§ 1. Ambito

1.1. Il presente Allegato A stabilisce i livelli di servizio (Livelli di Servizio) per i servizi forniti da Cuverse e le regole per la compensazione in caso di qualsiasi violazione.

1.2. L'Allegato A si applica quale allegato: (a) al Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining; (b) al Contratto di Servizi di Mining; (c) alle Condizioni d'uso della Piattaforma.

1.3. In caso di conflitto tra l'Allegato A e il contratto principale, l'Allegato A prevale in relazione ai parametri del SLA e alla compensazione.

§ 2. Definizioni

§ 3. SLA della Piattaforma (Cuverse Technologies Limited)

3.1. Lo SLA della Piattaforma si applica alla piattaforma web Cuverse, all'Account, alla Dashboard, all'API e alle interfacce di servizio correlate fornite da Cuverse Technologies Limited.

3.2. Disponibilità obiettivo:

3.3. La Disponibilità è calcolata secondo la seguente formula: (Minuti Totali − Inattività Non Pianificata) / (Minuti Totali − Inattività Esclusa) × 100%.

3.4. Lo SLA della Piattaforma non si applica a: funzionalità di terze parti (fornitori KYC, gateway di pagamento), pool di mining o reti blockchain.

§ 4. SLA dell'Hardware di Mining (Modalità Hosting)

4.1. Lo SLA dell'Hardware di Mining si applica alle apparecchiature ubicate nel data center ai sensi del Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining.

4.2. Disponibilità obiettivo:

4.3. Il Tempo di attività dell'hardware è calcolato come rapporto tra l'hashrate effettivo e l'hashrate nominale delle apparecchiature nel Periodo di Misurazione.

4.4. Cuverse non garantisce: (a) alcun Hash Rate specifico di una singola unità di apparecchiatura; (b) alcun volume specifico di Ricompense di Mining; (c) il prezzo di alcuna criptovaluta; (d) l'operatività del Pool di Mining selezionato dal Cliente.

§ 5. SLA del Pacchetto di Servizio (Infrastruttura Cloud / MSA)

5.1. Lo SLA del Pacchetto di Servizio si applica ai Pacchetti di Servizio ai sensi del Contratto di Servizi di Mining.

5.2. Disponibilità obiettivo:

5.3. Cuverse garantisce la disponibilità della potenza di calcolo allocata (Hashrate Allocato), ma non garantisce: (a) alcun volume specifico di Ricompense di Mining; (b) la redditività del Pacchetto di Servizio; (c) il prezzo della criptovaluta o la difficoltà della rete.

5.4. In caso di sostituzione delle apparecchiature da parte di Cuverse (§ 2(2) del Contratto di Servizi di Mining), le metriche di prestazione possono differire — ciò non costituisce una violazione dello SLA, purché sia mantenuto l'Hashrate Allocato.

§ 6. Inattività Esclusa

Dal calcolo della Disponibilità sono esclusi i seguenti periodi:

• Manutenzione Programmata (fino a 8 ore per mese di calendario, con preavviso di 48 ore);
• Manutenzione di Emergenza per affrontare problemi critici di sicurezza;
• Forza Maggiore ai sensi del § 12 del contratto principale;
• violazione da parte del Cliente dell'AUP o del contratto principale;
• indisponibilità di servizi di terze parti al di fuori del ragionevole controllo di Cuverse (reti blockchain, pool di mining, ISP a monte, fornitori KYC);
• attacchi DDoS e altri cyber-incidenti, nonostante ragionevoli misure di protezione;
• periodi durante i quali il Cliente non ha adempiuto ai propri obblighi (ad esempio, l'assenza di Prepagamento dei Servizi);
• periodi di test e funzionalità beta designate come tali.

§ 7. Crediti di Servizio

7.1. Qualora la Disponibilità obiettivo sia violata in un Periodo di Misurazione, il Cliente ha diritto di richiedere un Credito di Servizio.

