Başlangıç

Bu İade Politikası (“İade Politikası”), Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi ve Madencilik Hizmeti Sözleşmesi (birlikte “Hizmet Sözleşmeleri”) kapsamında Cuverse Limited (“Cuverse”) Müşterilerine yapılacak para iadelerine ilişkin kuralları belirler. Bu Belge, Hizmet Sözleşmeleri’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Bu İade Politikası ile Hizmet Sözleşmeleri arasında herhangi bir çelişki olması hâlinde Hizmet Sözleşmeleri geçerli olur.

§ 1. Genel İlkeler

(1) Üç Ayrı Kategori. Bu İade Politikası, her biri kendi iade kurallarına sahip üç ödeme kategorisini birbirinden ayırır:

• Hizmet Ön Ödemesi — Barındırma Ücretleri veya Hizmet Ücretleri için yapılan peşin ön ödeme olup, kural olarak § 2 koşullarına uyulması kaydıyla iade edilebilir;
• Satın Alma Bedeli (Madencilik Donanımı) — fiziksel ekipmanın edinimi için yapılan tek seferlik ödeme olup, yalnızca § 3’te açıklanan sınırlı hâllerde iade edilebilir;
• Paket Bedeli (Hizmet Paketi) — bir Hizmet Paketi’nin etkinleştirilmesi için yapılan tek seferlik ödeme olup, § 4(2)’de belirtilen tek istisna dışında tamamen iade edilemez.

(2) İade Dışında Tazminat Yok. Bu İade Politikası kapsamındaki para iadesi, Müşteri tarafından fiilen ödenen tutarlarla sınırlıdır. Cuverse, kâr kaybı, iade edilecek tutarlar üzerindeki faiz veya başka herhangi bir dolaylı zarar için tazminat ödemez.

(3) Borçlar Düşülerek. Her iade, Müşterinin Cuverse’e olan ödenmemiş tutarları — ödenmemiş Barındırma Ücretleri, Hizmet Ücretleri, saklama ücretleri veya Hizmet Sözleşmeleri kapsamında Cuverse’e borçlu olunan diğer tutarlar dahil — düşülerek yapılır.

(4) Para Birimi. İadeler, Cuverse’in tercihine göre USD olarak veya ödemenin orijinal para biriminde yapılır. İadenin kripto para ile yapıldığı hâllerde, iade anındaki döviz kuru uygulanır; bu kur, orijinal ödeme anındaki kurdan farklı olabilir. Müşteri bu kur riskini kabul ve teyit eder. Döviz kuru, iadenin başlatıldığı anda belirlenir ve onaydan önce Müşteriye bildirilir.

(5) Sadakat İndiriminin Geri Alınması. Bir İndirim veya Sadakat Puanı kullanımı uygulanan bir ödemenin iadesi hâlinde, iade tutarı, tam nominal fiyatı değil, Müşteri tarafından fiilen para olarak ödenen tutarı (indirimin uygulanması ve Puanların kullanılmasından sonra) yansıtacak şekilde ayarlanır.

§ 2. Hizmet Ön Ödemesi İadeleri

(1) Genel İade Edilebilirlik. Hizmet Ön Ödemesi, barındırma hizmetleri (Barındırma Ücretleri) veya bir Hizmet Paketi’nin işletilmesi (Hizmet Ücretleri) için yapılan peşin ön ödemedir. Hizmet Ön Ödemesi’nin kullanılmayan kısmı, aşağıdaki hâllerde Müşteriye iade edilebilir:

• ilgili Hizmet Sözleşmesi’nin feshi;
• Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 9.3’ü veya Madencilik Hizmeti Sözleşmesi’nin § 9.4’ü uyarınca haklı sebeple hizmet sunumunun durdurulması;
• Müşterinin kısmi iade için açık talebi (§ 2(2)’ye uyulması kaydıyla).

(2) Asgari Bakiye Şartı. Müşteri, aşağıdaki koşullarla, Hizmet Sözleşmesi’ni feshetmeksizin Hizmet Ön Ödemesi’nin kısmi iadesini talep edebilir:

• iadeden sonraki kalan tutarın Müşterinin tüm ödenmemiş yükümlülüklerini karşılaması;
• Müşterinin devam eden bir ödeme temerrüdünün bulunmaması;
• iadeden sonra, en az 14 günlük işletme için Barındırma Ücretleri veya Hizmet Ücretleri’ni karşılamaya yeterli bir bakiyenin kalması.

