前言
本退款政策（“退款政策”）规定了依据《挖矿硬件托管协议》和《挖矿服务协议》（合称“服务协议”）向 Cuverse Limited（“Cuverse”）客户退款的规则。本文件构成服务协议不可分割的组成部分。
本退款政策与服务协议之间如有任何冲突，以服务协议为准。
§ 1. 一般原则
(1) 三个不同类别. 本退款政策区分三个付款类别，每一类别均有其自身的退款规则：
- 服务预付款——就托管费用或服务费用支付的预先预付款，一般在遵守 § 2 条件的前提下可退还；
- 购买价款（挖矿硬件）——为取得实物设备而支付的一次性款项，仅在 § 3 所述有限情形下可退还；
- 套餐价款（服务套餐）——为激活服务套餐而支付的一次性款项，除 § 4(2) 所载唯一例外外，完全不可退还。
(2) 退款之外不予补偿. 本退款政策项下的退款以客户实际支付的金额为限。Cuverse 不就利润损失、应退金额的利息或任何其他间接损失支付补偿。
(3) 扣除负债后. 任何退款均在扣除客户欠付 Cuverse 的未清偿金额后进行，包括未付托管费用、服务费用、存储费或依服务协议欠付 Cuverse 的其他金额。
(4) 币种. 退款由 Cuverse 选择以 USD 或付款的原始币种进行。退款以加密货币进行的，适用退款时的汇率，该汇率可能与原始付款时的汇率不同。客户知悉并接受此汇率风险。汇率于退款发起时确定，并在确认前告知客户。
(5) 忠诚折扣的撤销. 就适用了折扣或忠诚积分抵扣的付款进行退款的，退款金额将予以调整，以反映客户以资金实际支付的金额（在适用折扣并抵扣积分之后），而非完整的名义价格。
§ 2. 服务预付款退款
(1) 一般可退性. 服务预付款是就托管服务（托管费用）或服务套餐的运营（服务费用）支付的预先预付款。服务预付款中未使用的部分在以下情形下可退还给客户：
- 相应服务协议的终止；
- 依据《挖矿硬件托管协议》§ 9.3 或《挖矿服务协议》§ 9.4 因正当理由停止提供服务；
- 客户明确请求部分退款（以遵守 § 2(2) 为条件）。
(2) 最低余额要求. 客户可在不终止服务协议的情况下请求部分退还服务预付款，前提是：
- 退款后的剩余金额覆盖客户的全部未清偿义务；
- 客户不存在正在进行的付款违约；
- 退款后，剩余余额足以覆盖至少 14 天运营的托管费用或服务费用。
(3) 退款方式. 退款由 Cuverse 选择以下列方式之一进行：
- 退至客户的银行账户（对于以法币转账付款的客户）；
- 退至客户的支付卡（对于以卡付款的客户）；
- 按适用汇率以 USDT、USDC 或 BTC 退至客户的加密货币钱包。
(4) 从服务预付款退款中的扣减. 退款金额将扣减：
- 与退款相关的支付服务提供方费用；
- 客户欠付 Cuverse 的未清偿金额（托管费用、服务费用、存储费、其他应计金额）；
- 网站公布的适用退款处理费用。
§ 3. 购买价款（挖矿硬件）退款
(1) 一般规则. 依据《挖矿硬件托管协议》就挖矿硬件支付的购买价款，一般在挖矿硬件安装于数据中心且托管服务开始提供之后不予退还。
(2) 安装前退款. 在挖矿硬件安装于数据中心之前，且以 Cuverse 尚未就设备的采购或准备承担实质性成本为条件，客户可请求取消订单并退还购买价款。Cuverse 逐案审查此类请求，并由其自行裁量决定。取消情形下，可能适用与 Cuverse 已承担成本相关的费用。
(3) 撤回权（来自欧盟的 B2C）. Art 2(1) Directive 2011/83/EU 含义下来自欧盟的 B2C 客户，有权在合同订立之日起 14 天内撤回合同，但客户已依据《挖矿硬件托管协议》§ 3(13) 明确放弃该权利的情形除外。此类放弃是所有挖矿硬件订单的标准做法，并由客户在下单时确认。
(4) 有缺陷的硬件. 在保修期内发现挖矿硬件存在缺陷的，Cuverse 应自费依据《挖矿硬件托管协议》§ 3(12) 修理或更换有缺陷的部件。就缺陷情形不设购买价款退款——主要救济方式为修理或更换。仅在修理与更换在客观上不可能或在经济上不可行时，方可考虑退还购买价款。
(5) 无客户过错情形下由 Cuverse 终止. 在无客户过错而由 Cuverse 主动终止《挖矿硬件托管协议》的情形下（例如，相关数据中心停止服务，或监管变更），客户有权选择以下选项之一：
- 退还购买价款的按比例部分，其计算须考虑剩余期限及挖矿硬件的适用折旧；
- 依据《挖矿硬件托管协议》§ 9.6(a) 由 Cuverse 承担费用将挖矿硬件寄送给客户。
(6) 期限中途的客户请求. 在依据《挖矿硬件托管协议》§ 9.4 约定的期限中途回购（Mid-Term Buyback）或期限中途置换（Mid-Term Exchange）情形下，双方之间的结算按请求时另行约定的条件进行。此类结算不适用本退款政策 § 3 的一般规则。