7.2. Calcolo del Credito di Servizio per lo SLA della Piattaforma:

7.3. Calcolo del Credito di Servizio per lo SLA dell'Hardware di Mining / SLA del Pacchetto di Servizio.

Le soglie del Credito di Servizio riflettono i diversi livelli minimi garantiti di Disponibilità applicabili alla Modalità Hosting e ai Pacchetti di Servizio. I livelli minimi garantiti (95% per la Modalità Hosting e 99% per i Pacchetti di Servizio) stabiliti nei contratti principali si applicano come soglie mensili ai fini del calcolo del Credito di Servizio ai sensi del presente Allegato A, rimanendo al contempo i minimi annuali applicabili ai fini dei contratti principali.

(a) Modalità Hosting (Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining) — Disponibilità minima garantita 95%:

(b) Pacchetto di Servizio (Contratto di Servizi di Mining) — Disponibilità minima garantita 99%:

7.4. Un Credito di Servizio è accreditato sul Prepagamento dei Servizi del Cliente entro 30 giorni dal riconoscimento da parte di Cuverse della violazione dello SLA. Per i Clienti consumatori (EU B2C), su richiesta scritta, il Credito di Servizio può essere corrisposto in fondi entro i limiti richiesti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

7.5. Il Credito di Servizio aggregato massimo per Periodo di Misurazione non supera il 50% della corrispondente commissione mensile (Commissione di Piattaforma o Commissioni di Hosting).

7.6. Un Credito di Servizio è l'unico rimedio del Cliente in relazione a una violazione dello SLA, salvo nei casi di: (a) una violazione dolosa da parte di Cuverse; (b) una violazione di obbligazioni contrattuali essenziali (obbligazioni cardinali / wesentliche Vertragspflichten) ai sensi del § 11 del contratto principale; (c) una violazione dei diritti dei consumatori garantiti dal diritto imperativo.

Per i Clienti consumatori (B2C) nelle giurisdizioni in cui il diritto imperativo applicabile (in particolare, la Direttiva UE sui diritti dei consumatori e la normativa nazionale di recepimento) richiede la corresponsione di una compensazione monetaria, la compensazione può essere corrisposta, a scelta del Cliente, sotto forma di: (a) un accredito sul Prepagamento dei Servizi; oppure (b) un pagamento nella criptovaluta USDT al Wallet del Cliente, entro i limiti degli importi di compensazione calcolati ai sensi del presente § 7. Le disposizioni del presente § 7.6 non limitano alcun altro diritto dei consumatori previsto dal diritto imperativo applicabile.

§ 8. Procedura di Richiesta del Credito di Servizio

8.1. Per ottenere un Credito di Servizio, il Cliente deve: (a) presentare una richiesta scritta entro 30 giorni dalla fine del Periodo di Misurazione; (b) indicare il Periodo di Misurazione e le metriche effettive di Disponibilità; (c) fornire prove a supporto (ove disponibili).

8.2. Cuverse esamina la richiesta entro 15 giorni lavorativi e notifica al Cliente la propria decisione.

8.3. Qualora il Cliente non sia d'accordo con la decisione di Cuverse, si applica la procedura di risoluzione delle controversie del contratto principale.

8.4. Un Credito di Servizio non è accreditato automaticamente senza una richiesta del Cliente, salvo nei casi in cui la violazione dello SLA riguardi tutti i Clienti contemporaneamente.

§ 9. Tempi di Risposta del Supporto

9.1. Cuverse fornisce supporto tecnico in conformità ai seguenti livelli di priorità:

9.2. La «Risposta iniziale» indica la prima comunicazione sostanziale da parte di Cuverse che conferma la ricezione e fornisce una valutazione del problema. Non indica la risoluzione del problema.

9.3. Cuverse impiega sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere i problemi P1 entro 24 ore, i problemi P2 entro 5 giorni lavorativi e i problemi P3 entro 15 giorni lavorativi. Tali tempistiche sono obiettivi, non garanzie.

