Preámbulo

Cuverse Limited («Cuverse») proporciona a sus Clientes un programa de fidelidad (el «Programa de Fidelidad») como una oferta unilateral destinada a recompensar las relaciones a largo plazo con el Cliente. Las presentes Condiciones del Programa de Fidelidad (las «Condiciones de Fidelidad») establecen las condiciones de participación en el Programa de Fidelidad.

Las Condiciones de Fidelidad son complementarias a los dos contratos principales de Cuverse:

• el Contrato de Alojamiento de Equipos de Minería — para Clientes que adquieren Equipos de Minería en Modo de Alojamiento o Modo de Infraestructura en la Nube;
• el Contrato de Servicios de Minería — para Clientes que adquieren Paquetes de Servicio (Minería Virtual, Paquetes de Minería),

(conjuntamente, los «Contratos de Servicio»).

El Programa de Fidelidad se aplica por igual a ambos contratos. Un Cliente que posee compras bajo ambos Contratos de Servicio participa en un único Programa de Fidelidad con un único Nivel compartido y un único saldo compartido de Puntos de Fidelidad. En caso de cualquier conflicto entre las Condiciones de Fidelidad y los Contratos de Servicio, prevalecerán los Contratos de Servicio.

§ 1. Definiciones

§ 2. Participación

(1) Inscripción automática. Todos los Clientes con una Cuenta válida quedan inscritos automáticamente en el Programa de Fidelidad desde el momento del registro, sin necesidad de un consentimiento separado. El Cliente puede retirarse del Programa de Fidelidad en cualquier momento a través de la configuración de la Cuenta o mediante solicitud a [email protected]. La retirada no afecta a ninguna otra relación contractual con Cuverse.

(2) Descuento de Bienvenida. Cada nuevo Cliente recibe un Descuento de Bienvenida único sobre la primera compra, independientemente del Nivel y del tipo de producto (Equipos de Minería o Paquete de Servicio). La tasa actual del Descuento de Bienvenida se publica en el sitio web de Cuverse. El Descuento de Bienvenida se aplica automáticamente al realizar el primer pedido.

(3) Categorías excluidas. No participan en el Programa de Fidelidad:

• los Clientes que actúan bajo un Acuerdo Marco de White-Label con Cuverse;
• los Clientes cuya participación en el Programa de Fidelidad haya sido bloqueada temporal o permanentemente por Cuverse conforme al § 9.

(4) Regla de Cuenta única. Cada Cliente puede participar en el Programa de Fidelidad a través de una sola Cuenta. Cuverse se reserva el derecho de detectar y fusionar o bloquear Cuentas duplicadas de la misma persona.

(5) Participación unificada entre productos. Un Cliente que posee compras bajo ambos Contratos de Servicio participa en un único Programa de Fidelidad. El Gasto Activo, el Nivel y los Puntos de Fidelidad se calculan de manera uniforme para todos los productos del Cliente.

§ 3. Cálculo del Nivel

(1) Definición del Gasto Activo. El Gasto Activo de un Cliente se calcula como la suma de los siguientes gastos del Cliente durante un período móvil de los últimos 12 meses:

• el Precio de Compra pagado por Equipos de Minería (bajo el Contrato de Alojamiento de Equipos de Minería, en Modo de Alojamiento y Modo de Infraestructura en la Nube);
• el Precio del Paquete pagado por Paquetes de Servicio (bajo el Contrato de Servicios de Minería);
• las Tarifas de Alojamiento efectivamente debitadas del Prepago de Servicios del Cliente (bajo el Contrato de Alojamiento de Equipos de Minería);
• las Tarifas de Servicio efectivamente debitadas del Prepago de Servicios del Cliente (bajo el Contrato de Servicios de Minería).

(2) Excluido del Gasto Activo. No se incluye en el Gasto Activo:

• las recargas del Prepago de Servicios aún no debitadas contra Tarifas de Alojamiento o Tarifas de Servicio;
• los importes pagados con Puntos de Fidelidad;
• las bonificaciones de bienvenida, promocionales u otras acreditadas por Cuverse;
• los reembolsos de fondos;
• las transacciones en estado pendiente no confirmadas de forma definitiva;
• las transacciones identificadas por Cuverse como abuso conforme al § 9.

(3) Estructura de Niveles. El Programa de Fidelidad comprende cinco Niveles:

Los valores mostrados arriba son ilustrativos de la estructura de Niveles a la fecha de este documento. Los umbrales actuales de Gasto Activo, las tasas de Descuento y las tasas de Reembolso publicados en el sitio web de Cuverse prevalecen en caso de cualquier discrepancia. Cuverse puede modificar estos parámetros conforme al § 8.

