§ 1. Kapsam

1.1. İşbu Ek A, Cuverse tarafından sunulan hizmetler için hizmet seviyelerini (Hizmet Seviyeleri) ve herhangi bir ihlal hâlinde tazminat kurallarını belirler.

1.2. Ek A, şunlara ek olarak uygulanır: (a) Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi; (b) Madencilik Hizmeti Sözleşmesi; (c) Platform Kullanım Koşulları.

1.3. Ek A ile ana sözleşme arasında herhangi bir çelişki olması hâlinde, SLA parametreleri ve tazminat bakımından Ek A geçerli olur.

§ 2. Tanımlar

§ 3. Platform SLA’sı (Cuverse Technologies Limited)

3.1. Platform SLA’sı, Cuverse Technologies Limited tarafından sağlanan Cuverse web platformu, Hesap, Panel, API ve ilgili hizmet arayüzlerine uygulanır.

3.2. Hedef Erişilebilirlik:

3.3. Erişilebilirlik aşağıdaki formüle göre hesaplanır: (Toplam Dakika − Planlanmamış Kesinti Süresi) / (Toplam Dakika − Hariç Tutulan Kesinti Süresi) × 100%.

3.4. Platform SLA’sı şunlara uygulanmaz: üçüncü taraf işlevselliği (KYC sağlayıcıları, ödeme ağ geçitleri), madencilik havuzları veya blok zinciri ağları.

§ 4. Madencilik Donanımı SLA’sı (Barındırma Modu)

4.1. Madencilik Donanımı SLA’sı, Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi kapsamında veri merkezinde bulunan ekipmana uygulanır.

4.2. Hedef Erişilebilirlik:

4.3. Donanım Çalışma Süresi, Ölçüm Döneminde ekipmanın fiili hash oranının nominal hash oranına oranı olarak hesaplanır.

4.4. Cuverse şunları garanti etmez: (a) tek bir ekipman biriminin belirli bir Hash Rate değeri; (b) belirli bir Madencilik Ödülleri hacmi; (c) herhangi bir kripto paranın fiyatı; (d) Müşteri tarafından seçilen Madencilik Havuzunun çalışabilirliği.

§ 5. Hizmet Paketi SLA’sı (Bulut Altyapısı / MSA)

5.1. Hizmet Paketi SLA’sı, Madencilik Hizmeti Sözleşmesi kapsamındaki Hizmet Paketlerine uygulanır.

5.2. Hedef Erişilebilirlik:

5.3. Cuverse, tahsis edilen işlem gücünün (Tahsis Edilen Hash Oranı) erişilebilirliğini garanti eder, ancak şunları garanti etmez: (a) belirli bir Madencilik Ödülleri hacmi; (b) Hizmet Paketinin kârlılığı; (c) kripto para fiyatı veya ağ zorluğu.

5.4. Cuverse tarafından ekipman değişimi hâlinde (Madencilik Hizmeti Sözleşmesinin § 2(2) maddesi), performans metrikleri farklılık gösterebilir — Tahsis Edilen Hash Oranı korunduğu sürece bu, SLA’nın ihlalini teşkil etmez.

§ 6. Hariç Tutulan Kesinti Süresi

Aşağıdaki dönemler Erişilebilirlik hesaplamasından hariç tutulur:

• Planlı Bakım (takvim ayı başına 8 saate kadar, 48 saat önceden bildirimle);
• Kritik güvenlik sorunlarına müdahale etmek için Acil Bakım;
• Ana sözleşmenin § 12 maddesi uyarınca Mücbir Sebep;
• Müşterinin AUP’yi veya ana sözleşmeyi ihlali;
• Cuverse’in makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerinin erişilemezliği (blok zinciri ağları, madencilik havuzları, üst düzey ISS’ler, KYC sağlayıcıları);
• makul koruyucu önlemlere rağmen DDoS saldırıları ve diğer siber olaylar;
• Müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmediği dönemler (örneğin, Hizmet Ön Ödemesinin bulunmaması);
• bu şekilde belirtilen test dönemleri ve beta işlevsellik.

§ 7. Hizmet Kredileri

7.1. Bir Ölçüm Döneminde Hedef Erişilebilirlik ihlal edildiğinde, Müşteri bir Hizmet Kredisi talep etme hakkına sahiptir.