(3) İade Yöntemi. İade, Cuverse’in tercihine göre aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılır:

• Müşterinin banka hesabına (fiat havale ile ödeyen Müşteriler için);
• Müşterinin ödeme kartına (kart ile ödeyen Müşteriler için);
• Müşterinin kripto para cüzdanına, geçerli döviz kuruyla USDT, USDC veya BTC olarak.

(4) Hizmet Ön Ödemesi İadesinden Yapılan Kesintiler. İade tutarı şu kalemler düşülerek azaltılır:

• iade ile ilgili ödeme sağlayıcısı ücretleri;
• Müşterinin Cuverse’e olan ödenmemiş tutarları (Barındırma Ücretleri, Hizmet Ücretleri, saklama ücretleri, diğer tahakkuk eden tutarlar);
• web sitesinde yayımlanan geçerli iade işleme ücretleri.

§ 3. Satın Alma Bedeli (Madencilik Donanımı) İadeleri

(1) Genel Kural. Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi kapsamında Madencilik Donanımı için ödenen Satın Alma Bedeli, kural olarak, Madencilik Donanımı’nın Veri Merkezi’ne kurulması ve Barındırma Hizmetleri’nin sunumunun başlamasından sonra iade edilemez.

(2) Kurulum Öncesi İade. Madencilik Donanımı’nın Veri Merkezi’ne kurulmasından önce ve Cuverse’in ekipmanın tedariki veya hazırlanmasıyla bağlantılı olarak henüz esaslı maliyetler üstlenmemiş olması kaydıyla, Müşteri siparişin iptalini ve Satın Alma Bedeli’nin iadesini talep edebilir. Cuverse bu tür talepleri münferit olarak değerlendirir ve takdirine göre karar verir. İptal hâlinde, Cuverse tarafından hâlihazırda üstlenilen maliyetlerle ilgili ücretler uygulanabilir.

(3) Cayma Hakkı (AB’den B2C). Art 2(1) Directive 2011/83/EU anlamındaki AB’den B2C Müşterileri, Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 3(13)’ü uyarınca Müşterinin bu haktan açıkça feragat ettiği hâller dışında, sözleşmeden akdedilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu tür bir feragat, tüm Madencilik Donanımı siparişleri için standart uygulamadır ve sipariş verilirken Müşteri tarafından teyit edilir.

(4) Kusurlu Donanım. Garanti süresi içinde Madencilik Donanımı’nda bir kusur tespit edilmesi hâlinde Cuverse, kendi masrafıyla, Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 3(12)’si uyarınca kusurlu bileşenleri onarır veya değiştirir. Kusur hâlinde Satın Alma Bedeli’nin iadesi öngörülmez — esas telafi yolu onarım veya değiştirmedir. Satın Alma Bedeli’nin iadesi yalnızca onarım ve değiştirmenin nesnel olarak imkânsız veya ekonomik olarak sürdürülemez olduğu hâllerde değerlendirilebilir.

(5) Cuverse Tarafından Müşteri Kusuru Olmaksızın Fesih. Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin, Müşterinin kusuru olmaksızın Cuverse’in girişimiyle feshedilmesi hâlinde (örneğin, ilgili Veri Merkezi’ndeki hizmetlerin durdurulması veya bir düzenleme değişikliği), Müşteri aşağıdaki seçeneklerden birini seçme hakkına sahiptir:

• kalan Süre ve Madencilik Donanımı’nın uygulanabilir amortismanı dikkate alınarak hesaplanan Satın Alma Bedeli’nin orantılı kısmının iadesi;
• Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 9.6(a)’sı uyarınca Madencilik Donanımı’nın Cuverse’in masrafıyla Müşteriye gönderilmesi.

(6) Süre Ortası Müşteri Talepleri. Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 9.4’ü uyarınca üzerinde anlaşılan bir Süre Ortası Geri Alım (Mid-Term Buyback) veya Süre Ortası Değişim (Mid-Term Exchange) hâlinde, Taraflar arasındaki hesaplaşmalar talep anında ayrıca üzerinde anlaşılan koşullarla yapılır. Bu tür hesaplaşmalar, bu İade Politikası’nın § 3’ünün genel kurallarına tabi değildir.

