Preambolo

La presente Politica di rimborso (la «Politica di rimborso») stabilisce le regole per il rimborso di fondi ai Clienti di Cuverse Limited («Cuverse») ai sensi del Contratto di hosting dell’hardware di mining e del Contratto di servizio di mining (congiuntamente, i «Contratti di servizio»). Il presente Documento costituisce parte integrante dei Contratti di servizio.

In caso di conflitto tra la presente Politica di rimborso e i Contratti di servizio, prevalgono i Contratti di servizio.

§ 1. Principi generali

(1) Tre categorie distinte. La presente Politica di rimborso distingue tre categorie di pagamento, ciascuna con le proprie regole di rimborso:

• Prepagamento del servizio — il prepagamento anticipato in relazione alle Commissioni di hosting o alle Commissioni di servizio, di regola rimborsabile fatto salvo il rispetto delle condizioni del § 2;
• Prezzo di acquisto (Hardware di mining) — il pagamento una tantum per l’acquisizione dell’apparecchiatura fisica, rimborsabile solo nei casi limitati descritti nel § 3;
• Prezzo del pacchetto (Pacchetto di servizio) — il pagamento una tantum per l’attivazione di un Pacchetto di servizio, integralmente non rimborsabile, salvo l’unica eccezione stabilita nel § 4(2).

(2) Nessun risarcimento oltre il rimborso. Un rimborso di fondi ai sensi della presente Politica di rimborso è limitato agli importi effettivamente pagati dal Cliente. Cuverse non corrisponde risarcimenti per mancato guadagno, interessi sugli importi da rimborsare o qualsiasi altro danno indiretto.

(3) Al netto delle passività. Ogni rimborso è effettuato al netto degli importi dovuti dal Cliente a Cuverse, comprese Commissioni di hosting non pagate, Commissioni di servizio, spese di stoccaggio o altri importi dovuti a Cuverse ai sensi dei Contratti di servizio.

(4) Valuta. I rimborsi sono effettuati in USD o nella valuta originaria del pagamento, a scelta di Cuverse. Qualora il rimborso sia effettuato in criptovaluta, si applica il tasso di cambio al momento del rimborso, che può differire dal tasso al momento del pagamento originario. Il Cliente riconosce e accetta tale rischio di cambio. Il tasso di cambio è determinato al momento in cui il rimborso è avviato ed è comunicato al Cliente prima della conferma.

(5) Storno dello sconto fedeltà. In caso di rimborso di un pagamento al quale sia stato applicato uno Sconto o un riscatto di Punti fedeltà, l’importo del rimborso è rettificato per riflettere l’importo effettivamente pagato dal Cliente in fondi (dopo l’applicazione dello sconto e il riscatto dei Punti), e non il prezzo nominale pieno.

§ 2. Rimborsi del Prepagamento del servizio

(1) Rimborsabilità generale. Il Prepagamento del servizio è il prepagamento anticipato in relazione ai servizi di hosting (Commissioni di hosting) o al funzionamento di un Pacchetto di servizio (Commissioni di servizio). La parte non utilizzata del Prepagamento del servizio è rimborsabile al Cliente in caso di:

• risoluzione del corrispondente Contratto di servizio;
• cessazione della fornitura dei servizi per giusta causa ai sensi del § 9.3 del Contratto di hosting dell’hardware di mining o del § 9.4 del Contratto di servizio di mining;
• di una richiesta espressa del Cliente di rimborso parziale (fatto salvo il rispetto del § 2(2)).

(2) Requisito di saldo minimo. Il Cliente può richiedere un rimborso parziale del Prepagamento del servizio senza risoluzione del Contratto di servizio, a condizione che:

• l’importo residuo dopo il rimborso copra tutte le obbligazioni pendenti del Cliente;
• il Cliente non abbia alcun inadempimento di pagamento in corso;
• dopo il rimborso residui un saldo sufficiente a coprire le Commissioni di hosting o le Commissioni di servizio per almeno 14 giorni di funzionamento.

