§ 1. 范围
1.1. 本附件 A 规定 Cuverse 所提供服务的服务水平（服务水平）以及发生任何违反时的补偿规则。
1.2. 附件 A 作为下列协议的附件适用：(a) 挖矿硬件托管协议；(b) 挖矿服务协议；(c) 平台使用条款。
1.3. 如附件 A 与主协议之间存在任何冲突，就 SLA 参数和补偿而言，以附件 A 为准。
§ 2. 定义
§ 3. 平台 SLA（Cuverse Technologies Limited）
3.1. 平台 SLA 适用于由 Cuverse Technologies Limited 提供的 Cuverse 网络平台、账户、仪表盘、API 及相关服务接口。
3.2. 目标可用性：
3.3. 可用性按以下公式计算：(总分钟数 − 非计划停机时间) / (总分钟数 − 排除停机时间) × 100%。
3.4. 平台 SLA 不适用于：第三方功能（KYC 提供方、支付网关）、矿池或区块链网络。
§ 4. 挖矿硬件 SLA（托管模式）
4.1. 挖矿硬件 SLA 适用于依据挖矿硬件托管协议位于数据中心的设备。
4.2. 目标可用性：
4.3. 硬件正常运行时间按测量期间内设备实际算力与标称算力的比率计算。
4.4. Cuverse 不保证：(a) 单台设备的任何特定 Hash Rate；(b) 任何特定量的挖矿奖励；(c) 任何加密货币的价格；(d) 客户所选矿池的可运行性。
§ 5. 服务套餐 SLA（云基础设施 / MSA）
5.1. 服务套餐 SLA 适用于依据挖矿服务协议的服务套餐。
5.2. 目标可用性：
5.3. Cuverse 保证所分配计算能力（分配算力）的可用性，但不保证：(a) 任何特定量的挖矿奖励；(b) 服务套餐的盈利性；(c) 加密货币的价格或网络难度。
5.4. 在 Cuverse 更换设备的情况下（挖矿服务协议的 § 2(2)），性能指标可能有所不同——只要维持分配算力，此即不构成对 SLA 的违反。
§ 6. 排除停机时间
以下期间从可用性的计算中排除：
- 计划维护（每日历月最多 8 小时，提前 48 小时通知）；
- 为处理关键安全问题而进行的紧急维护；
- 依据主协议 § 12 的不可抗力；
- 客户违反 AUP 或主协议；
- Cuverse 合理控制之外的第三方服务不可用（区块链网络、矿池、上游 ISP、KYC 提供方）；
- 尽管采取了合理的保护措施仍发生的 DDoS 攻击及其他网络事件；
- 客户未履行其义务的期间（例如，无服务预付款）；
- 被指定为测试的期间及测试版功能。
§ 7. 服务抵扣
7.1. 如在某测量期间违反目标可用性，客户有权请求服务抵扣。
7.2. 平台 SLA 的服务抵扣计算：
7.3. 挖矿硬件 SLA / 服务套餐 SLA 的服务抵扣计算。
服务抵扣门槛反映适用于托管模式和服务套餐的不同的最低保证可用性水平。主协议中规定的最低保证水平（托管模式为 95%，服务套餐为 99%）就本附件 A 项下服务抵扣的计算之目的作为月度门槛适用，同时就主协议之目的仍为适用的年度最低值。
(a) 托管模式（挖矿硬件托管协议）——最低保证可用性 95%：
(b) 服务套餐（挖矿服务协议）——最低保证可用性 99%：
7.4. 服务抵扣在 Cuverse 认定违反 SLA 之时起 30 天内记入客户的服务预付款。就消费者客户（EU B2C）而言，经书面请求，服务抵扣可在适用消费者保护法所要求的限度内以资金支付。
7.5. 每个测量期间的最大合计服务抵扣不超过相应月度费用（平台费用或托管费用）的 50%。
7.6. 服务抵扣是客户就违反 SLA 的唯一救济，但下列情形除外：(a) Cuverse 的故意违反；(b) 依据主协议 § 11 违反重大合同义务（基本义务 / wesentliche Vertragspflichten）；(c) 违反由强制性法律保障的消费者权利。