(7) Hatalı Kayıt (ABD Müşterileri). Bir ABD Müşterisinin yanlışlıkla kaydedilip hariç tutulan bir eyalette Madencilik Donanımı edinmesi hâlinde (bkz. Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi § 16 ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası § 2(4)), Cuverse, ödenen Satın Alma Bedeli tutarını, hatanın tespit edildiği ana kadar Cuverse tarafından üstlenilen fiili maliyetler düşülerek Müşteriye iade eder.

§ 4. Paket Bedeli (Hizmet Paketi) İadeleri

(1) İade Edilemez Nitelik. Madencilik Hizmeti Sözleşmesi kapsamında bir Hizmet Paketi için ödenen Paket Bedeli, tamamen iade edilemez bir ödemedir. Paket Bedeli, bu İade Politikası’nın § 4(2)’sinde açıkça öngörülen hâller dışında, Müşteri tarafından başlatılan İptal hâlinde iade edilmez.

Müşteri, Madencilik Hizmeti Sözleşmesi’ni kabul etmekle, Paket Bedeli’nin iade edilemez niteliğinin farkında olduğunu ve bu koşulu bilerek kabul ettiğini teyit eder.

(2) Sınırlı İstisna — Cuverse Tarafından Müşteri Kusuru Olmaksızın Fesih. § 4(1)’in tek istisnası olarak, Madencilik Hizmeti Sözleşmesi’nin Müşterinin kusuru olmaksızın Cuverse’in girişimiyle feshedilmesi hâlinde (örneğin, ilgili Veri Merkezi’ndeki hizmetlerin durdurulması veya hizmetlerin devam ettirilmesini imkânsız kılan bir düzenleme değişikliği), Cuverse, kalan Hizmet Dönemi dikkate alınarak hesaplanan Paket Bedeli’nin orantılı kısmını Müşteriye iade eder.

Hesaplama formülü şudur: İade = Paket Bedeli × (Hizmet Dönemi’nin kalan günleri / gün cinsinden toplam Hizmet Dönemi).

(3) Hatalı Kayıt (ABD Müşterileri). Bir ABD Müşterisinin yanlışlıkla kaydedilip Madencilik Hizmeti Sözleşmesi’nin § 6(2)(h)’sini ihlal ederek bir Hizmet Paketi edinmesi hâlinde, Cuverse, ödenen Paket Bedeli tutarını şu kalemler düşülerek Müşteriye iade eder:

• Cuverse’in Hizmet Paketi’nin etkinleştirilmesiyle bağlantılı olarak üstlendiği fiili maliyetler;
• hatanın tespit edildiği ana kadar aktif işletme dönemi için tahakkuk eden Hizmet Ücretleri tutarı;
• geçerli ödeme sağlayıcısı ücretleri.

(4) Süre Ortası Yükseltme. Müşterinin, Madencilik Hizmeti Sözleşmesi’nin § 4’ü uyarınca daha yeni bir Hizmet Paketi’ne geçmek için bir Süre Ortası Yükseltme (Mid-Term Upgrade) kullanması hâlinde, önceki Hizmet Paketi’nin Paket Bedeli, Süre Ortası Yükseltme anında Taraflarca kararlaştırılan şekilde mahsup edilir. Bu, bu İade Politikası anlamında bir iade değil, yeni Hizmet Paketi’ne uygulanan bir alacaktır.

§ 5. Sadakat Puanları

(1) Nakde Çevrilemez. Sadakat Programı kapsamında Müşteriye tanımlanan Sadakat Puanları şunlara konu değildir:

• para veya kripto varlıkla değişim;
• Hizmet Sözleşmeleri’nin feshi hâlinde para biçiminde iade;
• diğer Müşterilere devir.

(2) Fesihte Hükümsüzlük. Hizmet Sözleşmeleri’nin herhangi bir nedenle feshi üzerine, kullanılmayan Sadakat Puanları, Sadakat Programı Koşulları’nda açıkça öngörülen hâller dışında tazminatsız olarak hükümsüz kalır.

(3) Sadakat Puanları ve İadeler. Müşterinin, Satın Alma Bedeli’nin, Paket Bedeli’nin, Barındırma Ücretleri’nin veya Hizmet Ücretleri’nin bir kısmını ödemek için Sadakat Puanı kullanması ve daha sonra ilgili ödemenin iadesini talep etmesi hâlinde, iade yalnızca fiilen para olarak ödenen kısım için yapılır. Kullanılan Sadakat Puanları, Müşterinin Hesabı’nın bakiyesine geri yüklenmez.