7.2. Platform SLA’sı için Hizmet Kredisinin hesaplanması:

7.3. Madencilik Donanımı SLA’sı / Hizmet Paketi SLA’sı için Hizmet Kredisinin hesaplanması.

Hizmet Kredisi eşikleri, Barındırma Moduna ve Hizmet Paketlerine uygulanan farklı asgari garanti edilen Erişilebilirlik seviyelerini yansıtır. Ana sözleşmelerde belirtilen asgari garanti edilen seviyeler (Barındırma Modu için 95% ve Hizmet Paketleri için 99%), işbu Ek A kapsamında Hizmet Kredisinin hesaplanması amacıyla aylık eşikler olarak uygulanır ve aynı zamanda ana sözleşmelerin amaçları bakımından geçerli yıllık asgari değerler olarak kalır.

(a) Barındırma Modu (Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesi) — asgari garanti edilen Erişilebilirlik 95%:

(b) Hizmet Paketi (Madencilik Hizmeti Sözleşmesi) — asgari garanti edilen Erişilebilirlik 99%:

7.4. Bir Hizmet Kredisi, Cuverse’in SLA ihlalini kabul etmesinden itibaren 30 gün içinde Müşterinin Hizmet Ön Ödemesine geçirilir. Tüketici Müşteriler (EU B2C) için, yazılı talep üzerine, Hizmet Kredisi, geçerli tüketici koruma hukukunun gerektirdiği sınırlar dahilinde fon olarak ödenebilir.

7.5. Ölçüm Dönemi başına azami toplam Hizmet Kredisi, ilgili aylık ücretin (Platform Ücreti veya Barındırma Ücretleri) 50%’sini aşmaz.

7.6. Bir Hizmet Kredisi, bir SLA ihlaliyle bağlantılı olarak Müşterinin tek hukuki çaresidir; ancak şu hâller hariçtir: (a) Cuverse tarafından kasıtlı bir ihlal; (b) ana sözleşmenin § 11 maddesi uyarınca esaslı sözleşmesel yükümlülüklerin (kardinal yükümlülükler / wesentliche Vertragspflichten) ihlali; (c) emredici hukukla güvence altına alınan tüketici haklarının ihlali.

Geçerli emredici hukukun (özellikle AB Tüketici Hakları Direktifi ve ulusal uygulama mevzuatı) parasal tazminat sağlanmasını gerektirdiği yargı bölgelerindeki tüketici Müşteriler (B2C) için, tazminat, Müşterinin seçimine göre şu biçimde ödenebilir: (a) Hizmet Ön Ödemesine bir kredi; veya (b) Müşteri Cüzdanına kripto para USDT ile bir ödeme; işbu § 7 uyarınca hesaplanan tazminat tutarlarının sınırları dahilinde. İşbu § 7.6 hükümleri, geçerli emredici hukukla öngörülen diğer herhangi bir tüketici hakkını sınırlamaz.

§ 8. Hizmet Kredisi Talep Prosedürü

8.1. Bir Hizmet Kredisi elde etmek için Müşteri: (a) Ölçüm Döneminin bitiminden sonraki 30 gün içinde yazılı bir talep sunmalıdır; (b) Ölçüm Dönemini ve fiili Erişilebilirlik metriklerini belirtmelidir; (c) destekleyici kanıtları (mevcut olduğu yerde) sunmalıdır.

8.2. Cuverse talebi 15 iş günü içinde değerlendirir ve kararını Müşteriye bildirir.

8.3. Müşterinin Cuverse’in kararına katılmaması hâlinde, ana sözleşmenin uyuşmazlık çözüm prosedürü uygulanır.

8.4. Bir Hizmet Kredisi, SLA ihlalinin tüm Müşterileri eş zamanlı olarak etkilediği durumlar hariç, Müşteriden bir talep olmaksızın otomatik olarak geçirilmez.

§ 9. Destek Yanıt Süreleri

9.1. Cuverse, aşağıdaki öncelik seviyelerine uygun olarak teknik destek sağlar:

9.2. «İlk Yanıt», Cuverse’in alındığını teyit eden ve sorunun bir değerlendirmesini sunan ilk esaslı iletişimini ifade eder. Sorunun çözümü anlamına gelmez.