9.4. Orario di lavoro del supporto (ora di Hong Kong): lunedì–venerdì 09:00–18:00. Gli incidenti P1 sono gestiti 24/7.

§ 10. Manutenzione Programmata

10.1. Cuverse effettua la Manutenzione Programmata per garantire la stabilità, la sicurezza e lo sviluppo dei servizi.

10.2. Cuverse notifica ai Clienti la Manutenzione Programmata con un preavviso di almeno 48 ore tramite: (a) la Pagina di Stato; (b) e-mail ai Clienti; (c) un avviso nella Dashboard.

10.3. La Manutenzione Programmata è effettuata prevalentemente in finestre a basso carico (domenica 02:00–08:00 HKT).

10.4. La durata totale della Manutenzione Programmata non supera le 8 ore per mese di calendario (ad eccezione della Manutenzione di Emergenza e degli aggiornamenti importanti, soggetti a notifica separata).

10.5. La Manutenzione di Emergenza è effettuata senza preavviso ove necessario per affrontare problemi critici. Cuverse notifica ai Clienti entro un termine ragionevole dopo l'inizio della Manutenzione di Emergenza.

§ 11. Pagina di Stato

11.1. Cuverse mantiene una Pagina di Stato con informazioni aggiornate sullo stato dei servizi e sugli incidenti.

11.2. La Pagina di Stato riflette: (a) lo stato attuale di ciascun componente; (b) gli incidenti attivi; (c) le finestre di manutenzione programmata; (d) la cronologia dei 90 giorni precedenti.

11.3. La Pagina di Stato è ospitata su un'infrastruttura indipendente dalla piattaforma principale, al fine di garantire la disponibilità durante gli incidenti.

§ 12. Modifica dello SLA

12.1. Cuverse ha il diritto di modificare le condizioni del presente Allegato A per giustificato motivo (modifiche dell'infrastruttura, requisiti normativi, sviluppo dei servizi).

12.2. Le modifiche sostanziali sfavorevoli al Cliente (in particolare, una riduzione dei livelli di compensazione, un ampliamento delle finestre pro rata o una riduzione delle soglie di tempo di attività) entrano in vigore non prima di 30 giorni di calendario dopo la notifica al Cliente. Durante tale periodo, il Cliente ha il diritto di recedere dal corrispondente Pacchetto di Servizio o Contratto di Hosting dell'Hardware di Mining senza penale; in caso di tale recesso, si applicano le disposizioni del § 4(2) della Politica di Rimborso.

12.3. Le modifiche non sostanziali (correzioni tipografiche, chiarimenti, miglioramenti a favore del Cliente — obiettivi più elevati, compensazione aggiuntiva) possono entrare in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.

12.4. Clausola di salvaguardia: le modifiche non si applicano ai Periodi di Misurazione iniziati prima della data della modifica.

§ 13. Reportistica e Trasparenza

13.1. Cuverse pubblica report SLA trimestrali che riflettono la Disponibilità effettiva del trimestre.

13.2. Il Cliente ha il diritto di richiedere metriche dettagliate di Disponibilità relative alle proprie apparecchiature o al proprio Pacchetto di Servizio tramite un ticket di supporto.

13.3. Tutte le metriche si basano sui sistemi di monitoraggio interni di Cuverse. In caso di qualsiasi controversia relativa alle metriche, si applicano i log dei sistemi di monitoraggio di Cuverse, salvo che il Cliente fornisca prove convincenti del contrario.

§ 14. Disposizioni varie

14.1. Il presente Allegato A è reso disponibile in inglese. Ove siano fornite traduzioni in altre lingue, prevale la versione inglese.

14.2. L'Allegato A ha effetto dalla data di conclusione del contratto principale o dalla data indicata da Cuverse in occasione di un aggiornamento.