(4) Recálculo del Nivel. El Nivel de un Cliente se recalcula:

• de inmediato — tras cada transacción elegible por la cual el Gasto Activo cruza el umbral del siguiente Nivel;
• diariamente — automáticamente a las 03:00 UTC para todos los Clientes, sobre la base de una ventana móvil de 12 meses. Este recálculo puede dar lugar a una subida o a una bajada del Nivel.

(5) Sin bloqueo histórico. El Nivel refleja el nivel de actividad actual del Cliente, y no el máximo histórico del Cliente.

(6) Período de gracia por bajada. Cuando el Gasto Activo cae por debajo del umbral del Nivel actual, se concede un período de gracia de 30 días, durante el cual el Cliente conserva el Nivel actual. Al expirar el período de gracia sin una restauración del Gasto Activo, el Nivel se rebaja al nivel correspondiente al Gasto Activo real.

(7) Personal e intransferible. El Nivel es el estatus personal del Cliente y no es transferible a otros Clientes, no es heredable y no puede cederse.

§ 4. Puntos de Fidelidad — Acumulación

(1) Mecanismo de Reembolso. Tras cada débito de una Tarifa de Alojamiento o una Tarifa de Servicio del Prepago de Servicios del Cliente, Cuverse acredita Reembolso a la Cuenta del Cliente en forma de Puntos de Fidelidad. El importe del Reembolso se determina por el Nivel actual del Cliente y el modo de operación (Modo MAX / Modo ECO), de acuerdo con la tabla del § 3(3).

(2) Base de acumulación. El Reembolso se calcula sobre la base del importe real (neto) de la Tarifa de Alojamiento o Tarifa de Servicio debitada, sin tener en cuenta ningún descuento o Punto de Fidelidad aplicado a ese importe.

(3) Conversión. 1 Punto de Fidelidad = 1 USD. Los Puntos de Fidelidad se muestran en la Cuenta del Cliente como valores enteros.

(4) Acumulación fraccionaria. El Reembolso de cada transacción individual se calcula con precisión fraccionaria exacta y se acumula en un saldo de acumulación interno mantenido por Cuverse. Un Punto de Fidelidad entero se acredita a la Cuenta del Cliente solo una vez que el saldo de acumulación alcanza un valor de ≥ 1. El resto fraccionario se conserva y contribuye a acumulaciones posteriores.

(5) Otras fuentes de acumulación. Además del Reembolso, los Puntos de Fidelidad pueden acreditarse:

• en relación con campañas de marketing (códigos promocionales, bonificaciones de bienvenida, programas de recomendación);
• manualmente por un administrador de Cuverse en relación con la gestión de casos de Clientes u ofertas especiales.

Cada tipo de acumulación puede estar sujeto a sus propias condiciones (período de validez, restricciones de uso).

§ 5. Puntos de Fidelidad — Canje

(1) Usos admisibles. Los Puntos de Fidelidad pueden utilizarse:

• para pagar el Precio de Compra o el Precio del Paquete al adquirir Equipos de Minería o Paquetes de Servicio — hasta el 50% del importe del pedido;
• para pagar las Tarifas de Alojamiento o las Tarifas de Servicio al debitarse del Prepago de Servicios — hasta el 100% del importe facturado.

(2) Límite de canje por pedido. El límite del 50% en las compras se aplica al importe total del pedido en el carrito, y no a las líneas individuales.

(3) Orden de canje (FIFO). Los Puntos de Fidelidad se debitan en orden desde las acumulaciones más antiguas hasta las más recientes (primero en entrar, primero en salir).

(4) Solo Puntos enteros. El canje de Puntos de Fidelidad se realiza únicamente en valores enteros.

(5) Restricciones sobre Puntos de bonificación de marketing. Los Puntos de Fidelidad acreditados en relación con campañas de marketing pueden estar sujetos a restricciones adicionales de uso.

(6) No canjeable. Los Puntos de Fidelidad no están sujetos a:

• canje por fondos o criptoactivos;
• transferencia a otros Clientes;
• herencia;
• uso fuera de los servicios de Cuverse.

§ 6. Caducidad de los Puntos de Fidelidad

(1) Período de validez. Los Puntos de Fidelidad son válidos durante 12 (doce) meses naturales a partir del mes de acumulación.

(2) Mecanismo de caducidad. Todos los Puntos de Fidelidad acreditados en un mes natural determinado se agregan en un fondo común y caducan el 1.er día del mes siguiente al mes de expiración del período de validez, a las 00:00 UTC.

Ejemplo: los Puntos de Fidelidad acreditados en cualquier día de enero de 2026 caducan el 1 de febrero de 2027 a las 00:00 UTC.

(3) Orden de las operaciones. El día de la caducidad, los Puntos que van a caducar se registran primero como caducados, y cualquier operación de canje de ese día se procesa a continuación.

