§ 1. Anwendungsbereich

1.1. Dieser Anhang A legt die Service-Levels (Service Levels) für die von Cuverse erbrachten Dienste sowie die Regeln für die Entschädigung im Fall eines Verstoßes fest.

1.2. Anhang A gilt als Anlage zu: (a) dem Mining-Hardware-Hosting-Vertrag; (b) dem Mining-Service-Vertrag; (c) den Nutzungsbedingungen der Plattform.

1.3. Im Fall eines Widerspruchs zwischen Anhang A und dem Hauptvertrag ist Anhang A in Bezug auf die SLA-Parameter und die Entschädigung maßgeblich.

§ 2. Begriffsbestimmungen

§ 3. Plattform-SLA (Cuverse Technologies Limited)

3.1. Das Plattform-SLA gilt für die Cuverse-Webplattform, das Konto, das Dashboard, die API und die zugehörigen Service-Schnittstellen, die von Cuverse Technologies Limited bereitgestellt werden.

3.2. Zielverfügbarkeit:

3.3. Die Verfügbarkeit wird nach folgender Formel berechnet: (Gesamtminuten − Ungeplante Ausfallzeit) / (Gesamtminuten − Ausgeschlossene Ausfallzeit) × 100%.

3.4. Das Plattform-SLA gilt nicht für: Funktionalität von Drittanbietern (KYC-Anbieter, Zahlungs-Gateways), Mining-Pools oder Blockchain-Netzwerke.

§ 4. Mining-Hardware-SLA (Hosting-Modus)

4.1. Das Mining-Hardware-SLA gilt für Geräte, die sich im Rechenzentrum unter dem Mining-Hardware-Hosting-Vertrag befinden.

4.2. Zielverfügbarkeit:

4.3. Die Hardware-Betriebszeit wird als Verhältnis der tatsächlichen Hashrate zur nominalen Hashrate der Geräte im Messzeitraum berechnet.

4.4. Cuverse garantiert nicht: (a) eine bestimmte Hash Rate einer einzelnen Geräteeinheit; (b) ein bestimmtes Volumen an Mining-Belohnungen; (c) den Preis einer Kryptowährung; (d) die Funktionsfähigkeit des vom Kunden ausgewählten Mining-Pools.

§ 5. Servicepaket-SLA (Cloud-Infrastruktur / MSA)

5.1. Das Servicepaket-SLA gilt für Servicepakete unter dem Mining-Service-Vertrag.

5.2. Zielverfügbarkeit:

5.3. Cuverse garantiert die Verfügbarkeit der zugewiesenen Rechenleistung (Zugewiesene Hashrate), garantiert jedoch nicht: (a) ein bestimmtes Volumen an Mining-Belohnungen; (b) die Rentabilität des Servicepakets; (c) den Preis der Kryptowährung oder die Netzwerkschwierigkeit.

5.4. Im Fall eines Geräteaustauschs durch Cuverse (§ 2(2) des Mining-Service-Vertrags) können die Leistungskennzahlen abweichen — dies stellt keinen Verstoß gegen das SLA dar, sofern die Zugewiesene Hashrate aufrechterhalten wird.

§ 6. Ausgeschlossene Ausfallzeit

Die folgenden Zeiträume werden von der Berechnung der Verfügbarkeit ausgeschlossen:

• Geplante Wartung (bis zu 8 Stunden pro Kalendermonat, mit einer Frist von 48 Stunden);
• Notfallwartung zur Behebung kritischer Sicherheitsprobleme;
• Höhere Gewalt gemäß § 12 des Hauptvertrags;
• Verstoß des Kunden gegen die AUP oder den Hauptvertrag;
• Nichtverfügbarkeit von Diensten Dritter außerhalb der angemessenen Kontrolle von Cuverse (Blockchain-Netzwerke, Mining-Pools, vorgelagerte ISPs, KYC-Anbieter);
• DDoS-Angriffe und andere Cyber-Vorfälle, ungeachtet angemessener Schutzmaßnahmen;
• Zeiträume, in denen der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist (zum Beispiel das Fehlen einer Service-Vorauszahlung);
• als solche gekennzeichnete Test- und Beta-Funktionalität.

§ 7. Service-Gutschriften

7.1. Wird die Zielverfügbarkeit in einem Messzeitraum unterschritten, ist der Kunde berechtigt, eine Service-Gutschrift zu verlangen.