(3) Modalità di rimborso. Il rimborso è effettuato con una delle seguenti modalità, a scelta di Cuverse:

• sul conto bancario del Cliente (per i Clienti che hanno pagato tramite bonifico fiat);
• sulla carta di pagamento del Cliente (per i Clienti che hanno pagato con carta);
• sul wallet di criptovaluta del Cliente in USDT, USDC o BTC al tasso di cambio applicabile.

(4) Detrazioni dal rimborso del Prepagamento del servizio. L’importo del rimborso è ridotto di:

• commissioni del fornitore di pagamenti relative al rimborso;
• gli importi dovuti dal Cliente a Cuverse (Commissioni di hosting, Commissioni di servizio, spese di stoccaggio, altri importi maturati);
• le spese applicabili di elaborazione dei rimborsi pubblicate sul sito web.

§ 3. Rimborsi del Prezzo di acquisto (Hardware di mining)

(1) Regola generale. Il Prezzo di acquisto pagato per l’Hardware di mining ai sensi del Contratto di hosting dell’hardware di mining, di regola, non è rimborsabile dopo l’installazione dell’Hardware di mining nel Data Center e l’inizio della fornitura dei Servizi di hosting.

(2) Rimborso prima dell’installazione. Prima dell’installazione dell’Hardware di mining nel Data Center, e a condizione che Cuverse non abbia ancora sostenuto costi sostanziali in relazione all’approvvigionamento o alla preparazione dell’apparecchiatura, il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso del Prezzo di acquisto. Cuverse esamina tali richieste caso per caso e decide a propria discrezione. In caso di annullamento, possono applicarsi oneri relativi ai costi già sostenuti da Cuverse.

(3) Diritto di recesso (B2C dall’UE). I Clienti B2C dell’UE ai sensi dell’Art 2(1) Directive 2011/83/EU hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, salvo nei casi in cui il Cliente abbia espressamente rinunciato a tale diritto ai sensi del § 3(13) del Contratto di hosting dell’hardware di mining. Tale rinuncia è la prassi standard per tutti gli ordini di Hardware di mining ed è confermata dal Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine.

(4) Hardware difettoso. In caso di riscontro di un difetto dell’Hardware di mining durante il periodo di garanzia, Cuverse, a proprie spese, ripara o sostituisce i componenti difettosi ai sensi del § 3(12) del Contratto di hosting dell’hardware di mining. In caso di difetti non è previsto un rimborso del Prezzo di acquisto — il rimedio principale è la riparazione o la sostituzione. Un rimborso del Prezzo di acquisto può essere preso in considerazione solo quando la riparazione e la sostituzione sono oggettivamente impossibili o economicamente non sostenibili.

(5) Risoluzione da parte di Cuverse senza colpa del Cliente. In caso di risoluzione del Contratto di hosting dell’hardware di mining su iniziativa di Cuverse senza colpa del Cliente (ad esempio, la cessazione dei servizi nel Data Center pertinente, o una modifica normativa), il Cliente ha il diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:

• un rimborso della parte proporzionale del Prezzo di acquisto, calcolata tenendo conto della Durata residua e dell’ammortamento applicabile dell’Hardware di mining;
• la spedizione dell’Hardware di mining al Cliente a spese di Cuverse ai sensi del § 9.6(a) del Contratto di hosting dell’hardware di mining.

(6) Richieste del Cliente in corso di durata. In caso di Riacquisto in corso di durata (Mid-Term Buyback) o Scambio in corso di durata (Mid-Term Exchange) concordato ai sensi del § 9.4 del Contratto di hosting dell’hardware di mining, i conguagli tra le Parti sono effettuati alle condizioni concordate separatamente al momento della richiesta. Tali conguagli non sono soggetti alle regole generali del § 3 della presente Politica di rimborso.

(7) Onboarding errato (Clienti statunitensi). Qualora un Cliente statunitense sia stato registrato per errore e abbia acquisito Hardware di mining in uno stato escluso (v. § 16 del Contratto di hosting dell’hardware di mining e § 2(4) della Politica di utilizzo accettabile), Cuverse rimborsa al Cliente l’importo del Prezzo di acquisto pagato, al netto dei costi effettivi sostenuti da Cuverse fino al momento dell’individuazione dell’errore.