(7) 错误入驻（美国客户）. 若美国客户因错误被注册并在被排除的州取得挖矿硬件（见《挖矿硬件托管协议》§ 16 及《可接受使用政策》§ 2(4)），Cuverse 应在扣除截至发现错误之时 Cuverse 已承担的实际成本后，将已支付的购买价款金额退还客户。
§ 4. 套餐价款（服务套餐）退款
(1) 不可退还性质. 依据《挖矿服务协议》就服务套餐支付的套餐价款为完全不可退还的款项。除本退款政策 § 4(2) 明确规定的情形外，套餐价款在客户发起取消的情形下不予退还。
客户接受《挖矿服务协议》，即确认其知悉套餐价款的不可退还性质，并在知情的情况下接受该条款。
(2) 有限例外——无客户过错情形下由 Cuverse 终止. 作为 § 4(1) 的唯一例外，在无客户过错而由 Cuverse 主动终止《挖矿服务协议》的情形下（例如，相关数据中心停止服务，或使继续提供服务成为不可能的监管变更），Cuverse 应退还客户套餐价款的按比例部分，其计算须考虑剩余的服务期限。
计算公式为：退款 = 套餐价款 ×（服务期限的剩余天数 / 以天计的服务期限总天数）。
(3) 错误入驻（美国客户）. 若美国客户因错误被注册并违反《挖矿服务协议》§ 6(2)(h) 取得服务套餐，Cuverse 应在扣除下列各项后，将已支付的套餐价款金额退还客户：
- Cuverse 就激活服务套餐所承担的实际成本；
- 截至发现错误之时的实际运营期间所产生的服务费用金额；
- 适用的支付服务提供方费用。
(4) 期限中途升级. 若客户依据《挖矿服务协议》§ 4 使用期限中途升级（Mid-Term Upgrade）以迁移至更新的服务套餐，先前服务套餐的套餐价款按双方在期限中途升级时约定的方式予以抵充。此并非本退款政策意义上的退款，而是适用于新服务套餐的抵免。
§ 5. 忠诚积分
(1) 不可兑换现金. 依据忠诚计划向客户记入的忠诚积分不得：
- 兑换为资金或加密资产；
- 在服务协议终止情形下以资金形式退还；
- 转让给其他客户。
(2) 终止时失效. 服务协议因任何原因终止时，未使用的忠诚积分将失效且不予补偿，但《忠诚计划条款》明确规定的情形除外。
(3) 忠诚积分与退款. 若客户使用忠诚积分支付了购买价款、套餐价款、托管费用或服务费用的一部分，其后请求退还相应付款的，退款仅就以资金实际支付的部分进行。已抵扣的忠诚积分不会恢复至客户账户的余额。
§ 6. 退款流程
(1) 退款请求. 客户向 Cuverse 支持服务提交退款请求。请求应包含：
- 客户账户的标识符；
- 请求所涉订单规格的标识符；
- 请求退还的金额；
- 退款依据，并援引本退款政策的相应条款；
- 首选的退款收取方式。
(2) 审查. Cuverse 在合理期限内审查退款请求。审查期间，Cuverse 可向客户索取核实请求所需的额外信息或文件。
(3) 决定. 审查后，Cuverse 将其决定通知客户：批准、附有减少金额理由的部分批准，或附具理由的拒绝。
(4) 执行. 退款获批后，Cuverse 在指定期限内执行退款。资金实际到达客户账户可能因支付服务提供方及客户银行而需要额外时间。
(5) 争议. 若客户不同意 Cuverse 的决定，客户有权：
- 向支持服务提交申诉并说明不同意的理由；
- 向主管的消费者保护机构提出申请（就 B2C 客户而言）；
- 依据《挖矿服务协议》§ 14 或《挖矿硬件托管协议》§ 15 规定的程序发起争议。
§ 7. 特殊情形
(1) 技术错误. 如因 Cuverse 一方的技术错误（例如，重复扣款、错误收费或计费故障）而需要退款，Cuverse 应在发现错误后尽可能短的合理期限内，无需客户请求，主动发起退款。
(2) 拒付（Chargeback）. 如客户通过银行或支付服务提供方发起拒付程序，Cuverse 保留下列权利：
- 在拒付得到解决之前中止向客户提供服务；
- 因重大违约而终止与客户的服务协议；
- 向支付服务提供方提供争议该拒付所需的一切文件。
Cuverse 建议客户在发起拒付之前，先就退款事宜的解决联系 Cuverse 支持服务。
(3) 欺诈识别. 如 Cuverse 有合理理由相信某项退款请求与欺诈行为（例如，虚假理由、使用被盗支付数据）相关，Cuverse 保留下列权利：
- 拒绝退款；
- 中止或关闭客户账户；
- 通知主管执法机关。
§ 8. 退款政策的修改
(1) 修改权. Cuverse 保留单方修改本退款政策的权利。重大修改在通知客户后不早于 30 天生效。
(2) 既有条款保留条款. 退款政策的修改不溯及适用于修改生效前订立的服务协议。此类服务协议仍适用其订立时有效的退款政策版本。
§ 9. 联系方式
退款请求及与本退款政策相关的咨询请发送至：
- 通过电子邮件：[email protected]
- 通过仪表盘：“支持”版块
- 通过通讯地址：Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
§ 10. 适用法律
本退款政策受香港实体法管辖，不适用其国际私法规则。就美国客户而言，适用《挖矿硬件托管协议》§ 16 所载的特别规则。