Preámbulo

Esta Política de reembolsos (la «Política de reembolsos») establece las reglas para el reembolso de fondos a los Clientes de Cuverse Limited («Cuverse») en virtud del Contrato de alojamiento de hardware de minería y del Contrato de servicio de minería (conjuntamente, los «Contratos de servicio»). Este Documento forma parte integral de los Contratos de servicio.

En caso de conflicto entre esta Política de reembolsos y los Contratos de servicio, prevalecerán los Contratos de servicio.

§ 1. Principios generales

(1) Tres categorías distintas. Esta Política de reembolsos distingue tres categorías de pago, cada una con sus propias reglas de reembolso:

• Prepago de servicios: el prepago anticipado respecto de las Tarifas de alojamiento o las Tarifas de servicio, por regla general reembolsable con sujeción al cumplimiento de las condiciones del § 2;
• Precio de compra (Hardware de minería): el pago único por la adquisición de equipo físico, reembolsable únicamente en los casos limitados descritos en el § 3;
• Precio del paquete (Paquete de servicio): el pago único por la activación de un Paquete de servicio, totalmente no reembolsable, salvo la única excepción establecida en el § 4(2).

(2) Sin compensación más allá del reembolso. El reembolso de fondos en virtud de esta Política de reembolsos se limita a los importes efectivamente pagados por el Cliente. Cuverse no abona compensación por lucro cesante, intereses sobre los importes a reembolsar ni ningún otro daño indirecto.

(3) Neto de obligaciones. Todo reembolso se realiza neto de los importes pendientes que el Cliente adeude a Cuverse, incluidas Tarifas de alojamiento impagadas, Tarifas de servicio, tarifas de almacenamiento u otros importes adeudados a Cuverse en virtud de los Contratos de servicio.

(4) Moneda. Los reembolsos se realizan en USD o en la moneda original del pago, a elección de Cuverse. Cuando el reembolso se realice en criptomoneda, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento del reembolso, que puede diferir del tipo vigente en el momento del pago original. El Cliente reconoce y acepta este riesgo de cambio. El tipo de cambio se determina en el momento en que se inicia el reembolso y se comunica al Cliente antes de la confirmación.

(5) Reversión del descuento de fidelidad. En caso de reembolso de un pago al que se haya aplicado un Descuento o un canje de Puntos de fidelidad, el importe del reembolso se ajusta para reflejar el importe efectivamente pagado por el Cliente en fondos (tras la aplicación del descuento y el canje de Puntos), y no el precio nominal completo.

§ 2. Reembolsos del Prepago de servicios

(1) Reembolsabilidad general. El Prepago de servicios es el prepago anticipado respecto de los servicios de alojamiento (Tarifas de alojamiento) o el funcionamiento de un Paquete de servicio (Tarifas de servicio). La parte no utilizada del Prepago de servicios es reembolsable al Cliente en caso de:

• terminación del Contrato de servicio correspondiente;
• cese de la prestación de los servicios por causa justificada conforme al § 9.3 del Contrato de alojamiento de hardware de minería o al § 9.4 del Contrato de servicio de minería;
• una solicitud expresa del Cliente de reembolso parcial (con sujeción al cumplimiento del § 2(2)).

(2) Requisito de saldo mínimo. El Cliente puede solicitar un reembolso parcial del Prepago de servicios sin terminación del Contrato de servicio, siempre que:

• el importe residual tras el reembolso cubra todas las obligaciones pendientes del Cliente;
• el Cliente no tenga ningún impago activo;
• tras el reembolso quede un saldo suficiente para cubrir las Tarifas de alojamiento o las Tarifas de servicio de al menos 14 días de funcionamiento.

(3) Método de reembolso. El reembolso se realiza por uno de los siguientes métodos, a elección de Cuverse:

• a la cuenta bancaria del Cliente (para Clientes que pagaron mediante transferencia fiat);
• a la tarjeta de pago del Cliente (para Clientes que pagaron con tarjeta);
• a la billetera de criptomoneda del Cliente en USDT, USDC o BTC al tipo de cambio aplicable.

(4) Deducciones del reembolso del Prepago de servicios. El importe del reembolso se reduce en:

• las comisiones del proveedor de pagos relativas al reembolso;
• los importes pendientes del Cliente adeudados a Cuverse (Tarifas de alojamiento, Tarifas de servicio, tarifas de almacenamiento, otros importes devengados);
• los gastos de tramitación de reembolsos aplicables publicados en el sitio web.

§ 3. Reembolsos del Precio de compra (Hardware de minería)

(1) Regla general. El Precio de compra pagado por el Hardware de minería en virtud del Contrato de alojamiento de hardware de minería, por regla general, no es reembolsable tras la instalación del Hardware de minería en el Centro de datos y el inicio de la prestación de los Servicios de alojamiento.

(2) Reembolso previo a la instalación. Antes de la instalación del Hardware de minería en el Centro de datos, y siempre que Cuverse no haya incurrido aún en costes sustanciales relacionados con la adquisición o la preparación del equipo, el Cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del Precio de compra. Cuverse examina tales solicitudes de forma individual y decide a su discreción. En caso de cancelación, podrán aplicarse cargos relativos a los costes ya incurridos por Cuverse.