7.2. Berechnung der Service-Gutschrift für das Plattform-SLA:

7.3. Berechnung der Service-Gutschrift für das Mining-Hardware-SLA / Servicepaket-SLA.

Die Schwellenwerte der Service-Gutschrift spiegeln die unterschiedlichen garantierten Mindestverfügbarkeitsniveaus wider, die für den Hosting-Modus und die Servicepakete gelten. Die in den Hauptverträgen festgelegten garantierten Mindestniveaus (95% für den Hosting-Modus und 99% für Servicepakete) gelten als monatliche Schwellenwerte für die Zwecke der Berechnung der Service-Gutschrift nach diesem Anhang A und bleiben zugleich die anwendbaren jährlichen Mindestwerte für die Zwecke der Hauptverträge.

(a) Hosting-Modus (Mining-Hardware-Hosting-Vertrag) — garantierte Mindestverfügbarkeit 95%:

(b) Servicepaket (Mining-Service-Vertrag) — garantierte Mindestverfügbarkeit 99%:

7.4. Eine Service-Gutschrift wird innerhalb von 30 Tagen nach der Anerkennung des SLA-Verstoßes durch Cuverse auf die Service-Vorauszahlung des Kunden gutgeschrieben. Für Verbraucherkunden (EU B2C) kann die Service-Gutschrift auf schriftliches Verlangen im Rahmen der nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht erforderlichen Grenzen in Geld ausgezahlt werden.

7.5. Die maximale aggregierte Service-Gutschrift pro Messzeitraum überschreitet 50% der entsprechenden monatlichen Gebühr (Plattformgebühr oder Hosting-Gebühren) nicht.

7.6. Eine Service-Gutschrift ist der alleinige Rechtsbehelf des Kunden im Zusammenhang mit einem SLA-Verstoß, außer in den Fällen: (a) eines vorsätzlichen Verstoßes durch Cuverse; (b) eines Verstoßes gegen wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten / wesentliche Vertragspflichten) gemäß § 11 des Hauptvertrags; (c) eines Verstoßes gegen durch zwingendes Recht garantierte Verbraucherrechte.

Für Verbraucherkunden (B2C) in Jurisdiktionen, in denen anwendbares zwingendes Recht (insbesondere die EU-Verbraucherrechterichtlinie und die nationalen Umsetzungsgesetze) die Gewährung einer geldwerten Entschädigung verlangt, kann die Entschädigung nach Wahl des Kunden in Form von: (a) einer Gutschrift auf die Service-Vorauszahlung; oder (b) einer Zahlung in der Kryptowährung USDT an die Kunden-Wallet ausgezahlt werden, innerhalb der gemäß diesem § 7 berechneten Entschädigungsbeträge. Die Bestimmungen dieses § 7.6 beschränken keine anderen durch anwendbares zwingendes Recht vorgesehenen Verbraucherrechte.

§ 8. Verfahren zur Geltendmachung von Service-Gutschriften

8.1. Um eine Service-Gutschrift zu erhalten, hat der Kunde: (a) innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des Messzeitraums ein schriftliches Verlangen einzureichen; (b) den Messzeitraum und die tatsächlichen Verfügbarkeitskennzahlen anzugeben; (c) unterstützende Nachweise vorzulegen (sofern verfügbar).

8.2. Cuverse prüft das Verlangen innerhalb von 15 Werktagen und benachrichtigt den Kunden über seine Entscheidung.

8.3. Ist der Kunde mit der Entscheidung von Cuverse nicht einverstanden, findet das Streitbeilegungsverfahren des Hauptvertrags Anwendung.

8.4. Eine Service-Gutschrift wird ohne ein Verlangen des Kunden nicht automatisch gutgeschrieben, außer in Fällen, in denen der SLA-Verstoß alle Kunden gleichzeitig betrifft.

§ 9. Reaktionszeiten des Supports

9.1. Cuverse bietet technischen Support gemäß den folgenden Prioritätsstufen:

9.2. „Erstreaktion“ bezeichnet die erste inhaltliche Mitteilung von Cuverse, die den Eingang bestätigt und eine Einschätzung des Problems liefert. Sie bedeutet nicht die Behebung des Problems.

