Преамбула
Cuverse Limited («Cuverse») предоставляет своим Клиентам программу лояльности («Программа лояльности») в качестве одностороннего предложения, призванного вознаграждать долгосрочные отношения с Клиентом. Настоящие Условия программы лояльности («Условия лояльности») устанавливают условия участия в Программе лояльности.
Условия лояльности являются дополнительными к двум основным договорам Cuverse:
- Договору хостинга майнингового оборудования — для Клиентов, приобретающих Майнинговое оборудование в Режиме хостинга или Режиме облачной инфраструктуры;
- Договору майнинговых услуг — для Клиентов, приобретающих Сервисные пакеты (Виртуальный майнинг, Майнинговые пакеты),
(совместно — «Договоры об услугах»).
Программа лояльности применяется в равной мере к обоим договорам. Клиент, имеющий покупки по обоим Договорам об услугах, участвует в единой Программе лояльности с единым общим Уровнем и единым общим балансом Баллов лояльности. В случае любого противоречия между Условиями лояльности и Договорами об услугах преимущественную силу имеют Договоры об услугах.
§ 1. Определения
§ 2. Участие
(1) Автоматическое подключение. Все Клиенты с действующей Учётной записью автоматически подключаются к Программе лояльности с момента регистрации, без необходимости отдельного согласия. Клиент может выйти из Программы лояльности в любое время через настройки Учётной записи или по запросу на [email protected]. Выход не затрагивает какие-либо иные договорные отношения с Cuverse.
(2) Приветственная скидка. Каждый новый Клиент получает единовременную Приветственную скидку на первую покупку независимо от Уровня и типа продукта (Майнинговое оборудование или Сервисный пакет). Действующий размер Приветственной скидки публикуется на сайте Cuverse. Приветственная скидка применяется автоматически при размещении первого заказа.
(3) Исключённые категории. В Программе лояльности не участвуют:
- Клиенты, действующие в рамках Рамочного соглашения White-Label с Cuverse;
- Клиенты, чьё участие в Программе лояльности временно или постоянно заблокировано Cuverse в соответствии с § 9.
(4) Правило единой Учётной записи. Каждый Клиент может участвовать в Программе лояльности только через одну Учётную запись. Cuverse оставляет за собой право выявлять и объединять либо блокировать дублирующие Учётные записи одного и того же лица.
(5) Единое участие по всем продуктам. Клиент, имеющий покупки по обоим Договорам об услугах, участвует в единой Программе лояльности. Активные расходы, Уровень и Баллы лояльности рассчитываются единообразно по всем продуктам Клиента.
§ 3. Расчёт Уровня
(1) Определение Активных расходов. Активные расходы Клиента рассчитываются как сумма следующих расходов Клиента за скользящий период последних 12 месяцев:
- Цена покупки, уплаченная за Майнинговое оборудование (по Договору хостинга майнингового оборудования, в Режиме хостинга и Режиме облачной инфраструктуры);
- Цена пакета, уплаченная за Сервисные пакеты (по Договору майнинговых услуг);
- Плата за хостинг, фактически списанная с Предоплаты услуг Клиента (по Договору хостинга майнингового оборудования);
- Плата за услуги, фактически списанная с Предоплаты услуг Клиента (по Договору майнинговых услуг).
(2) Исключено из Активных расходов. В Активные расходы не включаются:
- пополнения Предоплаты услуг, ещё не списанные в счёт Платы за хостинг или Платы за услуги;
- суммы, оплаченные с использованием Баллов лояльности;
- приветственные, промо- или иные бонусы, начисленные Cuverse;
- возвраты средств;
- транзакции в статусе ожидания, окончательно не подтверждённые;
- транзакции, идентифицированные Cuverse как злоупотребление в соответствии с § 9.
(3) Структура Уровней. Программа лояльности включает пять Уровней:
Приведённые выше значения иллюстрируют структуру Уровней по состоянию на дату настоящего документа. Действующие пороги Активных расходов, размеры Скидок и размеры Кешбэка, публикуемые на сайте Cuverse, имеют преимущественную силу в случае любого расхождения. Cuverse может изменять эти параметры в соответствии с § 8.