§ 4. Rimborsi del Prezzo del pacchetto (Pacchetto di servizio)

(1) Natura non rimborsabile. Il Prezzo del pacchetto pagato per un Pacchetto di servizio ai sensi del Contratto di servizio di mining è un pagamento integralmente non rimborsabile. Il Prezzo del pacchetto non è rimborsabile in caso di Annullamento avviato dal Cliente, salvo nei casi espressamente previsti nel § 4(2) della presente Politica di rimborso.

Accettando il Contratto di servizio di mining, il Cliente conferma di essere a conoscenza della natura non rimborsabile del Prezzo del pacchetto e di accettare consapevolmente tale condizione.

(2) Eccezione limitata — risoluzione da parte di Cuverse senza colpa del Cliente. Quale unica eccezione al § 4(1), in caso di risoluzione del Contratto di servizio di mining su iniziativa di Cuverse senza colpa del Cliente (ad esempio, la cessazione dei servizi nel Data Center pertinente, o una modifica normativa che renda impossibile l’ulteriore fornitura dei servizi), Cuverse rimborsa al Cliente la parte proporzionale del Prezzo del pacchetto, calcolata tenendo conto del Periodo di servizio residuo.

La formula di calcolo è: Rimborso = Prezzo del pacchetto × (giorni residui del Periodo di servizio / Periodo di servizio totale in giorni).

(3) Onboarding errato (Clienti statunitensi). Qualora un Cliente statunitense sia stato registrato per errore e abbia acquisito un Pacchetto di servizio in violazione del § 6(2)(h) del Contratto di servizio di mining, Cuverse rimborsa al Cliente l’importo del Prezzo del pacchetto pagato, al netto di:

• i costi effettivi sostenuti da Cuverse in relazione all’attivazione del Pacchetto di servizio;
• l’importo delle Commissioni di servizio maturate per il periodo di funzionamento attivo fino al momento dell’individuazione dell’errore;
• le commissioni applicabili del fornitore di pagamenti.

(4) Aggiornamento in corso di durata. Qualora il Cliente utilizzi un Aggiornamento in corso di durata (Mid-Term Upgrade) per migrare a un Pacchetto di servizio più recente ai sensi del § 4 del Contratto di servizio di mining, il Prezzo del pacchetto del precedente Pacchetto di servizio è accreditato secondo le modalità concordate dalle Parti al momento dell’Aggiornamento in corso di durata. Ciò non costituisce un rimborso ai sensi della presente Politica di rimborso, bensì un credito applicato al nuovo Pacchetto di servizio.

§ 5. Punti fedeltà

(1) Non convertibili in denaro. I Punti fedeltà accreditati al Cliente nell’ambito del Programma fedeltà non sono soggetti a:

• conversione in fondi o cripto-attività;
• rimborso in forma di fondi in caso di risoluzione dei Contratti di servizio;
• trasferimento ad altri Clienti.

(2) Decadenza alla risoluzione. Alla risoluzione dei Contratti di servizio per qualsiasi motivo, i Punti fedeltà non utilizzati decadono senza risarcimento, salvo nei casi espressamente previsti dai Termini del Programma fedeltà.

(3) Punti fedeltà e rimborsi. Qualora il Cliente abbia utilizzato Punti fedeltà per pagare parte del Prezzo di acquisto, del Prezzo del pacchetto, delle Commissioni di hosting o delle Commissioni di servizio, e successivamente richieda il rimborso del pagamento corrispondente, il rimborso è effettuato solo in relazione alla parte effettivamente pagata in fondi. I Punti fedeltà riscattati non sono ripristinati sul saldo dell’Account del Cliente.