就适用强制性法律（特别是欧盟消费者权利指令及各国实施立法）要求提供金钱补偿的法域中的消费者客户（B2C）而言，补偿可由客户选择以下列形式支付：(a) 记入服务预付款；或 (b) 以加密货币 USDT 向客户钱包支付，以依据本 § 7 计算的补偿金额为限。本 § 7.6 的规定不限制适用强制性法律所规定的消费者的任何其他权利。
§ 8. 服务抵扣申请程序
8.1. 为获得服务抵扣，客户应：(a) 在测量期间结束后 30 天内提交书面请求；(b) 注明测量期间及实际可用性指标；(c) 提供支持证据（如有）。
8.2. Cuverse 在 15 个工作日内审议请求，并将其决定通知客户。
8.3. 如客户不同意 Cuverse 的决定，适用主协议的争议解决程序。
8.4. 未经客户请求，服务抵扣不自动记入，但违反 SLA 同时影响所有客户的情形除外。
§ 9. 支持响应时间
9.1. Cuverse 按以下优先级级别提供技术支持：
9.2. “首次响应”指 Cuverse 确认收到并提供问题评估的首次实质性沟通。它不意味着问题的解决。
9.3. Cuverse 尽商业上合理的努力在 24 小时内解决 P1 问题、在 5 个工作日内解决 P2 问题、在 15 个工作日内解决 P3 问题。这些时限为目标，而非保证。
9.4. 支持工作时间（香港时间）：周一至周五 09:00–18:00。P1 事件 24/7 处理。
§ 10. 计划维护
10.1. Cuverse 进行计划维护，以确保服务的稳定性、安全性和发展。
10.2. Cuverse 提前不少于 48 小时通过以下方式通知客户计划维护：(a) 状态页面；(b) 向客户发送电子邮件；(c) 仪表盘中的通知。
10.3. 计划维护主要在低负载时段进行（周日 02:00–08:00 HKT）。
10.4. 计划维护的总时长每日历月不超过 8 小时（另行通知的紧急维护和重大升级除外）。
10.5. 在为处理关键问题而有必要时，紧急维护不经事先通知即进行。Cuverse 在紧急维护开始后的合理期间内通知客户。
§ 11. 状态页面
11.1. Cuverse 维护一个状态页面，提供有关服务状态和事件的最新信息。
11.2. 状态页面反映：(a) 每个组件的当前状态；(b) 活动事件；(c) 计划维护时段；(d) 前 90 天的历史。
11.3. 状态页面托管于独立于主平台的基础设施上，以确保在事件期间的可用性。
§ 12. SLA 的修改
12.1. Cuverse 有权基于正当理由（基础设施变更、监管要求、服务发展）修改本附件 A 的条款。
12.2. 对客户不利的重大修改（特别是补偿水平的下调、按比例分摊时段的扩大或正常运行时间门槛的下调），自通知客户后不早于 30 个日历日生效。在该期间内，客户有权无违约金地终止相应的服务套餐或挖矿硬件托管协议；在此类终止的情况下，适用退款政策 § 4(2) 的规定。
12.3. 非重大修改（排版更正、澄清、有利于客户的改进——更高的目标、额外的补偿）可于公布后立即生效。
12.4. 既有权利条款：修改不适用于在修改之日前已开始的测量期间。
§ 13. 报告与透明度
13.1. Cuverse 发布季度 SLA 报告，反映该季度的实际可用性。
13.2. 客户有权通过支持工单请求有关其设备或服务套餐的详细可用性指标。
13.3. 所有指标均基于 Cuverse 的内部监控系统。如就指标发生任何争议，除非客户提供令人信服的相反证据，否则以 Cuverse 监控系统的日志为准。
§ 14. 杂项
14.1. 本附件 A 以英文提供。如提供其他语言的翻译，以英文版本为准。
14.2. 附件 A 自主协议订立之日起，或自 Cuverse 在更新时所示之日起生效。