(4) Пересчёт Уровня. Уровень Клиента пересчитывается:
- незамедлительно — после каждой квалифицируемой транзакции, в результате которой Активные расходы пересекают порог следующего Уровня;
- ежедневно — автоматически в 03:00 UTC для всех Клиентов на основе скользящего 12-месячного окна. Такой пересчёт может привести как к повышению, так и к понижению Уровня.
(5) Отсутствие исторической фиксации. Уровень отражает текущий уровень активности Клиента, а не его исторический максимум.
(6) Льготный период при понижении. Если Активные расходы опускаются ниже порога текущего Уровня, предоставляется льготный период в 30 дней, в течение которого Клиент сохраняет текущий Уровень. По истечении льготного периода без восстановления Активных расходов Уровень понижается до уровня, соответствующего фактическим Активным расходам.
(7) Персональный и непередаваемый. Уровень является персональным статусом Клиента и не подлежит передаче другим Клиентам, не наследуется и не может быть уступлен.
§ 4. Баллы лояльности — Начисление
(1) Механизм кешбэка. При каждом списании Платы за хостинг или Платы за услуги с Предоплаты услуг Клиента Cuverse начисляет Кешбэк на Учётную запись Клиента в форме Баллов лояльности. Размер Кешбэка определяется текущим Уровнем Клиента и режимом работы (Режим MAX / Режим ECO) в соответствии с таблицей в § 3(3).
(2) База начисления. Кешбэк рассчитывается на основе фактической (нетто) суммы списанной Платы за хостинг или Платы за услуги, без учёта каких-либо скидок или Баллов лояльности, применённых к этой сумме.
(3) Конвертация. 1 Балл лояльности = 1 USD. Баллы лояльности отображаются в Учётной записи Клиента как целые значения.
(4) Дробное накопление. Кешбэк по каждой отдельной транзакции рассчитывается с точной дробной точностью и накапливается на внутреннем балансе начислений, поддерживаемом Cuverse. Целый Балл лояльности начисляется на Учётную запись Клиента только после того, как баланс начислений достигнет значения ≥ 1. Дробный остаток сохраняется и учитывается при последующих начислениях.
(5) Иные источники начисления. Помимо Кешбэка, Баллы лояльности могут начисляться:
- в связи с маркетинговыми кампаниями (промокоды, приветственные бонусы, реферальные программы);
- вручную администратором Cuverse в связи с рассмотрением обращений Клиентов или специальными предложениями.
Каждый вид начисления может подчиняться собственным условиям (срок действия, ограничения на использование).
§ 5. Баллы лояльности — Использование
(1) Допустимые способы использования. Баллы лояльности могут использоваться:
- для оплаты Цены покупки или Цены пакета при приобретении Майнингового оборудования или Сервисных пакетов — до 50% суммы заказа;
- для оплаты Платы за хостинг или Платы за услуги при их списании с Предоплаты услуг — до 100% суммы счёта.
(2) Лимит использования на заказ. Лимит в 50% на покупки применяется к общей сумме заказа в корзине, а не к отдельным позициям.
(3) Порядок использования (FIFO). Баллы лояльности списываются в порядке от наиболее старых начислений к наиболее новым (first-in-first-out).
(4) Только целые Баллы. Использование Баллов лояльности осуществляется только в целых значениях.
(5) Ограничения на маркетинговые бонусные Баллы. Баллы лояльности, начисленные в связи с маркетинговыми кампаниями, могут подлежать дополнительным ограничениям на использование.
(6) Невозможность обмена. Баллы лояльности не подлежат:
- обмену на денежные средства или криптоактивы;
- передаче другим Клиентам;
- наследованию;
- использованию вне сервисов Cuverse.
§ 6. Истечение Баллов лояльности
(1) Срок действия. Баллы лояльности действительны в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев с месяца начисления.
(2) Механизм истечения. Все Баллы лояльности, начисленные в данном календарном месяце, объединяются в пул и истекают в 1-й день месяца, следующего за месяцем истечения срока действия, в 00:00 UTC.
Пример: Баллы лояльности, начисленные в любой день января 2026 года, истекают 1 февраля 2027 года в 00:00 UTC.
(3) Порядок операций. В день истечения Баллы, подлежащие истечению, сначала регистрируются как истёкшие, после чего обрабатываются любые операции использования за этот день.