9.3. Cuverse unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um P1-Probleme innerhalb von 24 Stunden, P2-Probleme innerhalb von 5 Werktagen und P3-Probleme innerhalb von 15 Werktagen zu beheben. Diese Zeitrahmen sind Ziele, keine Garantien.

9.4. Support-Arbeitszeiten (Hongkong-Zeit): Montag–Freitag 09:00–18:00. P1-Vorfälle werden 24/7 bearbeitet.

§ 10. Geplante Wartung

10.1. Cuverse führt Geplante Wartung durch, um die Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung der Dienste sicherzustellen.

10.2. Cuverse benachrichtigt die Kunden über Geplante Wartung mit einer Frist von mindestens 48 Stunden über: (a) die Statusseite; (b) E-Mail an die Kunden; (c) einen Hinweis im Dashboard.

10.3. Geplante Wartung wird überwiegend in Zeitfenstern geringer Auslastung durchgeführt (Sonntag 02:00–08:00 HKT).

10.4. Die Gesamtdauer der Geplanten Wartung überschreitet 8 Stunden pro Kalendermonat nicht (mit Ausnahme von Notfallwartung und größeren Upgrades, die einer gesonderten Ankündigung unterliegen).

10.5. Notfallwartung wird ohne vorherige Ankündigung durchgeführt, sofern dies zur Behebung kritischer Probleme erforderlich ist. Cuverse benachrichtigt die Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Beginn der Notfallwartung.

§ 11. Statusseite

11.1. Cuverse unterhält eine Statusseite mit aktuellen Informationen über den Status der Dienste und über Vorfälle.

11.2. Die Statusseite spiegelt wider: (a) den aktuellen Status jeder Komponente; (b) aktive Vorfälle; (c) geplante Wartungsfenster; (d) die Historie der vorangegangenen 90 Tage.

11.3. Die Statusseite wird auf einer von der Hauptplattform unabhängigen Infrastruktur gehostet, um die Verfügbarkeit während Vorfällen sicherzustellen.

§ 12. Änderung des SLA

12.1. Cuverse ist berechtigt, die Bedingungen dieses Anhangs A aus wichtigem Grund zu ändern (Änderungen der Infrastruktur, regulatorische Anforderungen, Weiterentwicklung der Dienste).

12.2. Wesentliche, für den Kunden nachteilige Änderungen (insbesondere eine Verringerung der Entschädigungsniveaus, eine Ausweitung der Pro-rata-Fenster oder eine Senkung der Betriebszeit-Schwellenwerte) treten frühestens 30 Kalendertage nach der Benachrichtigung des Kunden in Kraft. Während dieses Zeitraums ist der Kunde berechtigt, das entsprechende Servicepaket oder den Mining-Hardware-Hosting-Vertrag ohne Vertragsstrafe zu kündigen; im Fall einer solchen Kündigung finden die Bestimmungen des § 4(2) der Rückerstattungsrichtlinie Anwendung.

12.3. Nicht wesentliche Änderungen (typografische Korrekturen, Klarstellungen, Verbesserungen zugunsten des Kunden — höhere Ziele, zusätzliche Entschädigung) können unmittelbar mit der Veröffentlichung in Kraft treten.

12.4. Bestandsschutzklausel: Änderungen gelten nicht für Messzeiträume, die vor dem Datum der Änderung begonnen haben.

§ 13. Berichterstattung und Transparenz

13.1. Cuverse veröffentlicht vierteljährliche SLA-Berichte, die die tatsächliche Verfügbarkeit für das Quartal wiedergeben.

13.2. Der Kunde ist berechtigt, detaillierte Verfügbarkeitskennzahlen in Bezug auf die Geräte oder das Servicepaket des Kunden über ein Support-Ticket anzufordern.

13.3. Alle Kennzahlen beruhen auf den internen Monitoring-Systemen von Cuverse. Im Fall eines Streits über Kennzahlen gelten die Protokolle der Monitoring-Systeme von Cuverse, es sei denn, der Kunde erbringt überzeugende gegenteilige Nachweise.

§ 14. Sonstige Bestimmungen

14.1. Dieser Anhang A wird in englischer Sprache bereitgestellt. Soweit Übersetzungen in andere Sprachen bereitgestellt werden, ist die englische Fassung maßgeblich.

14.2. Anhang A tritt mit dem Datum des Abschlusses des Hauptvertrags oder mit dem von Cuverse bei einer Aktualisierung angegebenen Datum in Kraft.