(3) Derecho de desistimiento (B2C de la UE). Los Clientes B2C de la UE en el sentido del Art 2(1) Directive 2011/83/EU tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, salvo en los casos en que el Cliente haya renunciado expresamente a ese derecho conforme al § 3(13) del Contrato de alojamiento de hardware de minería. Dicha renuncia es la práctica estándar respecto de todos los pedidos de Hardware de minería y la confirma el Cliente al realizar el pedido.

(4) Hardware defectuoso. En caso de que se detecte un defecto en el Hardware de minería durante el período de garantía, Cuverse, a su propio coste, reparará o sustituirá los componentes defectuosos conforme al § 3(12) del Contrato de alojamiento de hardware de minería. No se contempla un reembolso del Precio de compra en caso de defectos: el remedio principal es la reparación o la sustitución. Un reembolso del Precio de compra solo podrá considerarse cuando la reparación y la sustitución sean objetivamente imposibles o económicamente inviables.

(5) Terminación por Cuverse sin culpa del Cliente. En caso de terminación del Contrato de alojamiento de hardware de minería por iniciativa de Cuverse sin culpa del Cliente (por ejemplo, el cese de los servicios en el Centro de datos correspondiente, o un cambio de regulación), el Cliente tiene derecho a elegir una de las siguientes opciones:

• un reembolso de la parte proporcional del Precio de compra, calculada atendiendo al Plazo restante y a la depreciación aplicable del Hardware de minería;
• el envío del Hardware de minería al Cliente a cargo de Cuverse conforme al § 9.6(a) del Contrato de alojamiento de hardware de minería.

(6) Solicitudes del Cliente a mitad de plazo. En caso de una Recompra a mitad de plazo (Mid-Term Buyback) o un Intercambio a mitad de plazo (Mid-Term Exchange) acordados conforme al § 9.4 del Contrato de alojamiento de hardware de minería, las liquidaciones entre las Partes se realizarán en los términos acordados por separado en el momento de la solicitud. Dichas liquidaciones no están sujetas a las reglas generales del § 3 de esta Política de reembolsos.

(7) Incorporación errónea (Clientes de EE. UU.). Cuando un Cliente de EE. UU. haya sido registrado por error y haya adquirido Hardware de minería en un estado excluido (véase el § 16 del Contrato de alojamiento de hardware de minería y el § 2(4) de la Política de uso aceptable), Cuverse reembolsará al Cliente el importe del Precio de compra pagado, menos los costes reales incurridos por Cuverse hasta el momento de la detección del error.

§ 4. Reembolsos del Precio del paquete (Paquete de servicio)

(1) Naturaleza no reembolsable. El Precio del paquete pagado por un Paquete de servicio en virtud del Contrato de servicio de minería es un pago totalmente no reembolsable. El Precio del paquete no es reembolsable en caso de Cancelación iniciada por el Cliente, salvo en los casos expresamente previstos en el § 4(2) de esta Política de reembolsos.

Al aceptar el Contrato de servicio de minería, el Cliente confirma que conoce la naturaleza no reembolsable del Precio del paquete y acepta a sabiendas esta condición.

(2) Excepción limitada — terminación por Cuverse sin culpa del Cliente. Como única excepción al § 4(1), en caso de terminación del Contrato de servicio de minería por iniciativa de Cuverse sin culpa del Cliente (por ejemplo, el cese de los servicios en el Centro de datos correspondiente, o un cambio de regulación que haga imposible la ulterior prestación de los servicios), Cuverse reembolsará al Cliente la parte proporcional del Precio del paquete, calculada atendiendo al Período de servicio restante.

La fórmula de cálculo es: Reembolso = Precio del paquete × (días restantes del Período de servicio / Período de servicio total en días).

(3) Incorporación errónea (Clientes de EE. UU.). Cuando un Cliente de EE. UU. haya sido registrado por error y haya adquirido un Paquete de servicio en infracción del § 6(2)(h) del Contrato de servicio de minería, Cuverse reembolsará al Cliente el importe del Precio del paquete pagado, menos:

• los costes reales incurridos por Cuverse en relación con la activación del Paquete de servicio;
• el importe de las Tarifas de servicio devengadas por el período de funcionamiento activo hasta el momento de la detección del error;
• las comisiones aplicables del proveedor de pagos.

(4) Mejora a mitad de plazo. Cuando el Cliente utilice una Mejora a mitad de plazo (Mid-Term Upgrade) para migrar a un Paquete de servicio más reciente conforme al § 4 del Contrato de servicio de minería, el Precio del paquete del Paquete de servicio anterior se acredita del modo acordado por las Partes en el momento de la Mejora a mitad de plazo. Esto no es un reembolso en el sentido de esta Política de reembolsos, sino un crédito aplicado al nuevo Paquete de servicio.