(4) Уведомления. Клиент уведомляется о предстоящем истечении Баллов лояльности:
- уведомлением в панели управления с указанием количества истекающих Баллов и даты;
- по электронной почте за 7 дней до даты истечения;
- по электронной почте за 1 день до даты истечения;
- push-уведомлением в мобильном приложении (где включено).
(5) Отсутствие отрицательного баланса. Истечение Баллов может уменьшить баланс только до нуля.
§ 7. Скидки на покупки
(1) Применение. Скидка, соответствующая текущему Уровню Клиента, применяется автоматически к Цене покупки или Цене пакета на этапе размещения заказа.
(2) Сочетание с Приветственной скидкой. Приветственная скидка не суммируется со Скидкой по Уровню. Применяется большая из двух скидок.
(3) Сочетание с промо-скидками. Если на момент размещения заказа действует промо-кампания Cuverse, применяется правило, установленное в условиях соответствующей кампании. По общему правилу промо-скидки не суммируются со Скидкой по Уровню, и применяется большая из двух.
(4) Индивидуальные коммерческие условия. Cuverse оставляет за собой право предоставлять отдельным Клиентам коммерческие условия, отличающиеся от стандартной структуры Уровней. Такие индивидуальные условия не подчиняются общим правилам Программы лояльности.
§ 8. Изменение Программы лояльности
(1) Право на изменение. Cuverse оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять Программу лояльности, включая структуру Уровней, размеры Скидки и Кешбэка, правила начисления и использования Баллов лояльности, а также сроки действия Баллов.
(2) Уведомление. Клиенты уведомляются о существенных изменениях Программы лояльности не менее чем за 30 дней, по электронной почте и/или через панель управления.
(3) Влияние на существующие Баллы. Изменения не уменьшают баланс Баллов лояльности, уже начисленных Клиенту до даты вступления изменений в силу. Сроки действия таких Баллов остаются неизменными.
(4) Право на прекращение. Cuverse оставляет за собой право прекратить Программу лояльности в полном объёме с предварительным уведомлением Клиентов не менее чем за 90 дней.
§ 9. Злоупотребление и приостановление
(1) Запрет злоупотреблений. Клиентам запрещается:
- создавать несколько Учётных записей с целью получения дополнительных выгод;
- использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию;
- осуществлять транзакции, единственной целью которых является искусственное увеличение Активных расходов;
- использовать Баллы лояльности в нарушение настоящих Условий лояльности.
(2) Приостановление участия. Cuverse оставляет за собой право временно или постоянно исключить Клиента из Программы лояльности в случае злоупотребления или нарушения настоящих Условий лояльности.
(3) Аннулирование Баллов. При исключении Клиента из Программы лояльности все начисленные Баллы лояльности аннулируются без компенсации.
(4) Иные средства правовой защиты. Действия, описанные в настоящем § 9, не ограничивают какие-либо иные права или средства правовой защиты Cuverse по Договорам об услугах.
§ 10. Отчётность и поддержка Клиентов
(1) Отображение в Учётной записи. В панели управления Клиента отображаются:
- текущий Уровень;
- текущие Активные расходы и расстояние до следующего Уровня;
- текущий баланс Баллов лояльности;
- ближайшая дата истечения Баллов лояльности и количество истекающих Баллов;
- статус льготного периода (где применимо);
- история операций с Баллами лояльности.
(2) Поддержка. Обращения, касающиеся Программы лояльности, направляются в службу поддержки Cuverse по электронной почте на [email protected] или через панель управления.
§ 11. Прочие положения
(1) Соотношение с Договорами об услугах. В случае любого противоречия между настоящими Условиями лояльности и Договорами об услугах преимущественную силу имеют Договоры об услугах.
(2) Применимое право. Настоящие Условия лояльности регулируются материальным правом Гонконга.
(3) Автономность положений. Если какое-либо положение будет признано недействительным, действительность остальных положений не затрагивается.
(4) Коммуникация. Уведомления, касающиеся Программы лояльности, направляются Клиенту по электронной почте или через панель управления. Маркетинговые сообщения в связи с Программой лояльности направляются только при наличии отдельного согласия Клиента в соответствии с Art 6(1)(a) GDPR и применимым законодательством о прямом маркетинге.