sono quindi elaborate.

(4) Notifiche. Il Cliente è informato delle prossime scadenze di Punti Fedeltà:

• mediante un avviso nella dashboard, indicante il numero di Punti in scadenza e la data;
• via e-mail 7 giorni prima della data di scadenza;
• via e-mail 1 giorno prima della data di scadenza;
• mediante notifica push nell'applicazione mobile (ove abilitata).

(5) Nessun saldo negativo. La scadenza dei Punti può ridurre il saldo solo fino a zero.

§ 7. Sconti sugli acquisti

(1) Applicazione. Lo Sconto corrispondente al Livello attuale del Cliente è applicato automaticamente al Prezzo di Acquisto o al Prezzo del Pacchetto nella fase di effettuazione dell'ordine.

(2) Combinazione con lo Sconto di Benvenuto. Lo Sconto di Benvenuto non è cumulabile con lo Sconto di Livello. Si applica il maggiore dei due sconti.

(3) Combinazione con sconti promozionali. Qualora, al momento dell'effettuazione dell'ordine, sia in vigore una campagna promozionale di Cuverse, si applica la regola stabilita nelle condizioni della campagna corrispondente. Di norma, gli sconti promozionali non sono cumulabili con lo Sconto di Livello, e si applica il maggiore dei due.

(4) Condizioni commerciali individuali. Cuverse si riserva il diritto di concedere a singoli Clienti condizioni commerciali diverse dalla struttura di Livelli standard. Tali condizioni individuali non sono soggette alle regole generali del Programma Fedeltà.

§ 8. Modifica del Programma Fedeltà

(1) Diritto di modifica. Cuverse si riserva il diritto di modificare unilateralmente il Programma Fedeltà, inclusa la struttura dei Livelli, i tassi di Sconto e Cashback, le regole per la maturazione e l'uso dei Punti Fedeltà e i periodi di validità dei Punti.

(2) Notifica. I Clienti sono informati delle modifiche sostanziali del Programma Fedeltà con almeno 30 giorni di anticipo, via e-mail e/o tramite la dashboard.

(3) Effetto sui Punti esistenti. Le modifiche non riducono il saldo dei Punti Fedeltà già accreditati al Cliente prima della data di entrata in vigore delle modifiche. I periodi di validità di tali Punti restano invariati.

(4) Diritto di cessazione. Cuverse si riserva il diritto di interrompere il Programma Fedeltà nella sua interezza, con un preavviso ai Clienti di almeno 90 giorni.

§ 9. Abuso e sospensione

(1) Divieto di abuso. Ai Clienti è vietato:

• creare più Account al fine di ottenere vantaggi aggiuntivi;
• utilizzare informazioni false o fuorvianti;
• effettuare transazioni il cui unico scopo è l'aumento artificiale della Spesa Attiva;
• utilizzare Punti Fedeltà in violazione delle presenti Condizioni Fedeltà.

(2) Sospensione della partecipazione. Cuverse si riserva il diritto di escludere temporaneamente o permanentemente un Cliente dal Programma Fedeltà in caso di abuso o violazione delle presenti Condizioni Fedeltà.

(3) Decadenza dei Punti. In caso di esclusione di un Cliente dal Programma Fedeltà, tutti i Punti Fedeltà accumulati decadono senza compenso.

(4) Altri rimedi. Le azioni descritte nel presente § 9 non limitano alcun altro diritto o rimedio di Cuverse ai sensi dei Contratti di Servizio.

§ 10. Reportistica e assistenza al Cliente

(1) Visualizzazione dell'Account. La dashboard del Cliente mostra:

• il Livello attuale;
• la Spesa Attiva attuale e la distanza dal Livello successivo;
• il saldo attuale di Punti Fedeltà;
• la prossima data di scadenza dei Punti Fedeltà e il numero di Punti in scadenza;
• lo stato del periodo di tolleranza (ove applicabile);
• la cronologia delle transazioni di Punti Fedeltà.

(2) Assistenza. Le richieste relative al Programma Fedeltà sono indirizzate al servizio di assistenza di Cuverse via e-mail a [email protected] o tramite la dashboard.

§ 11. Disposizioni varie

(1) Rapporto con i Contratti di Servizio. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni Fedeltà e i Contratti di Servizio, prevalgono i Contratti di Servizio.

(2) Legge applicabile. Le presenti Condizioni Fedeltà sono disciplinate dal diritto sostanziale di Hong Kong.

(3) Autonomia delle clausole. Qualora una disposizione sia ritenuta invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.

(4) Comunicazione. Le notifiche relative al Programma Fedeltà sono inviate al Cliente via e-mail o tramite la dashboard. Le comunicazioni di marketing in relazione al Programma Fedeltà sono inviate solo con il separato consenso del Cliente ai sensi dell'Art 6(1)(a) GDPR e del diritto applicabile in materia di marketing diretto.