§ 6. İade Süreci

(1) İade Talebi. Müşteri, Cuverse destek hizmetine bir iade talebi sunar. Talep şunları içermelidir:

• Müşterinin Hesabı’nın tanımlayıcısı;
• talebin ilişkin olduğu Sipariş Spesifikasyonu’nun tanımlayıcısı;
• iade için talep edilen tutar;
• bu İade Politikası’nın ilgili paragrafına atıfla iadenin dayanağı;
• iadeyi alma bakımından tercih edilen yöntem.

(2) İnceleme. Cuverse, iade talebini makul süreler içinde inceler. İnceleme sırasında Cuverse, talebi doğrulamak için gerekli ek bilgi veya belgeleri Müşteriden isteyebilir.

(3) Karar. İncelemesinin ardından Cuverse, kararını Müşteriye bildirir: onay, tutarın azaltılmasına ilişkin gerekçeli kısmi onay veya gerekçeli ret.

(4) İfa. İadenin onaylanması üzerine Cuverse, iadeyi belirtilen süreler içinde gerçekleştirir. Fonların Müşterinin hesabına fiilen ulaşması, ödeme sağlayıcısına ve Müşterinin bankasına bağlı olarak ek süre alabilir.

(5) Uyuşmazlıklar. Müşterinin Cuverse’in kararına katılmaması hâlinde Müşteri şunlara yetkilidir:

• katılmama gerekçeleriyle destek hizmetine itiraz sunmak;
• yetkili tüketici koruma makamına başvurmak (B2C Müşteriler bakımından);
• Madencilik Hizmeti Sözleşmesi’nin § 14’ünde veya Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 15’inde öngörülen usule uygun olarak bir uyuşmazlık başlatmak.

§ 7. Özel Senaryolar

(1) Teknik Hatalar. Cuverse tarafında bir teknik hata sonucunda iade gerektiğinde (örneğin, çift tahsilat, hatalı bir ücret veya bir faturalandırma arızası), Cuverse, Müşteriden bir talep gerekmeksizin, hatanın keşfedilmesinin ardından mümkün olan en kısa makul süreler içinde iadeyi kendi girişimiyle başlatır.

(2) Ters İbrazlar (Chargeback). Müşterinin bir banka veya ödeme sağlayıcısı aracılığıyla bir ters ibraz prosedürü başlatması hâlinde Cuverse şu hakları saklı tutar:

• ters ibraz çözümlenene kadar Müşteriye hizmet sunumunu askıya almak;
• esaslı ihlal nedeniyle Müşteri ile Hizmet Sözleşmeleri’ni feshetmek;
• ters ibraza itiraz etmek için ödeme sağlayıcısına gerekli tüm belgeleri sağlamak.

Cuverse, Müşterilerin bir ters ibraz başlatmadan önce iade konularının çözümü için öncelikle Cuverse destek hizmetine başvurmasını önerir.

(3) Dolandırıcılık Tespiti. Cuverse’in bir iade talebinin hileli eylemlerle bağlantılı olduğuna inanmak için makul gerekçelere sahip olması hâlinde (örneğin, sahte gerekçeler, çalınmış ödeme verilerinin kullanılması), Cuverse şu hakları saklı tutar:

• iadeyi reddetmek;
• Müşterinin Hesabı’nı askıya almak veya kapatmak;
• yetkili kolluk makamlarına bildirimde bulunmak.

§ 8. İade Politikası’nın Değiştirilmesi

(1) Değiştirme Hakkı. Cuverse, bu İade Politikası’nı tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler, Müşterilere bildirimde bulunulmasından en erken 30 gün sonra yürürlüğe girer.

(2) Kazanılmış Haklar Kaydı. İade Politikası’ndaki değişiklikler, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce akdedilen Hizmet Sözleşmeleri’ne geriye dönük olarak uygulanmaz. Bu tür Hizmet Sözleşmeleri, akdedildikleri sırada yürürlükte olan İade Politikası sürümüne tabi kalmaya devam eder.

§ 9. İletişim

İade talepleri ve bu İade Politikası ile ilgili sorular şu şekilde gönderilir:

• E-posta ile: [email protected]
• Pano aracılığıyla: “Destek” bölümü
• Posta adresi ile: Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. Uygulanacak Hukuk

Bu İade Politikası, uluslararası özel hukuk kurallarına bakılmaksızın Hong Kong’un maddi hukukuna tabidir. ABD Müşterileri bakımından, Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi’nin § 16’sında belirtilen özel kurallar uygulanır.