(4) Notificaciones. Se notifica al Cliente de las próximas caducidades de Puntos de Fidelidad:

• mediante un aviso en el panel de control, indicando el número de Puntos que caducan y la fecha;
• por correo electrónico 7 días antes de la fecha de caducidad;
• por correo electrónico 1 día antes de la fecha de caducidad;
• mediante notificación push en la aplicación móvil (cuando esté habilitada).

(5) Sin saldo negativo. La caducidad de Puntos solo puede reducir el saldo hasta cero.

§ 7. Descuentos en las compras

(1) Aplicación. El Descuento correspondiente al Nivel actual del Cliente se aplica automáticamente al Precio de Compra o al Precio del Paquete en la fase de realización del pedido.

(2) Combinación con el Descuento de Bienvenida. El Descuento de Bienvenida no es acumulable con el Descuento de Nivel. Se aplica el mayor de los dos descuentos.

(3) Combinación con descuentos promocionales. Cuando, en el momento de realizar el pedido, esté en vigor una campaña promocional de Cuverse, se aplica la regla establecida en las condiciones de la campaña correspondiente. Por regla general, los descuentos promocionales no son acumulables con el Descuento de Nivel, y se aplica el mayor de los dos.

(4) Condiciones comerciales individuales. Cuverse se reserva el derecho de otorgar a Clientes individuales condiciones comerciales que difieran de la estructura de Niveles estándar. Tales condiciones individuales no están sujetas a las reglas generales del Programa de Fidelidad.

§ 8. Modificación del Programa de Fidelidad

(1) Derecho de modificación. Cuverse se reserva el derecho de modificar unilateralmente el Programa de Fidelidad, incluida la estructura de Niveles, las tasas de Descuento y Reembolso, las reglas para la acumulación y el uso de Puntos de Fidelidad, y los períodos de validez de los Puntos.

(2) Notificación. Se notificará a los Clientes de los cambios sustanciales del Programa de Fidelidad con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico y/o a través del panel de control.

(3) Efecto sobre los Puntos existentes. Los cambios no reducirán el saldo de los Puntos de Fidelidad ya acreditados al Cliente antes de la fecha en que los cambios entren en vigor. Los períodos de validez de tales Puntos permanecerán sin cambios.

(4) Derecho de terminación. Cuverse se reserva el derecho de discontinuar el Programa de Fidelidad en su totalidad, con un preaviso a los Clientes de al menos 90 días.

§ 9. Abuso y suspensión

(1) Prohibición de abuso. Se prohíbe a los Clientes:

• crear varias Cuentas para obtener beneficios adicionales;
• utilizar información falsa o engañosa;
• realizar transacciones cuyo único propósito sea el aumento artificial del Gasto Activo;
• utilizar Puntos de Fidelidad en infracción de las presentes Condiciones de Fidelidad.

(2) Suspensión de la participación. Cuverse se reserva el derecho de excluir temporal o permanentemente a un Cliente del Programa de Fidelidad en caso de abuso o infracción de las presentes Condiciones de Fidelidad.

(3) Pérdida de Puntos. Al excluir a un Cliente del Programa de Fidelidad, todos los Puntos de Fidelidad acumulados se perderán sin compensación.

(4) Otros recursos. Las acciones descritas en este § 9 no limitan ningún otro derecho o recurso de Cuverse bajo los Contratos de Servicio.

§ 10. Informes y soporte al Cliente

(1) Visualización en la Cuenta. El panel de control del Cliente muestra:

• el Nivel actual;
• el Gasto Activo actual y la distancia hasta el siguiente Nivel;
• el saldo actual de Puntos de Fidelidad;
• la próxima fecha de caducidad de los Puntos de Fidelidad y el número de Puntos que caducan;
• el estado del período de gracia (cuando sea aplicable);
• el historial de transacciones de Puntos de Fidelidad.

(2) Soporte. Las consultas relativas al Programa de Fidelidad se dirigirán al servicio de soporte de Cuverse por correo electrónico a [email protected] o a través del panel de control.

§ 11. Disposiciones diversas

(1) Relación con los Contratos de Servicio. En caso de cualquier conflicto entre las presentes Condiciones de Fidelidad y los Contratos de Servicio, prevalecerán los Contratos de Servicio.

(2) Ley aplicable. Las presentes Condiciones de Fidelidad se rigen por el derecho material de Hong Kong.

(3) Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

(4) Comunicación. Las notificaciones relativas al Programa de Fidelidad se enviarán al Cliente por correo electrónico o a través del panel de control. Las comunicaciones de marketing en relación con el Programa de Fidelidad se enviarán únicamente con el consentimiento separado del Cliente de acuerdo con el Art 6(1)(a) GDPR y la legislación aplicable en materia de marketing directo.