§ 5. Puntos de fidelidad

(1) No canjeables por efectivo. Los Puntos de fidelidad acreditados al Cliente en el marco del Programa de fidelidad no están sujetos a:

• canje por fondos o criptoactivos;
• reembolso en forma de fondos en caso de terminación de los Contratos de servicio;
• transferencia a otros Clientes.

(2) Pérdida por terminación. Tras la terminación de los Contratos de servicio por cualquier motivo, los Puntos de fidelidad no utilizados se pierden sin compensación, salvo en los casos expresamente previstos en los Términos del Programa de fidelidad.

(3) Puntos de fidelidad y reembolsos. Cuando el Cliente haya utilizado Puntos de fidelidad para pagar parte del Precio de compra, el Precio del paquete, las Tarifas de alojamiento o las Tarifas de servicio, y posteriormente solicite el reembolso del pago correspondiente, el reembolso se realiza únicamente respecto de la parte efectivamente pagada en fondos. Los Puntos de fidelidad canjeados no se restituyen al saldo de la Cuenta del Cliente.

§ 6. Proceso de reembolso

(1) Solicitud de reembolso. El Cliente presenta una solicitud de reembolso al servicio de soporte de Cuverse. La solicitud deberá contener:

• el identificador de la Cuenta del Cliente;
• el identificador de la Especificación de pedido a la que se refiere la solicitud;
• el importe solicitado para reembolso;
• el fundamento del reembolso, con referencia al apartado correspondiente de esta Política de reembolsos;
• el método preferido de recepción del reembolso.

(2) Examen. Cuverse examina la solicitud de reembolso dentro de plazos razonables. Durante el examen, Cuverse puede solicitar al Cliente información o documentos adicionales necesarios para verificar la solicitud.

(3) Decisión. Tras su examen, Cuverse notifica al Cliente su decisión: aprobación, aprobación parcial con motivación de la reducción del importe, o denegación motivada.

(4) Ejecución. Tras la aprobación del reembolso, Cuverse ejecuta el reembolso dentro de los plazos indicados. La recepción efectiva de los fondos en la cuenta del Cliente puede requerir tiempo adicional según el proveedor de pagos y el banco del Cliente.

(5) Controversias. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con la decisión de Cuverse, el Cliente tiene derecho a:

• presentar un recurso ante el servicio de soporte con los motivos del desacuerdo;
• acudir a la autoridad competente de protección del consumidor (en el caso de Clientes B2C);
• iniciar una controversia conforme al procedimiento previsto en el § 14 del Contrato de servicio de minería o el § 15 del Contrato de alojamiento de hardware de minería.

§ 7. Escenarios especiales

(1) Errores técnicos. Cuando se requiera un reembolso como consecuencia de un error técnico por parte de Cuverse (por ejemplo, un cargo doble, una tarifa errónea o un fallo de facturación), Cuverse iniciará el reembolso por iniciativa propia, sin necesidad de una solicitud del Cliente, dentro de los plazos razonables más breves tras el descubrimiento del error.

(2) Contracargos. En caso de que el Cliente inicie un procedimiento de contracargo a través de un banco o proveedor de pagos, Cuverse se reserva el derecho de:

• suspender la prestación de los servicios al Cliente hasta la resolución del contracargo;
• terminar los Contratos de servicio con el Cliente por incumplimiento sustancial;
• proporcionar al proveedor de pagos toda la documentación necesaria para disputar el contracargo.

Cuverse recomienda que los Clientes contacten primero con el servicio de soporte de Cuverse para la resolución de los asuntos de reembolso antes de iniciar un contracargo.

(3) Detección de fraude. En caso de que Cuverse tenga motivos razonables para creer que una solicitud de reembolso está relacionada con actos fraudulentos (por ejemplo, fundamentos falsos, el uso de datos de pago robados), Cuverse se reserva el derecho de:

• denegar el reembolso;
• suspender o cerrar la Cuenta del Cliente;
• notificar a las autoridades competentes de aplicación de la ley.

§ 8. Modificación de la Política de reembolsos

(1) Derecho de modificación. Cuverse se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolsos de forma unilateral. Las modificaciones sustanciales entran en vigor no antes de 30 días desde la notificación a los Clientes.

(2) Cláusula de derechos adquiridos. Las modificaciones de la Política de reembolsos no se aplican retroactivamente a los Contratos de servicio celebrados antes de la entrada en vigor de las modificaciones. Dichos Contratos de servicio siguen sujetos a la versión de la Política de reembolsos vigente en el momento de su celebración.

§ 9. Contacto

Las solicitudes de reembolso y las consultas relativas a esta Política de reembolsos deben enviarse:

• Por correo electrónico: [email protected]
• A través del panel: la sección «Soporte»
• Por dirección postal: Cuverse Limited, 7/F, MW Tower, 1 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

§ 10. Ley aplicable

Esta Política de reembolsos se rige por el derecho sustantivo de Hong Kong, sin atender a sus normas de derecho internacional privado. Respecto de los Clientes de EE. UU., se aplican las reglas especiales establecidas en el § 16 del Contrato de alojamiento de hardware de minería.