9.3. Cuverse, P1 sorunlarını 24 saat içinde, P2 sorunlarını 5 iş günü içinde ve P3 sorunlarını 15 iş günü içinde çözmek için ticari açıdan makul çaba gösterir. Bu süreler hedeftir, garanti değildir.

9.4. Destek çalışma saatleri (Hong Kong Saati): Pazartesi–Cuma 09:00–18:00. P1 olayları 24/7 ele alınır.

§ 10. Planlı Bakım

10.1. Cuverse, hizmetlerin kararlılığını, güvenliğini ve geliştirilmesini sağlamak için Planlı Bakım gerçekleştirir.

10.2. Cuverse, Planlı Bakım hakkında en az 48 saat önceden şunlar aracılığıyla Müşterileri bilgilendirir: (a) Durum Sayfası; (b) Müşterilere e-posta; (c) Panelde bir bildirim.

10.3. Planlı Bakım ağırlıklı olarak düşük yük pencerelerinde gerçekleştirilir (Pazar 02:00–08:00 HKT).

10.4. Planlı Bakımın toplam süresi, takvim ayı başına 8 saati aşmaz (ayrı bildirime tabi olan Acil Bakım ve büyük yükseltmeler hariç).

10.5. Acil Bakım, kritik sorunlara müdahale etmek için gerekli olduğunda önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilir. Cuverse, Acil Bakımın başlamasından sonra makul bir süre içinde Müşterileri bilgilendirir.

§ 11. Durum Sayfası

11.1. Cuverse, hizmetlerin durumu ve olaylar hakkında güncel bilgiler içeren bir Durum Sayfası tutar.

11.2. Durum Sayfası şunları yansıtır: (a) her bileşenin mevcut durumu; (b) aktif olaylar; (c) planlı bakım pencereleri; (d) önceki 90 günün geçmişi.

11.3. Durum Sayfası, olaylar sırasında erişilebilirliği sağlamak amacıyla ana platformdan bağımsız bir altyapıda barındırılır.

§ 12. SLA’nın Değiştirilmesi

12.1. Cuverse, haklı bir nedenle (altyapı değişiklikleri, düzenleyici gereklilikler, hizmetlerin geliştirilmesi) işbu Ek A’nın koşullarını değiştirme hakkına sahiptir.

12.2. Müşteri aleyhine olan esaslı değişiklikler (özellikle tazminat seviyelerinin düşürülmesi, oranlı pencerelerin genişletilmesi veya çalışma süresi eşiklerinin düşürülmesi), Müşteriye bildirimden en erken 30 takvim günü sonra yürürlüğe girer. Bu süre boyunca Müşteri, ilgili Hizmet Paketini veya Madencilik Donanımı Barındırma Sözleşmesini cezai şart olmaksızın feshetme hakkına sahiptir; böyle bir fesih hâlinde, İade Politikasının § 4(2) hükümleri uygulanır.

12.3. Esaslı olmayan değişiklikler (dizgi düzeltmeleri, açıklamalar, Müşteri lehine iyileştirmeler — daha yüksek hedefler, ek tazminat) yayımlanmasıyla derhal yürürlüğe girebilir.

12.4. Kazanılmış hak koşulu: değişiklikler, değişiklik tarihinden önce başlayan Ölçüm Dönemlerine uygulanmaz.

§ 13. Raporlama ve Şeffaflık

13.1. Cuverse, çeyrek dönemin fiili Erişilebilirliğini yansıtan üç aylık SLA raporları yayımlar.

13.2. Müşteri, bir destek talebi aracılığıyla, Müşterinin ekipmanına veya Hizmet Paketine ilişkin ayrıntılı Erişilebilirlik metriklerini talep etme hakkına sahiptir.

13.3. Tüm metrikler Cuverse’in dahili izleme sistemlerine dayanır. Metriklere ilişkin herhangi bir uyuşmazlık hâlinde, Müşteri aksine ikna edici kanıt sunmadıkça, Cuverse’in izleme sistemlerinin kayıtları uygulanır.

§ 14. Çeşitli Hükümler

14.1. İşbu Ek A İngilizce olarak sunulur. Diğer dillere çeviriler sağlandığında, İngilizce sürüm geçerli olur.

14.2. Ek A, ana sözleşmenin akdedildiği tarihten veya güncelleme sırasında Cuverse tarafından belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girer.