§ 6. Processo di rimborso

(1) Richiesta di rimborso. Il Cliente presenta una richiesta di rimborso al servizio di assistenza di Cuverse. La richiesta deve contenere:

• l’identificativo dell’Account del Cliente;
• l’identificativo della Specifica d’ordine a cui la richiesta si riferisce;
• l’importo richiesto a rimborso;
• il fondamento del rimborso, con riferimento al corrispondente paragrafo della presente Politica di rimborso;
• la modalità preferita di ricezione del rimborso.

(2) Esame. Cuverse esamina la richiesta di rimborso entro tempi ragionevoli. Durante l’esame, Cuverse può richiedere al Cliente informazioni o documenti aggiuntivi necessari per verificare la richiesta.

(3) Decisione. All’esito dell’esame, Cuverse comunica al Cliente la propria decisione: approvazione, approvazione parziale con motivazione della riduzione dell’importo, o rifiuto motivato.

(4) Esecuzione. Dopo l’approvazione del rimborso, Cuverse esegue il rimborso entro i tempi indicati. L’effettiva ricezione dei fondi sul conto del Cliente può richiedere tempo aggiuntivo a seconda del fornitore di pagamenti e della banca del Cliente.

(5) Controversie. Nel caso in cui il Cliente non concordi con la decisione di Cuverse, il Cliente ha il diritto di:

• presentare un ricorso al servizio di assistenza motivando il disaccordo;
• rivolgersi all’autorità competente per la tutela dei consumatori (nel caso di Clienti B2C);
• avviare una controversia secondo la procedura prevista dal § 14 del Contratto di servizio di mining o dal § 15 del Contratto di hosting dell’hardware di mining.

§ 7. Scenari particolari

(1) Errori tecnici. Qualora un rimborso sia necessario a seguito di un errore tecnico da parte di Cuverse (ad esempio, un doppio addebito, una commissione errata o un guasto di fatturazione), Cuverse avvia il rimborso di propria iniziativa, senza necessità di una richiesta da parte del Cliente, nei tempi ragionevoli più brevi dopo la scoperta dell’errore.

(2) Storni (chargeback). Nel caso in cui il Cliente avvii una procedura di storno tramite una banca o un fornitore di pagamenti, Cuverse si riserva il diritto di:

• sospendere la fornitura dei servizi al Cliente fino alla risoluzione dello storno;
• risolvere i Contratti di servizio con il Cliente per inadempimento sostanziale;
• fornire al fornitore di pagamenti tutta la documentazione necessaria per contestare lo storno.

Cuverse raccomanda ai Clienti di contattare prima il servizio di assistenza di Cuverse per la risoluzione delle questioni di rimborso prima di avviare uno storno.

(3) Rilevamento di frodi. Nel caso in cui Cuverse abbia ragionevoli motivi per ritenere che una richiesta di rimborso sia connessa ad atti fraudolenti (ad esempio, motivi falsi, l’uso di dati di pagamento rubati), Cuverse si riserva il diritto di:

• rifiutare il rimborso;
• sospendere o chiudere l’Account del Cliente;
• notificare le autorità di contrasto competenti.

§ 8. Modifica della Politica di rimborso

(1) Diritto di modifica. Cuverse si riserva il diritto di modificare unilateralmente la presente Politica di rimborso. Le modifiche sostanziali hanno effetto non prima di 30 giorni dalla notifica ai Clienti.

(2) Clausola di salvaguardia. Le modifiche alla Politica di rimborso non si applicano retroattivamente ai Contratti di servizio conclusi prima dell’entrata in vigore delle modifiche. Tali Contratti di servizio restano soggetti alla versione della Politica di rimborso in vigore al momento della loro conclusione.

§ 9. Contatti

Le richieste di rimborso e le domande relative alla presente Politica di rimborso devono essere inviate:

• Via e-mail: [email protected]
• Tramite la dashboard: la sezione «Assistenza»
• Per indirizzo postale: Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. Legge applicabile

La presente Politica di rimborso è regolata dal diritto sostanziale di Hong Kong, senza riguardo alle sue norme di diritto internazionale privato. Per quanto riguarda i Clienti statunitensi, si applicano le regole speciali di cui al § 16 del Contratto di hosting dell’hardware di mining.